新規依頼にもつながる！レスポンスって大切

みなさん、こんにちは！
私は居宅ケアマネをしているのですが、
なかなか新規の依頼がなくて困ってい
ました。

それで、この半年微力ながら色々新規を
増やすためにやってきました。

そして、先日新規依頼が最大3倍になった
ので記事に書いてみました。

その記事を書いた後にふと思いついた
ことがあったので書いてみようと思い
ます。

やっぱり、新規依頼があった時にすぐに
返事をするという

レスポンスの良さは大切ですね！

何を当たり前なことをと思うのですが、
その当たり前今までできてなかったん
です。

今は管理者の私がその場で新規依頼を
受けるか受けないかその時に返事して
います。
そのあとから担当ケアマネから、連絡
をするようにしています。

前は管理者と主任、課長に報告してから
なので数日後に受ける受けないの返事を
していました。

それでは仕事の依頼をした側としては
“早く返事をしてくれないかな？”
“だめだったら、他の居宅を探さないと
いけないんだけど”
と思っているはずです。

相手の視点が抜けていたんでしょうね。

それ以外にも困ったことがあったら、
早めに相談することもレスポンスに
関わることだと思います。

今回新規依頼を増やすために色々やって
きましたが、
私が意識してやったのは
1️⃣部署の雰囲気づくり
2️⃣地域包括支援センターの勉強会参加や講師をする
3️⃣レスポンスの良さに気をつける

これくらいです。
どれも難しい話ではないと思いますが、
当たり前ができないと新規依頼がなく
なるんだなって思いました。

基本的なことですが、何かうまくいかない
そう思うときは基本に立ち返る時だと思い
ました！

今後の目標はケアマネひとりひとりの個性
やいい所はそのままに、ケアマネとしての
支援の質などは誰がしても同じくらいの水準
を担保したいと思います。

このケアマネに任せたら安心と全ケアマネ
が思われたいものです。

正直今は全員安心して任せられるとは言い
難いのが現実。

新規の依頼が有難いことに増えてきたの
で喜んでいますが、ケアマネの質はまだ
まだ担保されていないと思います。

次の目標は新規依頼してくださる先を
広げることとケアマネの質を担保する
ことです。

質を担保するには、やはり時間がかかる
ので徐々に取り組んで行こうと思います。

ケアマネによって性格や個性はあると思い
ますが、支援の質や法令順守などについて
は全員画一的な支援ができるといいと思い
ます。

まだまだ、課題はたくさんあると思うので
ひとつひとつ取り組んで行きたいと思い
ます。

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