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【ザッハトルテ事変#1】ホテルザッハーのザッハトルテをネットで注文したけどメールで「キャンセルした」と連絡がきたあげく返金されていないし、新規オーダーも暗に受付停止中？→返金されたのでオーダーし直してみた【マレーシア】

suni@マレーシア海外就職＆子育てノート

「ホテルザッハーのザッハトルテが送料無料で買える」と知り、このお祭りにぜひとも便乗せねば、と注文したのが5月19日。

自分用（マレーシア）と実家用（日本）に、それぞれ頼みました。

決済もキチンと通った模様。

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※これはマレーシア用に買った明細。別オーダーなので、日本行きのとは別明細になっている。


数日前から予兆が

ものすごくオーダーが殺到しているらしく、買った数日後にはこういうお知らせがサイトに掲載されていて、

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ざっくり言うと「注文が発送しているので、お届けまで６週間かかります」とのこと。

「ま、のんびり待つか」と思っていたら…

5月27日にキャンセルのメール（ドイツ語）

5月27日（木）にこんなメールが届いてました。

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ドイツ語なのでキチンと読まず、「あ、発送の連絡かなー」と思っていたら、どうやら「キャンセルの連絡」ということがわかりました。

※ドイツ語から英訳したのがこちら

Original Sacher online shop

Hello Suni Kang,
Your order has been canceled. Please see below for details.

Order number: 198***
Order details: http://shop.sacher.com/order/details/198***
Order date: 19 May 2021

Billing address
マレーシアのどこか

delivery address
マレーシアのどこか

Shipping method: including packaging expenses and taxes 26.05.2021
Payment method: credit card

With best regards,

Your original Sacher online shop team

ただし、そのリンク先をクリックしても、ステータスがCancelになったことがわかるだけで…

リンク先では、7月2日にDate Shippedとかってなっているし…
発送してくれるならいいけどさ…

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っていうか、普通キャンセルするなら、リファンドに関する情報（●営業日程度で、お支払い時に選んだ決済手段の方に返金します、みたいな情報）も書くでしょ、ECなら。
（いや、これは私が日本クオリティを求めちゃってるからかな…）
（でもザッハークラスのホテルのECならこういうところも手を抜かずちゃんとやってほしい）
（まーでも高望みなんだろうな）

ちょっと調べてみたら、タイ在住、マレーシア在住、日本在住と思われるアカウントで、オーダーがキャンセルされている人がいる模様。


私は「ケーキとケーキの形のマグネット」、マレーシア在住の友人は「ケーキ小を2つ」ということなので、付属品が売り切れたからキャンセル？という説もなさげ。

ちなみに、日本ですでに受け取った友人によると発送はDHLとのこと。
もしね、マレーシアやタイだけでキャンセルが発生しているとしたら、

・ザッハトルテを入れる木箱が、輸入NGな品目
・DHLが、常夏への発送は受け付けない

あたりが理由でキャンセルなのかなーなんて思ってたんだけど、

日本在住の人にもキャンセルのメールが行ってるってことは、もしかして、5月19日頃からそれ以降に注文した分は全部、キャンセル？？？？みたいな疑惑も。

いや、私が日本の実家宛に送ったオーダーはキャンセルになっていないしな…

うむむ。

「なんでキャンセルしたの？」と連絡したら5/31に返事が来た

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「DHLが、税関の事情でマレーシアには発送できない」と。

えー！？！？！？

DHLのサイトで、オーストリアからマレーシアに発送するShipping Label（っていうの？）を作ってみた

課金されちゃうからここから先はやってないけど、これができるってことは普通に発送できちゃうんじゃないかな…と思ったりも。
品目は「Cake」で、そこから選べるそれっぽいHSコードを入力）

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Fedexでもやってみた。

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伝票を作れるっぽいので、作れるイコール発送できるんじゃないかと私は思ったりも…

なので、もしかしたらホテルザッハー側が、

・送料が思ってたのより高いから税関を言い訳にしてキャンセル（DHLだと24000円くらいで、Fedexだと5000円くらい）
・注文が世界中から殺到しているから、さほど重要視していない国のオーダーはキャンセル

などなどを勘ぐってしまう。

いやいや、天下のホテルザッハー様がそんなことするワケないっしょ。
というわけで、もうちょっと調べてみた。

DHLのサイトで、オーストリアからマレーシアに輸出できない品目を調べてみた

これによると、ケーキも木の入れ物も大丈夫っぽいんだけどな…
（日本語版は英語の下に）

Prohibited Items

The following items are prohibited from exporting into Malaysia
Air Guns
Alcohol ? to other EU countries (permitted within the UK only)
All Samsung Galaxy Note7 and Samsung Note7 devices
Animal fur(real)
Animals, fish, birds (live)
Antiques, works of art and fine art with an individual value in excess of £5,000
Bullion (of any precious metal)
Cash (current legal tender)
Cash (legal tender - bank notes, currency notes, coins) and travellers cheques
Cashlike negotiable instruments
Clinical and / or biological samples (including bodily fluids and tissue samples)
Complete original and imitation firearms and firearm parts, ammunition, explosives / explosive devices
Dangerous / hazardous goods including but not limited to perfumes, aftershaves, aerosols, flammable substances, dry ice, biological substances
Electronic cigarettes
Explosives and weapons
Firearms (complete), ammunition
Furs
Human remains or ashes
Human remains, including ashes
Hunting (animal) trophies, animal parts such as ivory and sharks fin, animal remains or ashes, animal by-products
Hunting trophies,animal part/remain
Illegal goods(counterfeit,narcotic)
Illegal goods, such as counterfeit goods and narcotics
Imitation explos.devices,ammuniton
Imitation(replica) firearms,weapons
IVORY
Jewellery, costume jewellery, watches and objects constructed of precious metal and/or stones with a value in excess of £4,000 per waybill
Laptop computers ? No more than 1 laptop computer per package. Each package may not contain more than 1 lithium ion battery which must be contained within the laptop. No more than two packages per consignment. The shipment must not exceed £5,000 per waybill
Lithium batteries: All lithium metal batteries.
Lithium batteries: Loose lithium ion batteries. These include power banks, USB chargers etc
Lithium batteries: Small electronic items, including mobile phones, containing lithium ion batteries ? each package may not contain more than 2 batteries which must be contained within the electronic device. No more than two packages per consignment
Live animals (including but not limited to mammals, reptiles, fish, invertebrates, amphibians, birds, insects, larvae and pupae)
Loose (semi)precious stones
Loose precious and semi-precious stones (cut or un-cut, polished or un-polished)
PORNOGRAPHY
Pornography (whether in printed, film or digital format)
PRECIOUS METALS & STONES
Tobacco, loose leaf tobacco products and pre-rolled cigarettes
Used car parts and engines ? only acceptable if all steps have been taken to nullify hazardous residues

こちらが日本語版（DeepLで訳したもの）

禁制品について

以下の品目は、マレーシアへの輸出が禁止されています。
エアガン
アルコール類 他のEU諸国への輸出（英国内のみ可
すべてのSamsung Galaxy Note7およびSamsung Note7のデバイス
動物の毛皮(実物)
動物、魚、鳥(生きているもの)
個人の価値が5,000ポンドを超える骨董品、芸術品、美術品
貴金属の地金
現金(現行の法定通貨)
現金（法定通貨-銀行券、通貨券、コイン）およびトラベラーズチェック
現金同様の譲渡性金融商品
臨床および/または生物学的サンプル(体液および組織サンプルを含む)
オリジナルおよび模造の完全な銃器、銃器部品、弾薬、爆発物、爆発装置
香水、アフターシェーブ、エアゾール、可燃性物質、ドライアイス、生物学的物質を含むがこれらに限定されない危険物
電子たばこ
爆発物および武器
銃器（一式）、弾薬
毛皮
人骨または灰
人間の遺体（灰を含む
狩猟（動物）のトロフィー、象牙やフカヒレなどの動物の一部、動物の遺体または灰、動物の副産物
狩猟用トロフィー、動物の一部/残り
違法品(偽造品、麻薬)
偽造品、麻薬などの違法な商品
模造の爆発物、弾薬
模造銃器、模造武器
象牙
宝飾品、コスチュームジュエリー、時計、貴金属および/または石で作られた物品で、運送状1枚あたりの価値が4,000ポンドを超えるもの。
ラップトップコンピュータ？1つの荷物につき、1台のラップトップコンピュータのみとさせていただきます。ノートパソコンに内蔵されたリチウムイオン電池は、1梱包につき1個までとなります。1つの託送状につき2つのパッケージを超えることはできません。1つの運送状につき5,000ポンドを超えてはなりません。
リチウム電池。すべてのリチウム金属電池。
リチウム電池。緩いリチウムイオン電池。パワーバンク、USB充電器などが該当する
リチウム電池。携帯電話を含む小型電子機器で、リチウムイオン電池を含むもの。1つの荷物に入れられる電池は2個までです。
生きた動物（哺乳類、爬虫類、魚類、無脊椎動物、両生類、鳥類、昆虫、幼虫、蛹を含むがこれらに限定されない）。
貴石（半貴石）のルース
貴金属および半貴石のルース（カットされたもの、されていないもの、磨かれたもの、磨かれていないもの
ポルノグラフィー（印刷物、フィルム、デジタル形式を問わない
貴金属・宝石
タバコ、ルーズリーフタバコ製品、巻きタバコ
使用済みの自動車部品やエンジンは、有害な残留物を排除するためのあらゆる手段が講じられている場合に限ります。

アルコールのところの書き方がよくわからないんだけど、もしかしてアルコールが含まれていたら、それが理由でダメなのかもしれない。

うーむ、どうなんだろう。

モヤモヤ〜〜。

パンク通り越してヤバい？ 5/29時点で、注文を受け付けていない説も

そもそもザッハーが追いついていない説もあって、今日ツイッターで調べてみたら、注文が殺到しすぎてパンクしたのかホテルザッハー側が注文を受け付けなくなっているっぽい。

ツイッターで検索したら他にもたくさん出てくるし、ツイッターやっていない人も多いだろうから、かなりの人が困っているのでは…

https://twitter.com/search?q=%E3%83%9B%E3%83%86%E3%83%AB%E3%82%B6%E3%83%83%E3%83%8F%E3%83%BC%E3%80%80%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB&src=typed_query&f=live


他にも、メールしたけど返事こない、というのもチラホラ。

ホテルザッハーさん、大丈夫かな…

「そもそも常夏マレーシアにって、大丈夫か？」と思いながら頼んだし、ちょっとこのトラブルを楽しんでいるフシもあるけどｗｗｗ

とりあえず、ホテル・ザッハーから「税関の理由でキャンセル」と連絡来たので、ダメ元で「Fedexとかドイツ郵便局は？」と連絡してみました。
まぁたぶんダメだろうなｗｗｗ

返事来るかな〜ｗｗｗ

返事が来たら追記します。

ザッハトルテ食べたいよ〜〜〜！！！


どなたか、「キャンセルメールが来て、リファンドもされた」とか「キャンセル扱いになったけど発送されたよ」みたいな方がいらっしゃったらぜひ教えてください<(_ _)>


【5/31追記】タイ宛にDHLで発送してもらった人がいる！



ということは、DHLの税関云々は関係ない（ザッハー側がウソついている）のかもしれませんね。

まぁとんでもない注文数で大混乱してるだろうからな…

どうなることやら。

【6/1追記】 キャンセルされた注文が返金された。だからか、ホテルザッハーへの問い合わせに返信来なくなった（かもしれない）

はい、5/31の夜にクレカのサイトを見たら、返金のトランザクションが反映されていました。※明細上には5／27付けになっていますが、毎日朝昼晩確認してて、ここに表示されたのは31日の夜

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だからかなー、メールへの返事が来ませんｗｗｗ

まぁね、返金されちゃったら、仕方ないよね。

でも、

タイ在住の方で「DHLは税関の規制でタイに云々」という理由でキャンセルされた人がいるのに対し、同じくタイ在住の方がDHLで発送してもらえたようなので、やっぱり「ホテルザッハーが、マレーシアやタイなどの南国には税関がどうのこうのと適当なウソをついてキャンセルしているのでは」という疑惑が拭いきれない。
いっぽうで、逆に「タイミングよければ発送してくれるのでは」という気も。

というわけで、

再度注文してみましたｗｗｗ

新規の注文ができない説（上記の通り）があるんだけど、私は過去にオーダーした実績があるからか、そのときに保存された情報を利用して注文してみたら、あっさり通りました。

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受注確認のメールも届きました。

どうなるかなー。

送ってもらえるかなー。

もはや博打ですｗ

※6/1朝の時点では6/7発送、となっていましたが、夜の時点では7/13発送になっていましたｗｗｗ
※5/19に注文した実家（日本）へのザッハトルテは、6/1の夜の時点で6/14発送予定です。

【6/1更新】JST23:00時点で、注文受け付けが復活した模様。

らしいです。みんな急げーー！！！


【6/1更新】注文内容を添えてメール、とかでもいいらしい


【6/3更新】ザッハトルテ事変#2を書きました。

今後の動きはこちらか#3に書く予定です。


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suni@マレーシア海外就職＆子育てノート
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