「声のトーン」相手への影響力を知ろう！

同じ言葉でも声のトーンで伝わり方が違う
ハラスメント研修で声のトーンが相手の感情にどのような影響力を与えるか？を伝えてます。声のトーンの大きい、小さいから良い・悪いということではありません。相手に与える影響力を知って欲しいと思います。

例えば、仕事で上司から部下に対し、大きな声で「何しているの？」と言われた場合、部下は自分の行動が否定されていると感じることでしょう。さらに上司の表情が強張っていたり、鋭い視線で眉間にシワを寄せて言われたら、感情的には否定されている、責められているという負の感情が増幅されることになります。

普通の声もしくは小さな声で「何しているの？」と言われた場合、部下は行動を確認されていると受け止められます。

つまり、「声のトーンが相手の感情に影響を与える！」

自分の感情のままに大きな声で叱らない
ハラスメント研修では、指導、注意、叱る時は「大きな声を出す目的はなんですか？」と質問します。
上司からの回答は
・同じミスや失敗をして欲しくない
・仕事のやり方を改善してほしい、間違っていることに気づいて欲しい
等の思いがあります。とすると、その目的を達成するために「大きな声」で伝えることは有効な手段ではないことに気づきを促します。
※実際の研修時には「なにをしているの？」と大きな声、普通の声、小さな声の３段階で実演して、どのように感情が動いたか？を体感してもらいます。

目的は何か？相手の行動変容のため。行動変容のためには普通の声のトーンで、相手に気づきを促す問いかけをすることが望ましいでしょう。

ご家庭でお子さんがいる方も声のトーンを意識して話をすることをお勧めします。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。