ネガティブな発言は如何に話すか？よりも如何に聴くか？が大切な訳

こんにちは。笑顔あふれる社会を築く！
研修講師の杉山です。

今回はネガティブ発言に対する対応についてお伝えします。
否定的なことを言ってくる。攻撃的な言い方をしてくる方に対し、私が対応しているやり方です。是非、参考にしてください。

相手のネガティブな感情を受けとめ聴く

相手がネガティブなことを言ってきたら、それを打ち消すような話しをせずに受けとめましょう！

＜OKパターン＞
相手：「私のことを嫌ってませんか？」
自分：「どうしてそう感じたの？」
相手：「最近、話しかけてくれないですよね？」
自分：「話しかけなかったから嫌っていると思ったんだね。」
相手：「そうです。」
自分：「誤解させる行動をして悪かったね。仕事が忙しく気持ちに
　　　　余裕がなかったんだ。」
相手：「そうだったんですね。安心しました。」

＜NGパターン＞
相手：「私のことを嫌ってませんか？」
自分：「そんなことないよ。気にし過ぎだよ。」
相手：「最近、話しかけてくれないですよね？」
自分：「忙しいから話をする暇がなかったんだよ。」
相手：「わかりました…」

言葉では「わかりました。」と言ってますが、感情は同意していません。
つまり、わかってない。

否定的・攻撃的なことを言ってきたら、まずは相手がなぜそう感じたか？
思ったのか？相手の背景を知ることを心がけましょう！

ネガティブな発言は如何に話すか？よりも如何に聴くか？が大切です。

相手が感じていること、思っていることの背景をじっくり聴いてみてください。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました。