マーケティングの必要性とその基本の基本
マーケティングの5W1Hからターゲットの世代分析まで
Daily Success Builders 2023-11-21
マーケティングとは
マーケティングは、企業が商品やサービスを売るために必要な活動です。企業の成長や発展に欠かせない活動であり、売上や利益の向上、競合他社との差別化、顧客との信頼関係の構築という3つの点で重要です。
顧客のニーズや課題を理解し、それに応える商品やサービスを開発したり、効果的なマーケティング施策を立案したりすることで、売上や利益を向上させることができます。例えば、ある企業が、若い女性のニーズを調査し、その結果をもとに、トレンドを押さえたデザインや使いやすさを重視した化粧品を開発しました。また、SNSを活用したマーケティング施策を実施し、若い女性の間で話題を呼びました。その結果、その企業の化粧品は売上を伸ばし、利益を向上させました。
また、自社の商品やサービスの強みや特徴を明確にし、競合他社との差別化を図ることで、競争力を高めることができます。例えば、ある企業が、高級ブランドの衣料品を販売しているとします。その企業は、高品質な素材や丁寧な縫製を重視し、高級感を演出した衣料品を販売しています。また、高級感のある店舗デザインや接客を重視することで、競合他社との差別化を図っています。
マーケティングでもっとも大切なのは、顧客とのコミュニケーションを図ることです。顧客との信頼関係を構築し、リピート購入や口コミを促進することができます。例えば、ある企業が、家電製品を販売しているとします。その企業は、購入後の顧客を対象としたアンケートや、コールセンターを活用した顧客対応を実施しています。また、WebサイトやSNSを活用して、顧客とのコミュニケーションを図っています。その結果、その企業の家電製品は、顧客から高い満足度を得ており、リピート購入や口コミを促進することに成功しています。
マーケッティングの５つのポイント
マーケティングを行う上で大切なことは、以下の5つです。これらのことを意識することで、より効果的なマーケティング活動を展開することができるようになります。
顧客理解
マーケティングの基本は、顧客を理解することです。顧客のニーズや課題を理解することで、それに応える商品やサービスを開発したり、効果的なマーケティング施策を立案したりすることができます。
顧客理解を深めるためには、市場調査や顧客インタビューなどを行い、顧客の声を直接聞くことが大切です。また、ソーシャルメディアやWebサイトなどのデータを分析することで、顧客の行動や考えを理解することもできます。
ターゲティング
顧客を理解したら、ターゲティングを行います。ターゲティングとは、自社の商品やサービスを提供する対象となる顧客層を明確にすることです。
ターゲティングをすることで、顧客のニーズや課題をより具体的に把握することができます。また、効果的なマーケティング施策を立案しやすくなります。
差別化
競合他社との差別化を図ることも大切です。差別化とは、自社の商品やサービスを他社と比べて優位にするためのことです。
差別化を図るためには、自社の商品やサービスの強みや特徴を明確にする必要があります。また、ターゲティングに基づいて、競合他社と差別化できるポイントを検討しましょう。
コミュニケーション
顧客とコミュニケーションをとることも大切です。コミュニケーションとは、顧客と情報や価値を交換することです。
コミュニケーションをすることで、顧客のニーズや課題を把握したり、顧客との信頼関係を構築したりすることができます。
コミュニケーションを図るためには、広告やPR、イベントなどのさまざまな手段を活用しましょう。
効果検証
マーケティング施策の効果を検証することも大切です。効果検証とは、マーケティング施策が目標を達成できたかどうかを測定することです。
効果検証をすることで、マーケティング施策の改善点を見つけることができます。また、マーケティングの成果を可視化することで、経営層への説明や社内への共有をしやすくなります。
効果検証を行うためには、施策の目標を明確にし、目標達成に必要な指標を設定することが大切です。また、施策の実施前に目標値を設定し、実施後に目標値との差異を分析しましょう。
マーケッティングの5W1H
マーケッティングを行う時に、目的を明確にするには5W1Hを使って整理するとよいでしょう。5W1Hとは、「When（いつ）」「Where（どこで）」「Who（誰が）」「What（何を）」「Why（なぜ）」「How（どのように）」の6つの要素の頭文字をとった、思考整理や情報伝達のフレームワークです。
5W1Hを活用することで、考慮するべき情報を漏れなく、わかりやすく整理することができます。
たとえば、ある新製品の発売についてマーケティングを行う場合、5W1Hに当てはめると、以下のようになります。
When：いつ→2023年11月22日
Where：どこで→日本全国
Who：誰に→Z世代の男女
What：何を→新製品「◯◯」を発売
Why：なぜ→競合他社との差別化のため
How：どのように→Z世代が求める○○の機能を追加
このように、5W1Hに当てはめることで、マーケティングがわかりやすくなります。
5W1Hは、ビジネスのあらゆる場面で活用することができます。
たとえば、
プレゼンテーションや会議での発表
報告書や企画書の作成
メールやチャットでのコミュニケーション
などにおいて、5W1Hを活用することで、相手にわかりやすく、伝えたい情報を確実に伝えることができます。
5W1Hは、ビジネスパーソンにとって身につけておいて損はない、基本的なスキルです。ぜひ、マーケティング以外にも日常生活や仕事の中で活用してみてください。
マーケティングのターゲティング
マーケティングでターゲティングする時、ペルソナを設定します。ペルソナとは、自社の製品やサービスを利用する典型的なユーザー像を、架空の人物として具体的に設定したものです。
ペルソナの設定
ある化粧品のペルソナを、以下のように設定することができます。
名前：すみれ
年齢：25歳
性別：女性
職業：OL
住まい：東京
家族構成：独身
趣味：映画鑑賞、ショッピング
価値観：自分に合ったものを大切にする
このように、ペルソナは、ユーザーの年齢や性別、職業、住まい、家族構成、趣味、価値観など、さまざまな情報をもとに設定されます。
ペルソナを設定することで、マーケティング担当者は、ユーザーのニーズや課題をより具体的に理解することができます。その結果、ユーザーの目に留まりやすい商品やサービスの開発や、効果的なマーケティング施策の立案が可能になります。
例えば、すみれというペルソナを設定した化粧品会社は、以下のようなマーケティング施策を検討するかもしれません。
働く女性をターゲットにした、オフィスでも使いやすい化粧品の開発
映画やドラマなどのエンタメコンテンツとタイアップしたプロモーション
すみれの趣味や価値観を反映した、ターゲット層向けのSNSを活用した情報発信
このように、ペルソナを活用することで、ユーザーに寄り添ったマーケティング活動を展開することができます。
ペルソナを設定する際のポイントは、以下の2つです。
できるだけ具体的に設定する
複数のペルソナを設定する
具体的に設定することで、ユーザーのニーズや課題をより正確に理解することができます。また、複数のペルソナを設定することによって、ターゲット層をより細分化し、効果的なマーケティング施策を立案することができます。
高校生でもペルソナを設定することはできます。例えば、自分が好きな商品やサービスを提供する企業のペルソナを設定してみるとよいでしょう。
まずは、ターゲット層の年齢や性別、職業などを決めます。次に、趣味や価値観などを具体的に設定します。最後に、ペルソナの行動や考えを想像して、どのようなマーケティング施策が効果的かを考えてみましょう。
ペルソナを設定することで、マーケティングの理解を深め、より効果的なマーケティング施策を立案できるようになるはずです。
世代の定義と特徴
ペルソナを設定する時に、世代の違いを考慮するのが普通です。世代の違いは、マーケティングの他にも教育、社会保障など、さまざまな分野で考慮されています。世代の定義は、一般的に出生年や育った時代背景などに基づいて、ある程度の共通した特徴や価値観を持つ人々をまとめて呼ぶものです。
例えば、X世代はテレビや新聞などのマスメディアへの接触率が高く、Y世代はインターネットやSNSへの接触率が高いため、マーケティングではターゲット層に応じたコミュニケーション戦略を立てることが重要です。また、Z世代は多様性やインクルージョンへの意識が高いため、教育では多様な価値観を尊重する教育をすることが求められています。
ここでは一般的に用いられているX世代、Y世代、Z世代の定義と特徴を説明します。
X世代
X世代は、1965年から1980年頃に生まれた世代で、2023年現在で42歳から57歳頃の人たちです。
X世代の特徴として、以下のようなものが挙げられます。
高度経済成長期やバブル期に生まれ、経済的な豊かさを享受した世代
個人主義や自立心が強く、社会への関与を意識する世代
インターネットや携帯電話の普及以前に成長した世代
Y世代
Y世代は、1981年から1995年頃に生まれた世代で、2023年現在で28歳から41歳頃の人たちです。
Y世代の特徴として、以下のようなものが挙げられます。
バブル崩壊後の不況期に生まれ、経済的な不安を抱える世代
インターネットや携帯電話の普及と共に成長した世代
ソーシャルメディアやオンラインショッピングを積極的に利用する世代
多様性やインクルージョンを重視する世代
Z世代
Z世代は、1996年から2010年頃に生まれた世代で、2023年現在で13歳から37歳頃の人たちです。
Z世代の特徴として、以下のようなものが挙げられます。
インターネットやスマートフォンの普及と共に成長した世代
ソーシャルメディアやオンラインショッピングを日常的に利用する世代
多様性やインクルージョンを重視する世代
自己表現や自己実現を重視する世代
世代によって生まれ育った時代や環境が異なるため、価値観や行動様式にも違いがあります。X世代、Y世代、Z世代は、それぞれに異なる価値観や考え方を持っており、社会や経済に大きな影響を与えています。これらの違いを理解することは、マーケティングやビジネスにおいても重要なポイントとなります。
マーケティングの面白さ
マーケティングとは、お客さんのニーズを理解して、それに応える商品やサービスを開発・提供することで、お客さんの満足と企業の利益を最大化することを目指す活動です。マーケティングの仕事は、お客さんのニーズを探り出して、それに応える商品やサービスの企画・開発、広告・宣伝、販売促進など、多岐にわたります。今回説明したのは、ほんのさわりの部分だけです。マーケティングは奥が深く面白い仕事です。
マーケティングの面白さは、大きく分けて以下の3つが挙げられます。
1. 世の中の動きを発見する面白さ
マーケティングの仕事では、常にお客さんのニーズを探り出す必要があります。そのため、世の中の動きやトレンドを常に把握しておくことが大切です。ニュースやSNSの情報をチェックしたり、お客さん調査を実施したりして、世の中の動きや人々の価値観の変化を常にキャッチする必要があります。世の中の動きを発見して、それをマーケティングに活かすことは、マーケティングの醍醐味の一つです。
2. 人を動かすためのメカニズムを知ることができる
マーケティングの仕事では、お客さんの購買行動を促すために、広告や宣伝、販売促進などの手段を活用します。これらの手段は、お客さんの心理や行動を理解した上で効果的に活用することで、お客さんの購買行動を促すことができます。マーケティングの仕事を通じて、人の心理や行動のメカニズムを理解することは、マーケティングの面白さの一つです。
3. ロジカルスキルだけではなく、クリエイティビティを発揮できる
マーケティングの仕事では、ロジカルな思考力だけでなく、クリエイティブな発想力も求められます。マーケティング戦略を立てる際には、お客さんのニーズを分析して、それに応える商品やサービスの企画・開発を行う必要があります。また、広告や宣伝、販売促進などの手段を活用する際にも、お客さんの心を動かすようなクリエイティブなアイデアが必要となります。マーケティングの仕事を通じて、ロジカルスキルとクリエイティビティを両方身につけることができます。
マーケティングの仕事は、常に変化する世の中の動きに対応し、お客さんのニーズを捉え続けることが求められます。そのため、やりがいも大きい仕事です。マーケティングの面白さを理解して、マーケティングの仕事にチャレンジしてみてはいかがでしょうか。
【昭和な毒舌コラム】
マーケティングが面白いだとぉ？
みなさん、ちわっす。
最近、若い連中の間では、マーケティングが面白いって話題らしいじゃねえか。
「世の中の動きを発見できる」「人を動かすためのメカニズムを知れる」「ロジカルスキルとクリエイティビティを両方身につけられる」なんて、まるで夢のような話じゃねえか。
おじさんから言わせりゃ、マーケティングなんて、ただの金儲けの道具じゃねえか。
世の中を動かすなんて、大げさすぎるよ。
人を動かすなんて、単なる洗脳じゃねえか。
ロジカルスキルとクリエイティビティを身につけるなんて、そんなもん、別にマーケッティングじゃなくてもできるじゃねえか。
昔はね、マーケティングなんて、ただの宣伝だったんだよ。
「良い商品を作って、良いサービスを提供すれば、お客さんは自然と集まってくる」って、そんな当たり前のことだったんだよ。
それが、いつの間にか、マーケティングってのは、商品やサービスを売るためのテクニックみたいなものになっていったんだよ。
「この商品は、○○効果があるから、絶対に買うべきだ」とか、「このサービスは、○○メリットがあるから、絶対に利用すべきだ」とか、そんな宣伝文句で、お客さんを騙して、商品を売りつけるようなことになっていったんだよ。
おじさん、そういうマーケティングって、気持ち悪いんだよね。
お客さんを騙して、商品を売りつけるなんて、商売人として、最低だと思うんだよ。
おじさん、若い連中には言いたい。
マーケティングってのは、決して面白いものじゃないぞ。
ただの金儲けの道具に過ぎないんだ。
もし、マーケッティングに興味があるなら、その裏側にある真実も知ってほしいんだよ。
そして、その真実を理解した上で、マーケッティングを利用するかどうか、判断してほしいね。
おっと、今日はこんなところで。
また明日。あばよ！
おしまい