編集後記：お客様の心に残らないおもてなしを。

2024年1月25日 12:41

「noteは息抜きの記事が必要なんだよ。」というネパールの友人の助言から、たまにゆるーく独り言を書いていこうと思います。
って、今日は思ってるけど、明日は思わないかもしれないので、
ここで会ったが何かのご縁、今日はお茶でも飲みながら、ゆるりとお付き合いください。

お客様の心に残らないおもてなしを。

前世、地方のフリーアナウンサーとして細々とやっていたが、どうにもこうにも厳しい世界である。
なので、結婚式とかイベントとか、MCメインのバイトをしてた。
そこで結婚式MCのプロに出会う。小っちゃくて緑のかわいいおばちゃんで、「マスター・ヨーダ」と私が勝手に呼んでいた。

ヨーダは言った。
「MCは主役ではない。舞台の端に立っていることを忘れてはならない。全てが滞りなく進み、セレモニーが無事に終わったとき、ゲストがMCの存在すら忘れてしまうくらいでよい。
彼らにはもっと特別な思い出が出来たのだから。」

私＝新米ジェダイは膝をついて敬服する。

民泊のおもてなしもそういうものだと思う。

「感動的な宿泊体験」を望む人は高級ホテルでそれを味わうだろう。
民泊を選ぶ人は、部屋の外の体験にワクワクドキドキし、
部屋の中では、仲間や家族たちとゆったりリセットの時間を作るのだ。

その時間を邪魔してはならない。

洗濯機の使い方がわからない？テレビのリモコンがどこかわからない？
ストレスを与えてはならない。

「ヘイいらっしゃい！」「無事ついた？」「何か不明なことがあったら
連絡してね」
野暮な言葉かけは不要だ。

親切の押し売りじゃなくて、何も言わなくても快適に過ごせる。

メッセージのやりとりなんて心に残らないくらいの方が、
ちょうどいいおもてなしなのだとヨーダは教えてくれた。

今日もどこかで、
ヨーダは心に残らないおもてなしをプロとして繰り広げているだろう。

ありがとう、ヨーダ。
ホースと共にあらんことを。