今まであった一番大きなトラブルとその対処を聞きたいです！

質問

今までにあったお客様との一番大きなトラブル＆そのときの対処を聞きたいです！！

回答

2021年の冬、まだ初めて3ヶ月も経ってない頃に、一個大きめのトラブルがありました😅
掲載している商品と違う商品（品番は同じだけど、デザインが若干違う商品）を送ってしまい、お客さんの元に着いた時に頼んだ商品と違う！！と言われて返金or交換を求められました。
こちらとしては品番が同じなのだから、同一商品です。ということで処理したかったのですが、写真と違う場合はお客さんに確認が必要というバイマからの指示で返金せざるを得ない状況に。
結果、素直に返金して商品は回収することになりました。
以降はサイズ、傷とか汚れだけじゃなくてデザインもしっかり確認しています😅
完全にこちらに非があるので、大きな揉め事にはならずすぐケースクローズしましたね。いちゃもんクレーマーみたいなのはまだないです！