【NEA】2024年を読み解く ~消費者行動とテクノロジー進化の5つのテーマ ~
2024年は、生成AIが主流化し、消費者がその魔法と実用性のバランスを模索した年でした。一方で、持続的なインフレと高金利が家計に影響を与え、消費者は支出や生活の資金計画を根本的に見直すことを余儀なくされました。本記事では、200人のアメリカの知識労働者パネルから得た定性的データを基に、消費者技術の変化とその将来への影響を分析します。
1. インフレ時代の消費者の財布
インフレ圧力の焦点化
2024年のインフレの影響は、特に食品費や住宅費に集中していました。食品価格の上昇は「DIY Arbitrage」と呼ばれる消費者行動を生み、外部サービスを自己解決型に置き換える傾向が見られました。これに対し、住宅費の問題は世代全体の財務計画や資産形成に長期的な影響を与えています。特にフィンテック企業は、この課題を解決するプラットフォームの開発で大きなチャンスを掴む可能性があります。
実用性の基準（Utility Threshold）
消費者は、サービスを「必需品」として再分類する傾向を示しました。例えばNetflixは、娯楽としての位置づけを超え、自己ケアやワークライフバランスの必須要素と見なされています。これを「実用性基準（Utility Threshold）」と呼び、生成AI時代の製品設計にも応用可能です。
オルタナティブ信用の定着
「Buy Now, Pay Later（今買って後で払う）」は、高金利環境下で重要な選択肢として定着しました。この信用モデルは、従来のクレジットカードのリワードやキャッシュバックを重視するモデルから、透明性や迅速な承認を重視する方向へシフトしています。
2. 新しいメディアと「クリエイターグラフ」
2024年、メディアの中心は従来の報道機関やSNSの「社会的グラフ」から「クリエイターグラフ」へと移行しました。YouTubeやTikTokが、選挙情報や学習目的での主要なメディアプラットフォームとして圧倒的に支持されました。
クリエイターの台頭
YouTubeやTikTokは、単なる娯楽の枠を超え、専門知識やニッチな情報を発信する場として成長しました。この「クリエイターグラフ」の成功は、独自の声を支持し、拡大する能力にあります。これにより、消費者は情報源を分散化しながらも、個別のニーズに応じた深い価値を享受できるようになっています。
3. リアルタイムリテール
プラットフォームの躍進
TemuやSheinのような新興プラットフォームは、価格や利便性に焦点を当てることで、従来の小売市場を切り崩しました。特に中小規模のメーカーと提携し、製品開発を迅速化する仕組みが成功要因です。
高価格商品への信頼
一方で、消費者は高価な商品において依然として従来の小売業者を好む傾向があります。これは、品質の信頼性や既存のロイヤリティプログラムが影響しています。小売業者はこれらのプラットフォームと競争するための新たなインフラ開発が求められます。
4. 生成AIの限界と可能性
2024年、生成AIは主流化しましたが、利用用途はメール作成や専門知識の説明といった低リスクなタスクに限定されていました。
信頼と自己効力感のバランス
AIの採用を阻む最大の要因は信頼性の欠如でしたが、興味深いことに、「自分で解決したい」という自己効力感も挙げられました。製品設計者には、AIの魔法的な体験と人間の創造性を尊重するバランスが求められます。
5. セキュリティと消費者心理の乖離
2024年は、データセキュリティが注目される一方、消費者の関心は財務的損失や個人情報の流出といった直接的な影響に集中していました。
プロダクト設計の課題
セキュリティ機能は、規制の遵守と消費者保護の両方を満たす必要があります。特に消費者心理に寄り添ったデザインが、未来の成功を左右するでしょう。
2024年に見られた消費者行動と技術の進化は、次世代の製品設計やマーケティング戦略における重要な示唆を提供します。これらのテーマを理解し、対応することで、より持続可能で魅力的なサービスを提供できる可能性が広がるでしょう。