AI音声エージェント構築の未来「Rounded」
企業の顧客対応を変革するフランスのスタートアップ「Rounded」は、独自のAIオーケストレーションプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、企業が自社仕様の音声エージェントを構築できる環境を実現し、顧客体験の向上と業務効率化を同時に達成します。AI音声エージェントのカスタマイズ可能性と使いやすさを両立させたRoundedは、次世代の音声技術の可能性を広げる一歩を踏み出しています。
Roundedは、2023年6月、AI音声エージェントの基礎設計に着手しました。当初はChatGPTを音声認識モデルと音声合成モデルの間に配置する単純な構造を想定していましたが、市場の成熟度不足から商品化に苦戦しました。その後、特定の業界ニーズに対応した製品「Donna」を開発。このAI音声エージェントは、フランス国内の麻酔科診療向けに設計され、患者予約やスケジュール管理といった日常的な業務を効率化しました。
「Donna」は、特に15の私立病院に導入され、数十万件もの電話対応を自動化しています。この成果により、麻酔科診療の事務負担が大幅に軽減されました。当初課題だった音声認識の遅延も、現在では600～700ミリ秒に改善され、スムーズなユーザー体験を提供しています。
さらにRoundedは、オーケストレーションプラットフォームを通じ、他の企業が独自の音声エージェントを構築できる仕組みを提供しています。このプラットフォームでは、以下の機能が利用可能です：
自由なモデル選択
Azureを使用した音声認識。
GPT-4o miniのLLMによる自然言語処理。
ElevenLabsを活用した音声合成。
カスタマイズ可能なプロンプト設計
特定のユースケースに合うプロンプトや指示ツリーの構築。
プロダクトの信頼性を高める反復的な調整プロセス。
Roundedの技術により、専門知識を持たない企業でも、業界に特化したAIエージェントを迅速かつ簡単に開発できるようになりました。同社の柔軟なプラットフォームは、医療分野に限らず、カスタマーサポートや事務処理など多様な業界への応用が期待されています。
Roundedのオーケストレーションプラットフォームは、音声エージェント構築のハードルを下げ、AI技術の活用をより広い層に広げる可能性を秘めています。自社の仕様に合わせてAIモデルを自由に組み合わせ、迅速かつ効果的に業務効率化を実現できるこのプラットフォームは、AI音声技術の民主化を加速させる重要な役割を果たしています。
すでに€600,000（約620,000ドル）の資金調達を成功させたRoundedは、今後さらに注目を集め、AI市場のリーダーとして成長することが期待されています。もし次世代の顧客対応を考えるなら、Roundedが提供するソリューションは間違いなくその第一歩となるでしょう。
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