行政窓口

　このことを聞きに役所を訪れた時のこと。
　思い立ったが、基本理念の自分のこと、昼間というだけをわかっていて役所へ。
　こんなふうに動けるのは目と鼻の先に出来たからだが。
　どこに聞けば良いか入り口近くの総合案内で聞く。
　案内されたフロアに。
　自動発券機で目当ての窓口のチケットを発券。
　窓口の近くで待つ。
　見るにほとんど稼働していない。
　スタッフも自分のデスクに向かっている人ばかりだ。
　待つこと10〜20分、待たせすぎじゃね？との思いが浮かぶ。
　その時自分のスマホが着信を報せる。
　取り敢えず出て話を終わらせる。
　その時初めて時間を見る。
　12:15、うん、昼休みのど真ん中だね。
　そらこういう体制だよね、と納得。
　で、案内されて話をして話を聞く。
　丁寧な対応で気持ちがいい。
　席を離れる時は心の中で昼休みなんぞに来ちゃってすいませんね、との思いと共にお礼を言う。
　昭和時代なら、と思うと、ね。
　やはり行政サービスの応対は格段に良くなっているよね。