FOOD NEKOのライダーサポートセンターに行ってみた。
縁あって、今週リリースされたばかりのフードデリバリーアプリ「FOOD NEKO」のライダーサポートセンターにお邪魔してきました🙌
FOOD NEKOについてはこちら👇
デリバリーアプリ群雄割拠！の時代でも、FOOD NEKOがユニークだなーと思ったのは、
①とにかくネコがかわいい！！
アプリはもちろん「ネコライダー」さん用のウェアやバッグなど徹底徹尾ネコ！（こういうUXのつくり込みは大事）
▲FOOD NEKOのデリバリーバッグを背負ってみた。
▲配送中のアイコンもネコ。どんどん近づいてきてかわいい。
②ネコライダーさんへの手厚いサポート！
Riders Ops（Opsはオペレーションズの略）というネコライダーさんをトコトンサポートしたり、ライダーさんのコミュニティマネジメントをしたりするチームがあるほか、ライダーサポートセンターというライダーさんが研修を受けたりくつろいだり交流できる拠点があること。
③韓国料理が充実している
「愛の不時着」でおなじみの韓国チキン！など韓国料理が充実している（FOOD NEKOが韓国発のアプリだからね！）
▲店長のアイコンもネコさんでかわいいｗ
以上の3点。
なかでも、カスタマーサクセス(CS)ならぬライダーサクセス(RS)とも言える、徹底的なライダーさんへのサポートは本当スゴいと思った。
コミュニティづくり含めて、ここまでRSに時間もお金も投資しているプレイヤーも多くないのでは。
センターでネコライダーさん同士が「ライダーあるある」談義をしていたのを聞かせてもらったのも超勉強になった…！タクシーの運転手さんもそうだけど、デキるライダーさんは超戦略的にデリバリーしてる。ほんとすごい。
そんなプロフェッショナルな彼らが「Uber Eatsに比べたらもちろんまだ注文数は少ないけど、サービス開始4日目でこれだけたくさん注文来てたら大したもの。他のサービスのリリースしたての頃はもっと閑散としてた」という話が印象に残ってます。
フードデリバリービジネス、奥が深いっすなー。
Uber Eatsの配達員をやってみよう！とは思わないけど、ネコが可愛すぎるので「ネコライダー」は今度やってみたい…！！！
まもなくリリース予定っぽいフードデリバリーサービスのFOODNEKOかわいすぎるな…！
— 西村創一朗 | 複業研究家・カタリスト | 『複業の教科書』著者 (@souta6954) November 12, 2020
UberEatsはやりたいと思わないけど「ネコライダー」はやってみたいな🤣 pic.twitter.com/Sqop19DGLT
P.S.
FOOD NEKOのサービスセンター、まさかのAnother worksの真隣のビル！！！という奇跡だったので、FOOD NEKOでネネチキンのスノーウィング（チーズ味）をお届けしてみたら、メンバー一同に喜んでもらえて良かったですw
