SOTI Assist 3.0 Build 42 リリースノート
2021年2月16日 バージョン 3.0 ビルド 42
注意：標準のIT変更管理手法に従い、実稼働前の環境で製品アップグレードをテストすることを強く推奨します。
アップグレードの進め方については、SOTI のプロフェッショナルサービスおよびサポートチームにお問い合わせいただくか、SOTI Assist のドキュメントをご覧ください。
リリース概要
・インシデントグループ
・Webリモートコントロールの診断機能
・ダウンロードする診断ファイルの選択
・サービスレベルアグリーメント（SLA）の改善
インシデントグループ
インシデントグループは、IT部門とマネージドサービスプロバイダ（MSP）がチーム、部門、およびビジネスユニットごとにインシデントを分離することを可能にします。これにより、お客様はインシデントをより効果的に管理し、解決することができます。
Webリモートコントロールの診断機能
サポートチームは、診断機能にアクセスするためにインシデントを作成する必要がなくなりました。以下のような機能があります。タスクマネージャ、デバイススナップショット、診断ファイル、注釈、ビデオ録画などの機能が、ライセンスされたSOTI AssistインスタンスのSOTI Assist Webリモートコントロールから利用できるようになりました。
ダウンロードする診断ファイルの選択
SOTI Assistでは、デバイスからダウンロードする診断ファイルのカテゴリを指定できるようになりました。この機能により、サポート担当者は、モバイルデバイスの問題のトラブルシューティングに必要な特定のデバイスやアプリのファイルを簡単に取得できるようになります。
サービスレベルアグリーメント（SLA）の改善
SLA機能の向上により、サポートチームのメンバー間でインシデントの優先順位付けと割り当てをより効果的に行うことができます。サポートチームのリーダーは、チームの作業オペレーションに合わせて、インシデントの優先度別にカスタムスケジュールを作成することができます。また、サポートチームごとにタイムゾーンを指定することができ、特定の地域に応じて作業時間を追跡することができます。さらに、サポートチームのリーダーは、インシデントが SLA に違反した場合に通知されるエスカレーションの電子メール アドレスを指定できます。
一般的な改善
・SOTI MobiControlユーザが誤ってSOTI Assistの試用版を起動してしまう可能性を減らすために、SOTI Assistの試用版をシステム管理者のみが利用できるようになりました。
・SOTI Assist管理ユーティリティでデータベース接続の更新がサポートされるようになり、管理者がSOTI Assistデータベースをあるサーバから別のサーバに簡単に移行できるようになりました。
・ドラフトインシデントが未解決インシデント数に含まれなくなりました。
・新規に作成したインシデントをドラフトステータスで保存することはできません。
・ダッシュボードチャートを非表示にして、ダッシュボードページでより多くのインシデントを一度に表示できるようになりました。
・SOTI Assist の電子メール設定ページで、Redirect Email フィールドがサポートされなくなったため、表示されなくなりました。
解決した問題
HD-8086 受信メールの通知で、単一引用符、二重引用符、およびピリオドが疑問符として表示される
HD-12809 ロールバックステップの間に、インストーラがすべてのインシデントを削除しました。
HD-12836 APIクライアントで80文字以上の名前がサポートされていませんでした。
HD-12862 SSPのログインページにアクセスすると、SOTI Assist/SOTI MobiControlのログインページにリダイレクトされます。
HD-12931 メールを作成しているユーザーがTOとCCフィールドに自動入力されていた
HD-12944 インバウンドとアウトバウンドが無効な状態でメール通知が送信されていた
HD-12947 SOTI Assist インシデント内でデバイスをリモートコントロールすると、デバイスアクションが 2 回表示される
HD-12963 RSA鍵が再生成された後、受信メールおよび送信メール設定のパスワードを更新できませんでした。
HD-13153 スキンサービスが404エラーを返したときにデバイス画面が表示されませんでした。
HD-13189 セルフサービスポータル(SSP)で添付ファイルを削除すると、誤った確認ダイアログが表示されました。
HD-13211 診断機能は、ライセンスされたSOTI Assistインスタンスがなくても使用可能でした。
HD-13348 リモコンビデオ録画の一時停止中にマウスクリックをキャプチャする
HD-14022 メールテンプレートが悪用されて悪意のあるコードを実行される可能性がある