営業時間外の架電を防止！アウトバウンドキャンペーンで「連絡可能な時間セット」を活用しよう
コールセンターでのアウトバウンドキャンペーン運営中、営業時間外に架電してしまう事故が発生する可能性はありませんか？
例えば、夜間や休日に意図せず顧客に電話がかかってしまうと、顧客の信頼を損ねるだけでなく、法的リスクに発展する場合もあります。
そんな事故を未然に防ぐために役立つのが、Genesys Cloudの「連絡可能な時間セット」機能です。この機能を利用すれば、あらかじめ設定した時間内にのみ架電されるように制御できます。
今回は、連絡可能な時間セットの使い方と、その利便性について詳しく解説します！
1. 「連絡可能な時間セット」とは？
Genesys Cloudの連絡可能な時間セット（Callable Timesets）機能は、キャンペーン実行時の架電可能な時間帯を制御するための設定です。具体的には、以下のことが可能です：
営業時間外や特定の日（祝日など）に架電を防止
地域ごとに異なるタイムゾーンを考慮した運用が可能
顧客への迷惑や法的リスクを未然に回避
これにより、安心・安全なアウトバウンドキャンペーン運営を実現できます。
2. 連絡可能な時間セットの設定方法
以下の手順に従えば、簡単に「連絡可能な時間セット」を作成し、キャンペーンに適用できます。
1. 連絡可能な時間セットを作成する
Genesys Cloudの管理者インターフェースで、「アウトバウンド」メニューに移動します。
「連絡可能な時間セット」を選択し、「新規作成」をクリックします。
2. タイムゾーンを設定
対象地域のタイムゾーンを選択します。
例：日本の場合は「Asia/Tokyo」を選択。
3. 連絡可能な時間を設定
営業時間内（例：9:00～18:00など）の時間帯を指定します。
詳細設定で曜日ごとの時間設定を細かく調整可能です。
4. 設定を保存
連絡可能な時間セットを保存します。
5. キャンペーンにセットを適用する
最後に、作成した連絡可能な時間セットを該当のキャンペーンに適用します。これを忘れると設定が反映されないため、注意が必要です！
3. なぜ「連絡可能な時間セット」が必要なのか？
営業時間外の架電が引き起こす問題
顧客満足度の低下
夜間や休日に電話を受けた顧客は、不快感を抱く可能性が高いです。法的リスク
地域によっては、特定時間帯の架電を禁止する法律がある場合もあります。ブランドイメージの悪化
営業時間外の架電が繰り返されると、企業の信用に傷がつく可能性があります。
「連絡可能な時間セット」を設定することで、これらのリスクを未然に防ぐことができます。
4. 注意点と活用のコツ
注意点
タイムゾーンの設定ミスに注意
例えば、日本の顧客に電話する場合は「Asia/Tokyo」を選択する必要がありますが、間違って他の地域を選んでしまうと予定外の時間に架電される可能性があります。
活用のコツ
複数のタイムゾーンに対応
グローバルキャンペーンの場合、顧客ごとに異なるタイムゾーンを設定しておくことで、各地域の時間帯に適した連絡が可能です。祝日スケジュールを事前に反映
スケジュールの設定で、年間の祝日スケジュールを事前に設定しておくと、特別な運用にも柔軟に対応できます。
5. まとめ
Genesys Cloudの「連絡可能な時間セット」を活用することで、安心・安全なキャンペーン運営を実現できます。この機能を正しく設定することで、以下のようなメリットを得られます：
営業時間外の架電を防止し、顧客満足度を向上
法的リスクを未然に回避
オペレーションの効率化
これにより、顧客と企業の双方にとって理想的なコミュニケーション環境を構築できます。
さらに詳しい設定方法や利用例については、Genesys Cloudの公式リソースをご確認ください。
Genesys Cloudリソースセンター（日本語版）
ぜひ、この機能を活用して、ダークサイドに落ちないキャンペーン運営を目指してください！ 😊
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