フローでスケジュール評価を活用して、柔軟な時間管理を実現！
ルーティングのスケジュールだけでは、細かい時間ごとのフロー制御に限界を感じたことはありませんか？
特に「営業時間内のお昼休みだけ転送先を変えたい」などの細かい条件がある場合、フローの中でスケジュールを評価する仕組みを活用すると便利です！
この記事では、「フローでスケジュール評価」を使って細かな時間管理を行う方法をご紹介します。
1. そもそも「フローでスケジュール評価」って何？
「フローでスケジュール評価」 は、Genesys Cloudのアーキテクチャにおいて、スケジュールの条件に基づいてフローの処理を分岐させるアクションです。
ルーティングスケジュールで大まかな営業時間を設定しつつ、フロー内でさらに詳細な時間条件を判定できるのが特徴です。
これにより、次のような状況に対応可能です：
営業時間内の特定の時間帯（例：昼休みや夕方）だけ別のキューに転送する
複数の条件を持つスケジュールで処理を分岐させる
2. 設定手順
以下のステップで簡単に設定できます：
ステップ1：スケジュールを作成する
Genesys Cloud管理画面から、新しいスケジュールを作成します。
例えば、「12:00～13:00」を昼休み時間として設定します。
ステップ2：フローでスケジュール評価を追加する
Architectでフローを開き、「スケジュール評価」のアクションをフローに追加します。
スケジュール評価に、先ほど作成したスケジュールを設定しましょう。
ステップ3：スケジュールの結果に応じて処理を分岐する
スケジュールに合致する場合（例：昼休み中）は、昼休み専用のキューにACD転送を設定します。
合致しない場合（例：通常営業時間中）は、通常のキューに転送します。
ステップ4：テストする
スケジュール設定が正しく動作するか、テスト環境で確認します。
3. さらに柔軟な管理：スケジュールグループの活用
複数のスケジュール条件を一度に管理したい場合は、「スケジュールグループ評価」を活用するのがおすすめです。
例えば、以下のような複雑な条件を設定できます：
平日は通常キュー、土日は特別キューに転送
営業時間外はボイスメール対応
4. これで何が変わるの？
この設定を導入すると、次のようなメリットがあります：
ルーティングスケジュールで対応しきれない細かな時間管理が可能
特定の時間帯や曜日に応じた柔軟なフロー設計ができる
ユーザー体験の向上（適切な担当者にスムーズに転送）
たとえば、昼休み中でも特定のキューに対応させることで、顧客を待たせることなく対応が進みます。
5. 最後に
「フローでスケジュール評価」を使うことで、Genesys Cloudのフローはより細かく、そして賢くなります。
簡単な設定で実現できるので、ぜひ試してみてください！
さらに詳細な情報は、公式のリソースセンターをチェックしましょう：
Genesys Cloudリソースセンター
この記事を読んで、ぜひアイデアを実現してください！
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