【質問力を高めてコミュニケーション能力を向上させるコツ】

こんにちは。
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今回は少し長文なので、
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時間があるときに読んでください。
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皆さんは質問力と聞いてイメージすることは、
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どんなことでしょうか。
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質問力を解り易く解説すると、
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質問力とは、
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不明点や疑問点などを問いかける能力のことですね。
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基本的に相手がいることを前提とする能力なので、
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コミュニケーション能力の1つといえますね。
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質問力が高いと、様々なビジネスシーンで役立つでしょう。
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例えば、使うシーンでは、
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商談などで絶妙に質問し、相手から聞きたい情報を収集できる。
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セミナーなどの質疑応答で的確な質問ができるため、
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質の高い情報を引き出すことができる。
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後輩や部下に指示するのではなくて、
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的確な質問をしながら、
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本人のやる気や気づきを促すことができる。

などが挙げらると思います。
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＜質問力を身に着けるメリットとしては＞
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質問力が高いと、様々なメリットがあります。
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メリット①：
【相手に関心を持っていることを示せる】

「質問する」という行為は、
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相手に関心を持っていることを
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示すことにつながります。
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「自分に関心を持ってくれているんだな」と、
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相手から好意を抱いてもらいやすくなりますよね。
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ですが、
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ただ質問をすればよいというわけではなくて、
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気を付けなければならないポイントがあります。
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どうでもよい、価値のない質問をし続けると、
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逆効果になってしまうということです。
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「それぐらい調べてくださいよ」
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みたいな質問をしたり、
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しつこく聞くと「うざい」と
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思われてしまう可能性があります。
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適度に自分の意見や感想、
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体験なども織り交ぜつつ、
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バランスを考えながら
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質問をするようにしていきましょう。
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メリット②：
【相手とスムーズに人間関係を築くことができる】
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会話はキャッチボールだと言えますね。
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質問力が高いと、
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相手との信頼関係をスムーズに
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構築することができます。
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効果的に相手から、
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話を引き出すことができるので、
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相手について深く理解できるようになり、
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互いの心の距離感もぐっと近づくことができます。
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メリット③：
【相手からより多くの情報を収集できる】
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例えば、ビジネス上の商談で、
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いろいろな切り口から、
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相手の興味関心を引き出し、
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情報を収集していく、
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そんな優秀な営業マンの方っていますよね。
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また、コーチングや、メンタリングの場面では、
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対話を通じながら、
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相手の気づいていなかった悩みや強みを
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引き出していくことが求められます。
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このように、質問力が高いと、
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質問者と回答者の双方にメリットのある、
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質の高い情報をより多く引き出すことができます。
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＜質問の種類について＞
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2種類の質問を状況によって、
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使い分けていくことが大事です。
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その方法とは、
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「クローズドクエスチョン」
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これは「はい」「いいえ」の二者択一で、
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相手が明確に答えられる質問や、
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回答の範囲が限られている質問です。
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例として、
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「最近何かはまっていることはありますか？」
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といった質問の仕方になりますね。
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「オープンクエスチョン」
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これについては、
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回答の範囲を限定せず、
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相手に自由に答えてもらう質問の仕方です。
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例えば、
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「最近〇〇にはまっているんですね。
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それはなぜですか？」
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というような、明確な答えのない、
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人によって異なる回答が返ってくる仕方になりますね。
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使い方の方法としては、
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以下の4つにまとめました。
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・質問は、状況と目的に応じて使い分けが大事。
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・質問は、相手との距離感も考えながらすることが重要です。
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・例えば、初対面の人との人間関係を築いていく際には、
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　いきなり踏み込んだ質問というのは、
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　相手に警戒心を抱かせたり、
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　「ぶしつけな人だな」と思われる可能性があるため
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　避けた方がよいでしょう。
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・初対面の場合は、
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　クローズドクエスチョンで、
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　簡単に相手が答えられるところから始め、
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　徐々にオープンクエスチョンに展開しながら、
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　聞き出していくといった流れがおすすめです。
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　深い質問は、相手との距離感が近くなってから、
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　徐々にしていきましょう。
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＜良い質問と悪い質問＞
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これはその場のシーンにもよりますが、
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質問には「良いもの」と
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「悪いもの」がありますね。
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＜良い質問とは＞
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相手の意見や体験など、
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相手に聞かなければ分からない問いです。
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他にも、相手が
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「なるほどね。それは考えていなかったなあ」
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と相手も気づいていなかった考えを引き出すような
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質問も該当してくるでしょう。
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＜悪い質問とは＞
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Googleで検索したら分かるような、
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単なる知識を問うものですね。
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例えば、
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クライアントに提案に行った際に、
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事前に情報収集したら分かるような
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「どんな事業をされているんですか？」
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といった質問は、悪い質問に当たります。
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クライアントも
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「いやいや、そのくらいは
ご自分で調べてきてくださいよ」
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となり、相手からの信頼も
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マイナス評価になるでしょうね。
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＜質問力を鍛えるコツ＞
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質問力を高めるために、
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ぜひ日常で取り組んでいただきたいことを
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3つご紹介しましょう。
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方法①：
【質問力が高い人を観察し、真似ぶ（学ぶ）】
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どのようなシーンで、
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どのような質問が適切なのか、
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常に考えるようにしてみましょう。
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客観的に、
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「こういう質問をしたら、
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こういう反応が返ってくるんだな」
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と学ぶために、自分以外の人同士が話しているのを
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観察してみることをおすすめします。
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そして、
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周囲や、著名人で、
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「この人は質問力が高いな。
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質問をした後の相手の反応も良いし、
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話を引き出すのが上手い」
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と思う人がいたら、
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ぜひマネてみてください。
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どのように質問をしているか観察し、
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自身の会話でも取り入れてみるうちに、
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質問力も上達していくでしょう。
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方法②：
【相手からの質問を振り返ってみる】
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自分がされた質問に対して、
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客観的に
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「良い質問だな」
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「悪い質問だな」
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と、質問自体を振り返っていくことも良い方法ですね。
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「なぜあの質問は答えやすかったのか。
聞かれて嬉しかったのか」

「なぜあの質問は答えにつまったのか。
不愉快に感じたのか」
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など、理由を考えてみてください。
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前者の場合においては、
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自分の興味関心の強い出来事なので、
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もっと聞いてほしかったから、
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後者の場合は、質問自体が悪かったから、
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相手との距離感がまだ近づいてないのに
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踏み込んだ質問をされたからなど、
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いろいろな理由が考えられるでしょう。
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そして、
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「じゃあ逆に自分は、
相手にどういう質問をしていこうか」
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というところまで考えてみるように
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してみると良いでしょう。
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方法③：
【いろいろな質問の切り口をもつ】

瞬時に相手に、
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具体的な質問ができるようになるためは、
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5W1Hなど質問の切り口も
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持っておくことをおすすめします。

＜5W1H＞

Who（誰が）
When（いつ）
Where（どこで）
What（何を）
Why（なぜ）
How（どのように）
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そして、
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ビジネスシーンであれば、
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「ビジネス・フレームワーク」を押さえ、
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質問に組み込んでみるという方法も良い方法でしょう。
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そうすることで、
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相手から重要な情報を漏れなく聞ける
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という可能性が高くなるからです。ㅤㅤ
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今日のプラスのひとこと
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聞くが８割、話すが２割。
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これをやると、質問力も、会話において、
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全てが向上しますね。
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追伸
僕が先日、グループでのオンライン講義で、
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様々なことを学びました。
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その中でもやはり、聞くチカラは、
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質問するチカラの向上にもつながることと、
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話すチカラの向上もすると気づいたのです。
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最後までお読みいただきありがとうございます。♪