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SmartHR カスタマーサクセス

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継続率99%のカスタマーサクセスを支える「CS Ops」の全容

SmartHRでカスタマーサクセスオペレーション（以下、CS Ops）をしているの長谷田（@TakaHaseda）です。 CS Opsについて「同じような悩みがある方と意見交換したい」、また「SmartHRのCS Opsについても知ってもらい」と思い、今までの取り組みや大事にしていることを書き出してみました。 個別の施策の内容ではなく、CS Opsの全容についてお伝えできればと思います。（個別の質問などありましたら @TakaHaseda までいただければ！） CS O

haseda

【SmartHR】これからが面白い！エンタープライズ領域カスタマーサクセスの裏側を初公開します

こんにちは！ SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）の @aoicchi です。 先日、SmartHRのカスタマーサクセスの今を紹介する記事が公開されました。 SmartHRのカスタマーサクセス（以下、CS）組織は拡大し続けており、現在は下図のとおり複数の拠点・ユニットから構成されています。 この記事は、今年1月に誕生した Enterprise Project ユニット（以下、EPJ）にフォーカスしたものです。 名前からわかるのは、従業員規模が大きい企業のサ

Aoi Okumura

SmartHR カスタマーサクセス in summer 2021

こんにちは。SmartHR カスタマーサクセスの稲船です。 この記事は、2021年6月現在のSmartHR カスタマーサクセスの今を知ってもらうことを目的としています。また2020年10月に公開しました下記のnoteの続編のようなものとなっております。 SmartHRについて SmartHRは人事情報が「集まり・溜まって・活用できる」クラウド型ソフトウェアです。 「入社手続き・雇用契約」や「年末調整」など、労務領域のオンライン・ペーパーレス化が実現できます。また、蓄積

稲船祐介

SmartHR カスタマーサクセスのQuip活用を大公開

こんにちは。SmartHRでCS Opsをやっている あべ です。 この度、Salesforce Live:Japan に参加させていただき、「Salesforce Anywhere（以下Quip）」の活用事例をご紹介しました。登壇内容＋αをnoteにまとめましたので、ご参考ください。 ※「参考申し込み・ログイン」からオンデマンド配信中 ■ CS Ops（カスタマーサクセス オペレーション）とは？：SmartHR導入企業様を担当するカスタマーサクセスチームの中で、組織全

あべみなみ｜Smart…