西九州新幹線「かもめ」開業を祝う「かもめ楽団」イベントにおいて、募集からイベント当日まで"LINEを活用したDX"でユーザー満足度向上と運営効率化を同時に実現
2022年9月23日。西九州新幹線「かもめ」が開業します。
今年8月には、開業を祝う「かもめ楽団」イベントが開かれ、多くの方が参加しました。
我々LINE Fukuokaも「かもめ」開業に向け実施した「かもめ楽団」イベントをはじめ「LINEを活用したDX推進パートナー」として参画。今回、LINEの機能も大活躍しましたので、その様子をレポートします!!
西九州新幹線「かもめ」開業って?
2022年9月23日から、武雄温泉駅~長崎駅を、西九州新幹線「かもめ」が開通します。
開業プロジェクト第一弾として実施された「かもめ楽団」イベントに参加する団員をJR九州LINE公式アカウントで募集しました。
西九州新幹線「かもめ」でのLINEを活用したDX
今回の「かもめ楽団」イベントでは、
『イベントの告知→応募→当選連絡→チケット配布→入退場受付→後日アンケート送付』を行いました。
イベント開催を進める中で、JR九州さんにも利用者課題・運営課題がありました。
JR九州の課題
課題解決(LINEを活用したDX)
そこで、応募から受付までを、JR九州LINE公式アカウントの中で、行いました。
応募から当日参加まで、LINEだけで完結する世界を実現し、
「かもめ楽団」イベントの前後でも、多くのSNSから「簡単!」という声を頂きました!
当日の「かもめ楽団」イベントの様子
当日は、受付にQRが設置され、当選者の方は駅へ入場。
QRを読んで、スムーズな受付ができるように準備されています。
当日の受付の様子はこちら
今回のイベントでの効果
今回の「かもめ楽団」含めたイベントでの効果として大きく3つあります。
応募総数 6,927 名(かもめ楽団のみ)
→多くのイベントへの参加応募ありJR九州LINE公式アカウントの友だち数の増加 2.2万人
→今後のプロモーションへ活用可能(かもめ楽団・試乗会応募期間含む)LINEを活用したDXの利用満足度 95.2%
今回LINE公式アカウントを使い、友だちが増えたことで、今後JR九州の別のプロモーションやイベントを紹介するときも、メッセージを送ることが出来るようになります。
かもめ楽団参加者からの声
後日、「かもめ楽団」イベントに参加された参加者へアンケートを取ったところ、とても好評であり、事前の課題感とも合致していたため、こちらも公開します。
JR九州の声
イベント応募観点
とても多くの応募が集まり、また集計作業→当選者への個別の通知まで、クィックに行うことができました
また、いつも使うLINEで、利用者側の大きいトラブルもなく良かったです。
イベント当日の受付観点
イベントおかげさまで無事終えることができました!
新駅にお客様を迎える大事なときに、LINEでのデジタルパスを使うことで、スムーズな運用を提案・実現いただきました。
最後に
JR九州さんとは、これまでも「流れ星新幹線」の取り組みを行い、今回もご一緒することとなりました。
今後も、福岡・九州をもっと一緒に盛り上げることができるよう、お客さまにも従業員にもメリットがある様なLINEを活用したDXを推進していきたいと考えています。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?