”お客様アンケート”の振り返り
こんにちは。
PR 倉永です。
先月の終わりから今月の始まりにかけて、公式オンラインストアの利用履歴あるお客様を対象に、SLACK FOOTWEARについてのアンケートを実施いたしました。
▼アンケート目的
－お客様の本音を聞きたいから。
SLACK FOOTWEARには商品の感想を直接伺う場所がありません。
本来それは直営店を構えている店なら店頭に立つスタッフにヒアリングするとすぐに生の声として拾い上げることが出来るのですが、WEBを中心に販売している僕らはそれが出来ず、これは長年の懸念点でした。
ご購入いただいた商品を本当の意味で満足し、誇らしく履いて頂けるにはどの様なアップデートが必要でどのポイントを重視し満足感しているのかを、汲み取る必要がありました。
今回頂戴出来た貴重なご意見をご覧の皆様にも共有させて頂くとともに、これからのSLACK FOOTWEARを応援して頂けると幸いです。
▼アンケート内容
■選択式
・性別 ・年齢 ・お住まい ・ご職業
・購入したことのあるモデル、もしくは好きなモデルを教えて下さい。
・購入した理由を全て教えてください。
・どのようなシーンで着用しますか？
・デザインに対する満足度を教えて下さい。
・履き心地に対する満足度を教えて下さい。
・耐久性に対する満足度を教えて下さい。
・価格に対する満足度を教えてください。
・SLACKを再び購入したいと思いますか？
■記述式
・前述ように回答した理由を教えてください。
・欲しいと思う色や柄を教えてください。
・その他、サービスや今後の商品展開に関して何かご意見やご要望がございましたらお知らせください。
▼アンケート結果
■平均年齢 36.5才
ブランドのターゲットと定めている年齢とマッチしている。
20代も23%程占めており50代以上も13％獲得。
幅広い層にアプローチが出来ている結果が見られた。
■東京・神奈川で40%近くを獲得
69名のアンケートなので母数が足りていないのは明らかだが、都内近郊でアンケートに回答して頂ける様な根強いSLACKユーザーがいる事が明らかになった。その反面、大阪府在住の方からの回答が少ない印象、ZOZOTOWNでの利用者は東京の次に大阪府ユーザーが多い統計。
■圧倒的ELCLUDE
複数回答有り＋選択肢の一番上ということで選択されやすいことは確かだがしかし、約50%の方が好きもしくは購入したとコメント。これからも自信を持って新しい提案を行うと同時に、ELCLUDEのどの様な点に魅力を感じているのかという分析が必要。ついで2位はLIBERIO、やはりシンプルなデザインが選ばれるか。
■やはりシンプルが支持されている
シンプルなデザインだからSLACKを選んでいると65%以上のコメントが集まった。また、革靴×スニーカーのハイブリットなシステムにも関心が向けられている、総合すると革靴×スニーカーの唯一無二なデザインをシンプルに落とし込めているところがSLACKの魅力とされているのか。しかも高コスパで。YoutuberのオススメはMBさんか、影響力は偉大。
■休みの日だけじゃない
ご時世がら仕事にスニーカーを使用することは珍しくなくなったがしかし、回答いただいた半数以上の方が仕事でも着用しているという結果に。ここにも革靴×スニーカーというSLACKのアイデンティティが宿っている結果に。
■デザインは最高だがもう一歩丈夫な作りを目指す。
デザインに関して高評価な反面、耐久性に不満を感じている方もいるという結果に。ここに関してはこれから詳しく掘り進めなければいけない課題として真っ先に対応しなければならない。デザインはシンプルをベースに様々なパターンを展開していく。
■履き心地は安定の良い判定◎
履き心地は着用者によって好みが異なる為、一概に良し悪しが決まっている訳ではないが、比較的心地よく思っている方が多い印象を受けた。勿論厳しいコメントも後に記述式で回答いただくがきちんと改善できるように取り入れていく。
■リピートしたいブランド【SLACK FOOTWEAR】
デザインや履き心地・価格など改善したい所は多々あるが、それでもまた購入したいと思って頂けている。とても嬉しい。多くの方にまた違うモデルを履きたいと思って頂けるようなブランドを目指していきます。
■コスパの良さで評価されている
価格に見合った機能やデザインという多くのコメントを頂戴することが出来た。また、上品なデザインが大人っぽさを連想できるというようなコメントを頂けました。その反面、履く方によって足に合わないというコメントも頂戴した。
■黒は定番で欲しいものの、バリエーションは欲しい。
黒を定番として必須だが、差し色になるような柄や色の要望を知ることが出来た。SLACK FOOTWEARらしい色はベーシックな黒・白・グレーの様なモノトーンかと思っていたが、それだけではなかったことが分かる。
▼まとめ
ここまでご覧いただき誠にありがとうございます。
ご購入いただいた商品を本当の意味で満足し、誇らしく履いて頂けるにはどの様なアップデートが必要でどのポイントを重視し満足感しているのかを、汲み取る必要がありました。
今回の”お客様アンケート”を実施したことで多くのご意見を吸い上げることが出来ました。またこれまでSLACK FOOTWEARが大事にしてきたコンセプトやデザイン・履き心地といったスタイルが実際にご好評いただけていたり、耐久性や分かりやすいご案内が出来ていないといった課題も多く再確認できました。
頂いたアンケート結果を元に商品という価値を上げ、SLACK FOOTWEARを履くことを誇らしく感じていただける様に、精一杯努力していく所存です。
また、今回ご意見いただいた内容に関しましては順々にご対応させて頂ければと思っておりますので、これからもSLACK FOOTWEARをどうぞよろしくお願いいたします。
★SLACK FOOTWEAR
革靴のテクニックと現代的な機能素材を融合し、新たなデザインを模索する、東京発のスニーカーブランド。革靴ブランドとスポーツメーカーの両ステージで経験を積んだ、デザイナーの技術とノウハウを踏襲した、制作へのこだわり。手工業と機械工業の工程や構造をブレンドし、これまでにない履き心地と着まわし力を備えたハイブリットな一足を提案する。