差がつくビジネスマナー その①ほうれんそう
皆さん、こんにちは！⭐
最終パート、ビジネスマナーに入ります！✨😊
ビジネスマナー
愛され社会人にとってのベーススキル！ここで差が明らかにつきます。
けっこうおざなりになりがち。徹底的に叩き込みましょう！自然とできるスキルベースにしてください。
今日は
その①ほうれんそう👩🦰やります！
ほうれんそうとは、報告・連絡・相談 です！
皆様に質問ー！
「なぜ、ほうれんそうは必要なんでしょうか？？」
そもそも目的は何でしょうか？？
ほうれんそうの目的は、
✅上司や先輩を安心させる。
仕事を任せた後、どこまでできているか、進んでいるか、まさか忘れていないか！？など、気になるものです。ハラハラしますよね。。😫
なので、上司や先輩を安心させるためにやる意義あり！
✅自分の仕事を邪魔させない。
不安に思った先輩が「あれ、どうなってる？」って何度も聞かれちゃうと仕事を止めて説明しなきゃですよね。集中してるときに話しかけられると、作業が分断されちゃいますね😢
自分からほうれんそうしておけば、自分のタイミングで説明できます😎
自分から積極的にしましょう！(適度にね)
・ほうれんそうの10のコツ
１．自信があるようにふるまう(堂々とするかんじ)
「すみません、まだ準備不足なのですが」とか「ちょっと、うまく言えないんですが」など、絶対言わないこと。報告を受けている方はマイナスの先入観をもって話を聞いてしまいます😲なので、敢えて自信のある感じを出しておくのも1つのコツです。
２．５W２Hを押さえる
正確に事実を報告するためにも「５W２H」の要点を予め整理しておくこと。正しく伝えましょう🤗
３．PREP法を使うこと
ビジネスコミュニケーションの伝えるスキルを参照してね↓↓💁♀️
結論から話してね！
４．質問されたら、聞かれたことにまず答えること。
ＹｅｓかＮｏか。
「あの件終わったの？」と聞かれたときに、「昨日、他の件が立て込んでおりまして～」など、理由や背景から答える人いませんか？？
まず、終わったのか、終わらなかったのか、答えてからその理由を話しましょうね！💁♀️
５．早め早めのチェックをうけましょう！
既に時遅しで取り返しのつかないことはないように！自分から早めに！
６．忙しい人には「３分ください。」
「今、ちょっといいですか？」だと「後にして」と言われかねない人には「３分ください」だと、心理的に「まぁ３分ならいっか」となりやすいです。ただ、言った手前、端的に伝えないといけないので、エレベーターピッチの練習をしたり「話したいことは3つです」の練習をするのもオススメです😊
７．情報レベル格差を埋めること。
背景や経緯を伝えること。上司は他のメンバーからも報告をうけています。いきなり本題に入っても「何だっけそれ？」となりやすいですよね。件名を伝え、背景や全体像を話しましょ！
８．回答しやすいように選択肢の準備をする。
「これどうしましょう」って言われたら、、え、どうすんの！？私に聞く！？自分で考えてよ！って思いますよね。困るやつです。。。🙅♀️
ではなく、「考えられる選択肢はA案、B案です。私は〇〇の理由でＡ案が良いと思います。」と相談すれば、相手は回答しやすいですよね💁♀️
９．相談したら「結果報告」すること！
セットです。相談してアドバイスをもらい実践したらその結果どうだったのか、とか、紹介してもらったらその後そうなったか、結果報告もセットです。ここついつい忘れがちじゃないですか？？😢
10．ツールを駆使する📲💻
対面や電話だけでなく、メールやチャットツールがあります。
(私の新人時代は電話か対面かメールのみでした)
メールやチャットのメリット：都合の良いときにほうれんそうできる。文字として残る。同報や添付ファイルも可能。
対面や電話のメリット：確実にほうれんそうできる。感情が伝わる。
TPOに分けて積極的に使いこなせば効率UPですね！
以上、差がつくビジネスマナー「ほうれんそうのコツ」でした
次回は、「メールのコツ」です。
参考文献