8/22（木）　大田区議会総務財政委員会行政視察　③北九州市「スマらく区役所サービスプロジェクトについて」

8月22日（木）、#大田区議会総務財政委員会行政視察 の3日目（最終日）は北九州市へ🚅　小倉は、北九州市立大学に知り合いの先生を訪ねて以来、20年ぶりくらいかも。

視察テーマは、#スマらく区役所サービスプロジェクト について。北九州市デジタル市役所推進室DX推進課にご対応いただきました。
「#北九州市DX推進計画」（令和3年12月策定）で掲げた「書かない」「待たない」「行かなくていい」市役所を目指す取組みの一環として、オンラインで手続きが済む、7つある行政区の区役所に行く場合でも書く機会・待つ時間を減らす「スマらく区役所サービスプロジェクト」を進めています。
将来的に職員数を確保できない時代が来る中で、市民の来庁者数や滞在時間を半減し、職員の作業時間を半減することで、職員でないとできない業務に振り向けることができるようにするためです。

令和5年度には、オンライン手続きのポータルサイトとして「#スマらく窓口」を設け、スマホやタブレットで見やすいデザインにしたところ、令和6年度末現在で、手続きのオンライン化率83.8％、実際のオンライン利用率45.6％にまで高まってきたとのことです。
また、DX先進国デンマークの企業 #フロントデスク 社から無償提供されたシステムを使い、スマホで窓口に行く時間を予約する（電話の場合でもAIが音声を認識して予約する）ことで、市民にとっては待ち時間の大幅減となり、職員にとっては余裕を持った対応につながっているとのことです（5年度に実証実験、6年度より社会実装）。
他にも、6年2月までに全区役所にコンビニ交付端末を設置し、マイナンバーカードを使ったコンビニ交付件数は全交付件数中の24.4％となっているとのことです。
もっとも、私から質問しましたが、例えば、オンライン手続きといっても、行政サービスによって操作方法などの使い勝手は異なっているのが現状とのことです。

定型的な行政サービスをはじめ #DX推進 の必要性は大田区においても同様であり、今回の視察内容をもとに大田区の現状を再点検して、今後の改善提案に生かしていきたいと思います。

議場の見学もさせていただきました。議会図書室からは、#小倉城 の天守閣の眺望が素晴らしかったです。

※正式なレポートがまとまりましたら、改めてSNSにもアップします。

#チクメン  #一所懸命  #とことん現場主義
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#大田区議会議員  #庄嶋たかひろ  #庄嶋孝広