お詫び

シロのさくら219は、毎年発売している限定の香りでありながらも根強い人気をいただいているフレグランスです。
この製品ができた背景には、いろんなことに挑戦することを後押ししたいという想いが込められています。
しかしながらそのさくらシリーズの一部のアイテムが資材不良をきっかけに納品が遅れ、オンラインでお買い求めいただいたお客様への発送が予約発売から大きくお待たせしてしまっています。
その事前告知を可能な限りお伝えしていたとはいえ、お客様から毎時間届く「いつ発送されるの？」というお問合せに大変申し訳なく、心が痛みます。この場においてもお詫び申し上げます。

限定製品であることからの「買えた喜び」が「届くことの期待」を通り越し、届かないことにより「買えなかったほどの喪失感」を抱くまでに失望させてしまっていることと存じます。
買ったものはすぐに使いたいと思う心情は当然であり、このようなお客様の気持ちに対してお応えできないようであれば100年続く会社なんて到底成し得ません。

品質管理・進行管理・販売方法の全てを見直し、再発防止に努めたいと思います。