顧客エンゲージメントは指標化できるのか？
ここ最近、自分のnoteでも、様々な取材対応においても、「エンゲージメント」の重要性について語る事が多くなっています。ただこのエンゲージメント、実際のマーケティング活動に落としていく為には、概念ではなく、実際にマネジメントできる指標に落としていく必要があるのですが、これが中々やっかいでして・・いろいろ考えてみました。
顧客エンゲージメントって、そもそも何？顧客エンゲージメントってそもそも何でしょ？エンゲージメントを直訳すれば「約束・契約・結びつき」の事で、マーケティングの世
