砂漠雑感＃０５５　ブルジュアルアラブ

2024年9月17日 19:15

ドバイのシンボル的存在のブルジュ・アル・アラブホテル。ドバイ生活4年目となるが、これまで中に入る機会はなく、外から眺めるだけであったが、先般、見学ツアーに参加。初めてホテル内を見学してきた。近所のジュメイラビーチホテルの前に、集合場所となるチケットラウンジがあり、ここが見学コースの出発所となっている。費用は、中の喫茶店での御茶付きで400AED（1万6千円）。「INSIDE　BURJ　Al　ARABツアー」という名前もついている。

予約の10時から15分程遅れてスタート。朝一番ということもあってか、グループは10人未満、カートにのってホテルへ。サンダルは禁止との注意事項だったが、一緒に参加したアラブ系の青年は、ビーチサンダルとランニングであった。これまでホテル玄関前で写真を撮る程度だったが、初めて正門から中に入る。

ホテル（の裏口、見学者専用）に入ると、先ずはウェルカムドリングを頂戴した。座って、一服。執事ルックスの青年が登場し、注意事項の説明。おしぼりも出て来て、なかなかサービス良し。一通り説明が終わり、エスカレーターでロビーへ移動。かなりゴージャス感溢れる雰囲気が広がる。

それなりに滞在者がいるロビーは、ほぼスルーパスし、エレべーターホールへ。ここから27Fの部屋へ。

見学した部屋は1泊4万ドルとのこと。確かに豪華絢爛であるが、余計な御世話ながら、サービスが値段に追い付くのかが心配である。最終的には設備よりも人の話になってくるのではないか。4万ドルに見合う木目細やかなサービスを提供するには相当なマンパワーが必要になるはずだ。常時、何人も人を張り付けておく必要があると思われる。

両親は印度人でベトナム生まれのフランス人と。フランス大統領府勤務、現在休暇でドバイ滞在中との事。

なるほど、これは見せるホテル、というビジネスモデルだ。宿泊客にサービスを提供するよりも、確かに効率がいい。案内人、写真担当、喫茶店担当、土産物担当がいればよく、投資効率が良いのは間違いない。ドバイ歴15年の旅行会社マンによると、建設後、四半世紀が過ぎ、設備も老朽化、価格も下がり、チャイナ人の客が増えているという。結果、サービスも低下し（人が少ない）、宿泊に関しては往時のバリューはもはや無い、との事。それでは人員を減らし、見せるホテルに転換するのは確かに妙案である。昔栄華を誇った王朝の宮殿のごとし。見せるビジネスに転換。
これも新しいビジネスだなと膝を打った。ホスピタリティビジネスは、設備よりも人が肝である。
ちなみに、UAEのホスピタリティ業界は、フィリピン人が圧倒的に多い。