ネットが一瞬途切れる!?【奮闘中】②
▾▾▾▾経緯・前回の作業内容。▾▾▾▾
「ネットが一瞬切れる」
「ルーターのトラブルシューティング」
＝解決できず。
昨日までの「Wi-Fiに接続されていません」事件を解決する奮闘日記です。（まだ事件は未解決です。）
未解決ですが参考まで。
ドコモ光へ電話する。
「ドコモ光 コールセンター」で検索すると
【お問い合わせ | お客様サポート】のページがでてくるが…
【ドコモ光／ahamo光】→【不具合・故障のご確認】
→【ドコモ光がつながらない・遅いときは】
→【電話で問い合わせる】
→【ドコモ光／ahamo光】……
は？
【ドコモ光／ahamo光】→【不具合・故障のご確認】
→【ドコモ光がつながらない・遅いときは】
→【電話で問い合わせる】
→【ドコモ光／ahamo光】……
は？
え？「電話で問い合わせる」はどこ？
エンドレスループ。
改めて「ドコモ光 サポート コールセンター」
で検索すると【有料】のサポートセンターが出てきた。
ネットトータルサポートセンター【有料】
ネットトータルサポートセンター
受付時間：午前9時～午後8時年中無休
ドコモの携帯電話専用窓口（無料）
15716一般電話などからはご利用になれません。
一般電話などから
0120-825-360一部のIP電話からは接続できない場合があります。
お申込み：必要
・月額使用料：550円（税込）
・初回31日間無料
550円で解決できるなら安いとおもい電話。
担当に、現状を伝えると
「ネットが不安定な提供で申し訳ございません。
バッファローさんも対応済みと言う事でお聞きする限り
回線のトラブルかもしれません。
有料でサポートを受ける前に、回線のチェックをさせてもらっていいですか？」
みたいな説明があり、別部署での回線チェックの提案を受けた
無料だと…神。
引き継ぐ前の説明
センターから信号を送っていろいろチェックをするみたいで、チェック後
・ＯＮＵの交換
・出張チェック ※光回線の再工事（周辺も含め）
の、どちらかの対応の説明を受けた。
注意説明
出張チェックの場合は、ルーターや接続機器の設定などの
NTT以外の原因だった場合、出張費が6000円～かかると念押しの説明
解決できるならと了承後、別部門に引継ぎ。
引継ぎ先の担当スズキさん
スムーズに引継ぎをしてもらい、2分前後チェックをしてもらった。
・自宅までの光は安定している。
・周辺も速度が安定している。
2点から自宅のONUまでは安定している為、
提案されたのがONUの機器の交換でした。
納得。
ONUの交換の注意点
①ONUの交換の際の注意事項（物理的なヤツ）
②配達の日程＝最短翌日
最短の翌日で依頼。めっちゃ早。
③旧ONUを当日交換するか、後日封筒に入れ発送か
当日交換で依頼。
④ONU接続後30～1時間ほど認証に時間が掛かる。
以上説明を受け、費用の確認をすると無料交換！
神対応！
ONU交換
当日、指定した時間帯に…まさかの普通のおじさん。
配達業者ではなく、NTTの人？（不明）
一応、受け取り旧ONUを渡しサイン。
①ONUのみを接続（約30ほどで認証のランプ点灯）
②Wi-Fiを接続し電源ON
③ネット接続し確認！
結果！
前回と同じ症状！変わらず!!
20分経たず「Wi-Fiに接続されていません」とでました…
しかも、スマホもWi-Fiが切れる様になった？
対応していただきましたドコモの皆様。
ありがとうございました。
そして、すみませんでした‼