接点を増やす洗車サービスの重要性

洗車ツール、カーディテイリング用品の専門メーカー・株式会社本荘興産、代表取締役の平井新一と申します。カーショップ、整備工場、ガソリンスタンドに向けて車の美容事業のノウハウやアドバイスなどを情報発信してまいります。

車検と洗車で築く信頼関係

車の買い替えサイクルは平均で約9年。その間に新車から4回目の車検のタイミングで、多くの人が「車検を受けるか、それとも買い換えるか？」と悩む時期が訪れます。この悩みを逆の視点から見ると、整備工場にとっては9年のうちに3〜4回の車検のチャンスがある一方で、車を販売する機会は9年に1回しかないという現実があります。
頻繁にお客様と接する機会が少ないため、整備工場はDMや折込チラシ、目立つ看板などに多額の広告宣伝費を投入する必要があります。これは経営者にとって大きな負担となり、不安定な経営状況を招きかねません。しかし、お客様との接点を増やし、直接コミュニケーションを取ることができれば、広告宣伝費を大幅に削減することが可能です。

広告費削減と洗車の効果

お客様との接点を増やすために、例えば洗車サービスを提供することが有効です。洗車はお客様にとっても嬉しいサービスであり、車を清潔に保つことで愛車の寿命も延びます。これにより、お客様が頻繁に来店するきっかけが増え、自然と信頼関係が深まるのです。
車検のタイミングで「車検を受けるか、それとも買い換えるか？」と悩むお客様にとって、整備工場が提供する洗車サービスは大きな魅力となります。洗車サービスを通じてお客様が定期的に訪れるようになれば、その都度、車検やメンテナンスの重要性を伝えることができ、結果的に車検の受注数を増やすことが期待できます。
さらに、洗車サービスを通じて車の状態を把握し、適切なアドバイスを行うことで、お客様の信頼を得ることができます。信頼を築くことで、お客様が他の整備工場に浮気することなく、長期的にあなたの整備工場を利用し続ける可能性が高まるのです。

洗車サービスで広がるビジネスチャンス

行動経済学によると、半年以上会う機会がないと、恋人同士やビジネスパートナーとの信頼の絆が緩み始めると言われています。しかし、年に何度も会う機会があれば、理屈抜きで信頼し合えるようになるのです。これは、学校のクラスメイトのような関係と似ています。
この理論をビジネスに応用することで、整備工場も成功への道を歩むことができます。お客様との接点を増やし、頻繁に顔を合わせることで、お客様との信頼関係を強化するのです。洗車サービスはそのための絶好の手段です。お客様が気軽に立ち寄りやすい環境を整え、顔を合わせる機会を増やすことで、自然と信頼関係が築かれていくのです。

洗車サービスを導入することで、お客様との接点を増やし、信頼関係を築くことができます。広告宣伝費を削減しながら、ビジネスチャンスを広げるための有効な手段として、ぜひご検討ください。お客様の笑顔と信頼が、整備工場の未来を明るく照らすのです。