Googleマップのネガティブな口コミへの返信で信頼を勝ち取る方法

今回は、Googleマップでネガティブな
口コミをもらった際に、どのように返信すれば
信頼を勝ち取れるかについてお話しします。

「こんなコメント、どう返せばいいのか…」

と悩んだ経験はありませんか？

実は、
ネガティブなコメントに対する対応は、

コメント主に向けたものではなく、
それを次に読むユーザーに向けて書くべきです。

適切な対応をすることで、むしろ信頼を築く
チャンスに変えることができるんです。

例えば、こんなコメントをもらった場合を
考えてみましょう。

口コミ例：
「こちらのエステサロンに通いましたが、
フェイシャルの施術後に肌が赤くなり、効果を
実感するどころか逆に不安になりました。
また、施術中の説明が不十分で、何をしているのか
よく分からず、安心して任せられませんでした。
料金も高く、このサービス内容では残念です。」

例え、
身に覚えがなくても
このようなコメントに対して、
感情的に反論したり
無視してしまうのはNGです。

冷静に、誠実に、
そして他の読者にも配慮した返信を心がけましょう。

返信例：

「この度は、施術後にご不安な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
施術内容や効果についての説明が不十分で、
ご安心いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。

今後は、施術中の説明をより丁寧に行い、お客様に
安心して施術を受けていただけるよう努めてまいります。

何かお気付きの点がございましたら、どうぞお気軽に
ご連絡くださいませ。」

このような対応をすることで、以下のような効果が
期待できます。

１．信頼の獲得
　批判を真摯に受け止め、誠実に対応する姿勢は、
他のユーザーに「このお店は信頼できる」と思わせます。

２．ポジティブな印象の強化
　「改善に取り組むお店」という印象がつくことで、
より良い口コミやリピートにつながります。

３．炎上の回避
　冷静な対応により、感情的なやりとりを防ぎ、
トラブルを最小限に抑えることができます。

ネガティブな口コミは決して避けられません。

しかし、対応次第では信頼を得る絶好の機会に
変えられます。

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A post shared by 小屋真伍 (@consultant.shin5)

ぜひ今回の内容を日々の対応に
活かしてみてくださいね！

それでは、良い一日をお過ごしください！