ヤマアラシのジレンマ

　気遣いは難しい。
　再三言っているが、自分の思う親切と、他人の思う親切が、合致しないことがあるからだ。
　良かれと思ってやったことでも、裏目に出てしまうことがある。これがヤマアラシのジレンマというやつか。

　ご存知だろうか。ヤマアラシのジレンマ。
　仲良くなりたいと思って近寄ると、自分の持つトゲで相手を傷つけてしまう。こういう状態のことを「ヤマアラシのジレンマ」というらしい。
　トゲ持つ者の悲しきつつきあい。特にお客様は、指先でつつかれたらそこから腐るほどソフトリーなので、低刺激を心がけないとならない。

　霊長類なのにヤマアラシになるのは、人は言葉にトゲを持つ生き物だからだ。
　皆それぞれデリケートな部分はいくつもある。性別。出身。学歴。収入。体重。美醜。髪の毛の量。
　気にしているところを押されると、「刺された!!」と喚いてしまうのが人間というものである。
　全くなーこれだから客って生き物は。小せぇこと言ってないで許してやれよこの繊細ヤクザが。見てろ、私ならそんなもの広い心で
　……あー、いや
　なんか話の流れで色々思い出してしまった。ふつふつと腹が立ってしかたない、ぎーぃぃぃ許さねえ、ネタにしてやるから覚えとけ!!
　こんな感じで、デリケートゾーンは弱点であるからデリケートゾーンであり、簡単に刺されてしまうのだ。
　そうだなあ、他には例えば、年齢とか。

　さて、お客様がやってきた。
「すみません誕生日ケーキが欲しいんですけど」
　はい誕生日ケーキ一丁。気に入るケーキも見つけ、乗せるプレートも決まり、ご注文を承る。
「ロウソクをつけてほしいんです」
　ヨロコンデー。
　そこはサービスだからいいですよ。おいくつ付けますか?
「32本つけてください」
　接客業とは、お客様のためを思い、お客様に最上のサービスを提供することである!
　店員の目がキラリと光る。ここがサービスの見せ所だ。心の底からの笑顔を見せて、熱心にお勧めする。
「それだと、ケーキが穴だらけになってしまいます!　こちらはどうですか?　数字の形になっているロウソクですので、3と2のお二つだけで済みますよ!」

　クレームになった。

　まあ32というデリケートゾーンの上にデリケートを重ねたところが悪かったな!　逆鱗というやつだ。まだ2つしかはみ出してないなら、20代と変わらないつもりでいられる。数が多いように言ってしまうのは悪手だった。
　当事者でなかったので朗らかに笑ってしまったが。

　しかし、年齢は面白いね。見えている地雷だとわかっているのに踏んでしまうのも面白い。
　そういえば昔、キヨスクの周りに群がるサラリーマンが「おばちゃん、これちょうだい!」と合唱している中、スッと入ってきたキムタクが「おねーさん」と呼んで最初に会計してもらう、というCMがあった気がする。
　あれで学んだのは、おねーさんと言えば通りがいいというより、キヨスクでの合言葉は「おばちゃん、これちょうだい!」なのだということだ。
　シマシマ20後半代、言われたことがある。50代ほどのスーツきた親父さんが来て、まさに「おばちゃん、これちょうだい」と。
　店員の年齢は関係なく、店員への決まり文句なんだなあ。
　もちろん、ヤマアラシのトゲは刺さりましたよ。ザックリと。

　このことを思い出したら、あからさまに自分より年上の店員にでも「おねーさん」って言ってみるがいいよ。
　多分、丁寧に接客してくれるよ。