オープンに話す

一人水曜日

水曜日は私一人の仕事の日です。普段はカスタマーサポートのチームがお問い合わせ対応してくれていますが、今日は一人で電話もメールもLINEも全て対応するため全集中モードです。気づいたら昼ご飯食べたのは17時でした。
本当はゆっくり長期連絡のメール内容を考えたり、セールスフォースの設定や勉強など計画していましたが、やろうと思っていたことは10分の1しか進まずでした。私の場合は、やりたいことが多すぎていっぱいになっているので幸せな悩みです。ただ、水曜日はじっくり考えて軌道修正できる唯一の曜日でしたが、それができなくなっているとなると考えなければいけません。社長にも相談して、今度その整理を一緒にしてもらえることに。悩みを聞いてもらって一緒に考えてもらえる。とても感謝です。

自分のことを開示する

売却の査定依頼のお客様と電話がつながる回数や時間も長く話せるようになってきました。こちらが一方的に話すのでなく、会話になるようにしたかったので、お客様との共通点があれば「私も子どもいますので、わかります」「〇〇沿線いいですよね。私も住んでいるので気に入ってます」などと話すようにしています。そうすると、お客様も声が明るくなって「一緒ですね！」「そうなんですか！」と会話の時間が長くなり、距離が近くなるように感じます。
今日は「名前覚えておきますので名前をもう一度教えてください」と二人の方に言って頂けました。自分のことを開示することは、最初はドキドキしますが、結果的にお互いに話しやすくオープンになれます。そのことに気づく時間でした。
今日もありがとうございました。

イーナリンクのインサイドセールスをしている　なかやましほ　です。
応援よろしくお願い致します。
私の自己紹介
Twitterフォロー募集中！