「わかった？」は自分が安心するための言葉
こんにちは。
「難しい」を「易しい」に変える伝え方ナビゲーター 深谷百合子です。
「わかった？」と聞いて、相手が「わかった」と答えたとき、相手は本当に「わかって」いるのでしょうか。
拙著『賢い人のとにかく伝わる説明100式』では私の中国での失敗事例を紹介しました。
部下の中国人は、私の指示に対して「わかった」とは言っていたけれど、全部は伝わっていなかった……という失敗事例です。
「わかった？」と聞いて、相手が「わかった」と言ったから伝わっていると考えるのは禁物です。
相手が「わかった」と答えるとき、大きく分けて次の３つが考えられます。
①あなたの伝えたことと相手が受け取ったことが一致している
②あなたの伝えたことと相手が受け取ったことが一致していない
③あなたの伝えたことをそもそも相手が受け取っていない
「そんな意味じゃなかったのに……」
「なんでそんな勘違いをするの？」
というようなことになるときは②のパターンですね。
「活性化」「検討」「効率化」というような抽象的でフワっとした言葉を使ったときほど、いかようにも解釈されてしまうので、「そういう意味じゃないんだよ！」という行き違いが起こります。
さらに最悪なのは③のパターン。
「わかった？（怒）」と「圧」でわからせようとしたときです。
本当はわかっていないけれど、「わかりません」とは言えない雰囲気だから「わかった」としか言えない状態。
自白を強要されて、やってもいないのに「やりました」って言ってしまうのと似てるかも。
こういうときって、相手の「わかった」という言葉を聞いて自分が安心したいだけだったり、無理やり「わかった」と言わせて言質を取りたいだけだったりするんですよね。
説明のノウハウとか伝え方のスキルという前に、「この部分がわかりませんでした」「確認のために質問してもいいですか」と相手が言えるような関係づくりをすること。
これが最も大事な「土台」です。
そのうえで、自分の「伝えたこと」と相手の「受け取ったこと」が一致しているかどうか、本で紹介したコツを使って「ズレ」を見つけてくださいね。
新刊『賢い人のとにかく伝わる説明100式』（かんき出版）は、全国の書店・ネット書店でお求めいただけます。
それでは、また。
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