アクティブリスニングのための11のステップ

「アクティブリスニング」は、「積極的傾聴」と訳される場合があります。

会話（コミュニケーション）により、話し手が自ら問題解決するためのサポートを行う「訊き方・聴き方」と言えます。

積極的に訊き（質問し）積極的に聴く（コミュニケーションの目的を意識する）ことが必要になります。

「アクティブリスニング」（傾聴）で大切なことがあり、「相手が」質問に答えることにより「行動変容」が起こること、と言えます。

つまり「必要なリソース（答え）は既に持っているということです。

アクティブリスニングにもステップがあり、「11のステップ」と呼ばれています。

1. ゼロポジション

2. 同じ言葉を繰り返す

3. 接続詞を使う

4. 承認（Ackowledgement）

5. フィードバック

6. 提案する

7. 要望する

8. 質問をクリエイトする

9. 沈黙する

10. メタコミュニケーション（Meta-Communication）

11. お互いの同意を確認する

ひとつずつ「11のステップ」について、以降の記事でお伝えしていきます。

アクティブリスニングイメージ