アクティブリスニングのための11のステップ　①ゼロポジション

「アクティブリスニング」は、「積極的傾聴」と訳される場合があります。

会話（コミュニケーション）により、話し手が自ら問題解決するためのサポートを行う「訊き方・聴き方」と言えます。

積極的に訊き（質問し）積極的に聴く（コミュニケーションの目的を意識する）ことが必要になります。

「アクティブリスニング」（傾聴）で大切なことがあり、「相手が」質問に答えることにより「行動変容」が起こること、と言えます。

つまり「必要なリソース（答え）は既に持っているということです。

アクティブリスニングにもステップがあり、「11のステップ」と呼ばれています。

1. ゼロポジション

2. 同じ言葉を繰り返す

3. 接続詞を使う

4. 承認（Ackowledgement）

5. フィードバック

6. 提案する

7. 要望する

8. 質問をクリエイトする

9. 沈黙する

10. メタコミュニケーション（Meta-Communication）

11. お互いの同意を確認する

今回は、「①ゼロポジション」について、書いてみます。

アクティブリスニングのために必要なことは、大きく２つあります。

• 自分の反応を意識してコントロールすること

• 自分が反応を選ぶのであり、反応してしまうのではないこと

「主体的に聴く」ということが必要なことであり、

• 自分が反応をスタートさせ

• 自分が反応を変化させ

• 自分が反応をストップさせる

こととなり、そのための基準のポジションが「ゼロポジション」です。

パソコンのホームポジションイメージ

パソコンで文字を入力する際に・・・

• まず指を「ホームポジション」に置く

• 指を前後左右に動かしてキーをタイピングする

• タイピングの度にホームポジションに戻る

を行いますが、この「ホームポジション」のことを、アクティブリスニングでは「ゼロポジション」と呼びます。

具体的には、「相手が何を言ってきても反応しないでいるポジション」のことであり、

• 頷かない

• 表情を変えない

• 姿勢を変えない

ポジションのことを言います。

実際のコミュニケーションで「ゼロポジション」そのものを使うのは稀ですが、ゼロポジションを練習しておくことは大切なことであり、なぜならば「自分が反応を選ぶのであり、反応してしまうのではないこと」だからです。