「メラビアンの法則」～バーバル（言語）とノンバーバル（非言語）が一致すると、相手に伝わりやすい
メラビアンの法則とは、人と人がコミュニケーションを図る際、言語情報が7％、聴覚情報が38％、視覚情報が55％の割合で、相手に影響を与えるという心理学の法則です。
本来は、なにがしかのメッセージを伝える際に、声のトーンやジェスチャーが言っていることと一致しない場合には、相手に誤解や迷いを与えてしまうという実験の結果で、アルバート・メラビアンによって発表されたので「メラビアンの法則」となっています。
バーバル（言語）とノンバーバル（非言語）が一致すると、相手に伝わりやすいと言えます。
例えば・・・
写真①のように、腕組みして難しそうな顔をしている男性が「ようこそお越しくださいました」と言っても、「本当にそう思っているのか？」と感じてしまいます。
この場合、
①ネガティブな視覚情報：腕組みして難しそうな顔をしている
②ポジティブな聴覚情報：歓迎の言葉を述べている
という不一致が起こっていますので、傾向として「①の視覚情報を優先する」ことが起こります。
「いやいや、それはネガティブの方がイメージ強いのでは？」と感じる方がいらっしゃると思いますので、逆のパターンも観てみましょう。
写真②のように、満面の笑顔の女性が「ものスゴーク真剣に怒っている」としても、「本当？」と感じてしまう場合が多いかと思います。
①ポジティブな視覚情報：満面の笑顔
②ネガティブな聴覚情報：ものスゴーク真剣に怒っている
この場合も不一致が起こっていますので、傾向として「①の視覚情報を優先する」ことが起こります。
つまり・・・
ネガティブとポジティブの関係性ではなく、視覚情報を聴覚情報より優先していることが伺えます。
こうしたことは、どれくらいメモリを使うか？とも共通していると感じます。
パソコンなどでのメモリの使う量ですが、
文字などのテキスト情報＜音楽などの音の情報＜動画などの情報
の順でメモリを使います。
言っていることよりやっていることが伝わる
ということも同じことを言っているのかもしれません。