🚩 『先生の窓口』 - （続）構想・理念編

『先生の窓口』は、
教職員の先生が学校の枠を超えて
ご自身の業務について相談できる
ノウハウ相談サービスです。

相談者の先生はウェブアプリ上で相談を投稿、
コミュニティ・メンバーの方々にコメントしていただきます。

…と説明しても、あまりピンとこない人が多い印象があります。いや、もしかしたら全員ピンときていないかもしれません。

全員にみっちり説明、というわけにはいきませんが、コミュニティ・メンバー候補の方や関心を持ってくださる方々には、『先生の窓口』として目指す姿のイメージ、この取り組みに至った経緯、考えたことなどを伝えたいと思って書きます。

少々長いです。

🚩 教員支援をしよう

▶︎ 経緯

会社創業から１年ちょっと経った頃、紆余曲折あって（ここは本筋から外れるので割愛します）

「とにかく学校の先生たちを支援する何かをやろう」
と決めました。

なかでも圧倒的に深刻そうなテーマが「保護者対応」だったので、これをターゲットにしました。

他にも様々な問題が叫ばれていますが、教育指導要領を変えるしか打つ手がない問題は扱いません。それをどうにかしたいなら、先生たちの支援ではなく、政治活動をする必要があります。

最初はダイレクトに「保護者と先生の間に入る支援」を考えました。

しかしその後、現在監修として入ってくださっている平井先生と出会い、保護者対応は保護者支援でもあり、そもそも保護者と先生の間に壁を作らないようにすることが支援のあるべき姿だと教わりました。

確かにその通りです。
間に入ったらそれこそ"壁"です。

実際、保護者との連携は、子どもたちと実際に接している先生の役割であり、先生は管理職や先輩教員に"後ろに立って"もらいながら対応力を高めています。先生と保護者の関係構築は大事であり、うまくできたら先生自身の手柄であるべきです（←最後の部分はN=^_^= 先生の受け売り）。

ならば支援サービスも、先生たちの"後ろに立って"その力量を上げる支援をすることが正攻法のはずです。

保護者対応の問題は、先生の預かり知らぬところで発生した問題を突然対応することになる場合もありますが、学級経営のハンドリングの結果として生じる場合もあります。つまり、必ずしも保護者対応だけをピンポイントで支援すればよいわけではなさそうだということも見えてきました。

基本的には、先生方はチームとなってお互いに相談したり、"後ろに立って"もらいながら、職場の中で指導力・対応力をつけていくと思います。
ただ、万全な体制の理想的な職場ばかりとはいかないはずです。

ここにニーズがあるのでは、と。

▶︎ では現状、先生方はどうしているか

というと、上司・同僚に相談する以外では以下の選択肢があると思います：

1. 研修会・研究会等の集まりに参加する

2. 書籍やnoteなどから学びを得る

3. スクールカウンセラー等に相談

4. 個人的に教育カウンセラー・コンサルタントに相談

下に行くほど深刻度が高い方が頼る印象です。

1と2は比較的お手軽な方法ですが、ちょうど良いコンテンツを見つけたり、研修会が開かれるのを待つ必要があります。
（追記：2.についてはnoteの検索エンジンを作ってみました）

3と4は、相談者にとってそれなりに大きなアクションであり、個人で相談する場合はそれなりの費用がかかりますが、効果の高い方法と言えます。カウンセラー・コンサルタント側も、一件ごとに時間もかかりますし、個人情報を開示しあう必要がありますし、実質的に責任も大きいです。

私は上のどのアプローチも必要だと思っています。
ただ、1&2と3&4の間のギャップは大きいです。

課題抱えているけれど、スクールカウンセラーを頼るほどの行動は取りづらかったり、結構な金額を払って相談に乗ってもらうのをためらう先生はいるのではないでしょうか。（＊その検証はなかなか事前に出来ないので、現時点でここは仮説です）

そこで、中間領域として「メール相談」に注目しました。
3&4に該当する先生方（＆それを躊躇している方）がターゲット層です。

📮 メール相談の原体験

メール相談のイメージを、私の体験を例に挙げながら説明してみます。

▶︎ 原体験１：産業カウンセラーを利用したときのこと

かなり前ですが、職場で産業カウンセラーに相談したことがあります。
といっても対面ではなく、オンライン会話でもなく、オンライン・システム上で相談を書き、答えてもらう形式でした。

返事の内容は全く覚えていませんが、振り返るとこのやりとりはとても良かった気がしていて、『先生の窓口』を想像する上での一つの原体験になっています。

産業カウンセラーというと心のケアという印象がありますが、私の場合はどちらかというと「次、どう動けばよいのでしょうか？」という内容だったので、ノウハウ相談に近いものでした。

また、返信内容以前に、もし予想できない事件が起こった場合に「前々から相談していた」という記録を残しておきたいという意図もあったのです。（幸い、その後特に何も起こりませんでした）

▶︎ 原体験２：学術論文の査読

私は国立の研究機関で研究者をしてきました。

多くの人には馴染みがないと思いますが、学術論文を書いて学術誌や国際会議に投稿をすると、査読（論文の審査）というプロセスが発生します。その査読を仕切る「編集者」がOKを出すと、その原稿は出版されます。

実はこの査読者や編集者は、学術誌出版社に勤めている人ではなく、大学や研究機関の研究者です。編集者は、学術誌が用意した専用オンライン・システムにログインし、データベース化されている査読者候補の中からメールで声をかけて査読者を募集します。査読が始まると、オンライン・システムは掲示板のようになっていて、そこに査読者がコメントしたり、論文投稿者がそれに返信したりします。

古くは書簡でのやりとりでしたが、これも100年以上続く、一種のメール相談です。

そう、この査読プロセスは、内容をノウハウ相談に置き換えると、そのまま『先生の窓口』になるのです。

こういったものを教職員業界に輸入するというのが、『先生の窓口』の基本的なイメージです。

📮 メール相談は有効な手段なのか

「メール相談では的確なコメントは難しいのでは」
という意見をよくもらいます。

難しい場合もあるかもしれません。
メール相談は最強の手段ではありません。
ただ、そのコミュニケーション自体が相談者にとって害となるのでなければ、多様なコメントは貰える分だけメリットと考えています。

論文査読においても、編集者や査読者全員が当該原稿の分野の専門家とは限りませんし、原稿だけからすべて理解できない場合もあります。的確なコメントの保証はないからこそ、複数の査読者がつきます。時には査読者同士が互いのコメントを評価します。そして、査読を通じて間違いが指摘されたり、内容に厚みが増すことも多々あるのです。

そして、どんな査読コメントをもらったとしても、出版された論文の責任を負うのは、論文の著者自身です。

『先生の窓口』のメール相談も同じです。コミュニティ・メンバーからのコメントはあくまで参考意見です。最終的にどの意見を取り入れ、実践するかは相談者の判断次第です。

現場で指導・対応するのは、相談者の先生自身だからです。

💰 費用と責任について

『先生の窓口』は有料です。
ですが、コメントしていただくコミュニティ・メンバーへの金銭的リワードは設置していません。

▶︎ なぜコメントの金銭的リワードがないのか

論文掲載や購読は有料です。
ですが、査読者にも編集者にも金銭的リワードはありません。

なぜ無償で請け負うのかというと、査読者自身や編集者自身、自身の研究室の学生も、誰かに原稿を査読してもらうからです。もしくは、自分の所属する組織が出版社に購読料を支払い、その下で研究者は自由に論文を読めるからです。

産業カウンセラーも有料です。
ただ、『先生の窓口』は「カウンセリングの専門職」への相談ではなく、基本的には「同業者に相談する」フレームワークです。

金銭的リワードを導入する場合は、公立学校の先生方は副業規定に抵触するため、コミュニティ・メンバーの候補から外れてしまいます。

さらに、コメント自体に金銭的対価が発生するならば、コミュニティ・メンバーはコメント内容にある程度の責任を負うことになります。

このように、金銭的リワードはサービスのアクセルにもブレーキにもなるため、導入しないスタンスをとっています。

金銭的ではないリワードは、望まれる場合はぜひ導入したいと思っていますが、今のところ良い案はありません。募集中です。

▶︎ "治安の良い知恵袋"にしたい

『先生の窓口』において、相談を取り継ぐ役割（「編集者」の役割）をやらないことにすれば、運用コストを大幅に削減できます。無料でもよいかもしれません。結果的に、いわゆる無料掲示板になるでしょう。

ただし、無料掲示板というのは絶妙なバランスの上にしか健全に成立できません。相談に誰も答えてくれなくても意味がありませんし、建設的でないコメントばかり書かれてはメンタルがやられるだけなので逆にマイナスです。

安心・安全を確保することは重要です。
『先生の窓口』は、"治安の良い知恵袋"にしたいのです。

🔥 なぜこのサービスをやりたいのか

ここまで、『先生の窓口』というサービスに
どういうビジョンを持っていて、
どういう意義があると考えているのか
を書いてきました。

じゃあ、なぜ弊社（というか私）は
これをやりたいと思っているのか。

それは、保護者や教職員の先生方は
ノウハウや改革を"本当に"求めている
（と思う）からです。

他の業界でも「ノウハウや改革を求めてます、知りたいです」と言う人はいます。でも正直なところ、"本当に"求めている人や企業はすごく稀です。

他人に意見を求める・他人にコメントをするというのは、「どうにかしたい」という強いインセンティブが必要です。そして、やってみると出てきたものは複雑で、「うーん、やっぱり難しい！」となるのにも強い関心が必要です。

"本当に"求めていない人は、
「やったことにする」か、
「分かったことにする」
をします。

理解を"本当に"求めている人にとって
「分かったことにする」に意味はありません。
そういう対象に貢献したいのです。

「世界をもっと理解できるようにする」が弊社のミッションです。
その具体化が『先生の窓口』なのです。

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ここまで読んでくださってありがとうございました。

思っていた以上にマインド強めなものが出来上がりました。

共感してくださる方、コミュニティ・メンバーとしての参画お待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

コミュニティ・メンバー参画についてのご相談・お申し出はこちらまでご連絡ください：
kawamoto@aska.systems