【気づき】Vol.1023(2011年4月21日発行のブログより)
GODIVA。
プレゼントのためにGODIVAパサージュ青山店に行った。
南青山２丁目だ。
今までに何度か利用させてもらったことがあるけれど、
チョコレートの美味しさもさることながら、
GODIVAの強さの秘密は接客にあると感じた。
正直、 GODIVAといっても他のブランド同様に、
店舗や⼈によって千差万別だ。
だが、今回はとにかく感動した。
プレゼントを送ってもらう際に、
「私、〇〇が責任持ってお送りの⼿配いたします」
と言ってくれたことがまず⼀つ。
直後、震災によるやむを得ぬ事情があったんだけど、
配達が遅れるかもしれない旨をヤマト運輸からではなく、
何とGODIVAの担当者から直々に連絡があったのだ。
しかもムチャクチャ感じよかった。
これにはさすがに驚いたなぁ。
結果的には、時間どおりに到着していたんだけど、
そんなことはどうでもよくなるくらいに感動した。
余りに感動して、
「ちゃんと時間どおりに配達してもらっていたみたいですよ」
と電話をしてお礼を述べたくらいだ。
GODIVAのチョコレートといえば、
一口サイズで３００円以上もするような高価な商品ばかりだ。
でも、その理由は人件費がたんまり含まれているんだな、とわかった。
あれだけの人材を採用・育成するためには、そりゃ高くつくわな、
と納得してしまった。
何よりも、接客している姿や表情を見ていると、
自分の職業に誇りを持っているのが伝わってくる。
何としてもわが社のこの世界最高級のチョコレートを、
あなたの大切な人にお届けいたします！
と言葉に出さずとも心に響いてくるのだ。
この日は他に３店舗のショップで買い物をしたために、
まさに比較対象サンプルが多くて際立った。
他の３店舗も多くの人が知っているような、割と高価な店だ。
だが、GODIVAのサービスは際立っていた。
三越、高島屋、ニューオータニ等でショップを堂々と構えていけるのも頷ける。
大阪市内には、
ちょっぴり残念なドンマイGODIVAショップがあっただけに、
都内GODIVAには大いに期待したい。
地方も都会も同じ価格というのは、
GODIVAに限らず本当に日本はある意味不公平な国だね。
でも、都会はそれだけお得だという見方もできるのかな。
追伸．
２０１１年GODIVAベア－は特にかわいらしかったね。
...千田琢哉（2011年4月21日発行の次代創造館ブログより)
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