挑戦２５（11/15）
おはようございます。今日は第１５項〜です。やっとランチのバイトが終わってひと休憩です…。今日は夜もバイトがあるので、また夜遅くなりますががんばります！
今回は第１６項〜ですね！今回で第３章が終わりです。明日と明後日で第４章と第５章を終わらしたいと思います！試験まであとちょっと頑張っていきます！
・第１６項（サービスマネジメントシステム）
サービスマネジメントシステムとは、システム利用者に対して安定したシステム環境を継続して提供するための仕組みで、このシステムの管理には、
１．インシデント管理（障害管理）：ITサービスの停止を最小限に抑えることを目的に、インシデント（問題）に対し応急処置を行う。
２．問題管理：インシデントの再発防止といった恒久的な対策を行う
３．構成管理：最新の状態に保つ
３．変更管理：変更作業を効率的に行い、組み合わせを最新の状態に保つ
４．リリース管理：本番環境への移行が必要となるものを安全にリリースする。
５．バージョン管理：ファイルの変更履歴をバージョンとして保存・管理する。
サービスデスクでは、問い合わせやインシデントの対応の記録と管理をSPOC（：Single Point Of Contact、一元管理する窓口機能）として行います。また効率的に対応するためにエスカレーション（問い合わせ内容によって適切な部署や担当者に引き継ぐ）やFAQ（よくある問い合わせの内容）
・第１７項（ファシリティマネジメント）
ファシリティとは、施設の意味があります。ファシリティマネジメントは、企業が建物や設備などのシステム環境を最善に保つための考え方です。
停電が起きてもしばらくの間電気を供給できる装置を無停電電源装置（UPS：Uninterrupted Power Supply）といい、落雷などによる電源の瞬断や一時的な電圧低下などの影響を回避することができます。この目的は、停電時でもサーバーなどを正常にシャットダウンするための時間を稼ぐことです。
発電機などを用いて、長時間電源を供給・発電できる装置を自家発電装置といいます。
落雷などにより瞬間的に高電圧が流れることをサージといい、このサージ防護機能は、接続するサーバやパソコンなどの故障を回避することができます。
グリーンITとは、ITを有効活用することで業務を効率化し、エネルギー消費の削減や環境保全、地球温暖化対策につなげる取り組みです。
・第１８項（監査）
監査とは、企業の運営が正しく行われているかを第三者が公正な立場で判断することです。
監査の種類は４種類あり、１つ目が会計監査（＝財務や会計）、２つ目が業務監査（＝会計業務以外・取締役の職務）、３つ目が情報セキュリティ監査（＝情報資産）、４つ目がシステム監査（システム全体）です。
この監査を行うシステム監査人には、外観上の独立性・精神上の独立性・職業倫理と誠実性という要件があります。
・第１９項（システム監査）
システム監査を効率的に行うために、具体的な監査手順と監査方法、監査した結果をどのように評価するかなどのシステム監査基準が定められています。
システム監査の流れは、
１．監査計画
システム監査人がシステム監査計画書に記載する。
２．監査手続
まず予備調査（関係者などへのヒアリングから概要把握を行う）を行い、次に本調査（調査・分析を行い監査証拠を入手する）を行います。
３．監査報告
システム監査報告書をもとに、経営者に監査結果を報告する。
４．フォローアップ
システム監査報告書の改善提案について、定期的に監査対象に対し改善状況の確認を行う。
システム監査技法には、チェックリスト法、ドキュメントレビュー法、インタビュー法、ウォークスルー法、突合・照合法、現地調査法、コンピュータ支援監査技法があります。
・第２０項（内部統制）
内部統制には、「業務を有効な方法でかつ効率的に行う」「財務報告等の信頼性を確保する」「業務に係る法令等を遵守する」「資産を保全する」の４つの目的のためにより行われます。
これらの目的を達成する基本的要素は６つあり、
１．統制環境：内部統制に対する価値基準や意識のこと、すべてのベースに
２．リスクの評価と対応
３．統制活動：業務の分掌（複数人で業務を分担する仕組み）
４．情報と伝達
５．モニタリング（監視活動）：継続的に評価する
６．ICT（情報通信技術）への対応
です。
企業が競争力を高めるには、ITを効果的に活用して、情報システムの戦略の実施を管理・統制する取り組みが必要です。この取組をITガバナンスといいます。
レピュテーションリスクとは、企業などの評判が悪化することにより信用が低下し、損失を被るリスクのことです。近年ではバイトテロなどがこれに当たります。
やっと第３章が終わりました！第４章は３５項分あるので、今日の夜はしっかり５項分以上はしたいと思います！バイトが早く終わりますように…！！
ここまで読んでくださりありがとうございました。次回もよろしくおねがいします！
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