8月28日のミラつくゼミ（未来をつくるゼミ）の感想戦；共感マップ、ペルソナ、そしてカスタマージャーニー

2020年8月29日 20:46

昨日、第二期のミラつくゼミ(未来をつくるゼミナール)が始まりました。

もちろん、次回でも追いつけます。ご関心のかたは是非。

今回は、↓を参加者の方で読むという内容でした。その中の鍵は、カスタマーの心の変化をどう把握するかという問いでした。変化に対応して、組織の仕組みを変え、新しい価値と技術を生み出し続けるのかという内容でした。

その中で取り上げられたフレームワークは三つでした。ペルソナ、共感マップ、そして、カスタマージャーニーでした。そこで気になったのは、ペルソナと共感マップ。

ペルソナは、カスタマーの平均ではなく典型、そして、共感マップでの「典型」なカスタマーの環境をまとめるというものです。

よくまとまっているサイトは、こちら↓。

Hear：聞いてること
Think：考えていること
Do：行動していること
See：見ていること
Pain：痛みを感じていること
Gain：欲していること

そこで、考えるべきは、出てきた現象を引き起こしているものは何か、現象間の関係はどうなっているのかと言う二つになります。前者のフレームワークは課題ツリー/仮説ツリー、後者のフレームワークはカスタマージャーニーとなります。

それぞれ、次回にご説明していきたいと思います。（了）

ありがとうございます！