相手の心を掴む！コミュニケーション革命の始まり

2024年10月19日 11:33

午後の柔らかな日差しが差し込むカフェの窓際。
私はクライアントである高山さんと向き合っていた。高山さんはベテランの営業マンで、長年にわたり大きな実績を積んできた女性だ。私は独立したコーチとして、彼女のチームの営業成績をさらに伸ばすためのアドバイスを提供していた。

「せいいちさん、どうしてもチームのメンバーにうまく伝わらないんです」

そう言って、彼女は軽くため息をつく。

私は、パソコンの画面に映し出したグラフを指しながら説明を繰り返した。「このデータを見ると、明らかにチームの営業パフォーマンスが向上するポイントが見えてくるんです。ほら、この赤いラインが売上の変動を示していますよね？」

高山さんは少し困った顔をして、画面を見つめていた。「うん…わかるんですけど、やっぱりどこかピンとこなくて…」

その時、ふいに私の頭に師匠・長谷川のことがよぎった。

心を開く一言

長谷川さんとは、私が独立した当初からお世話になっているコーチだ。かつての職場の同僚でもあり、独立を迷っていた私に「自分のやり方で人をサポートするんだ」という勇気を与えてくれた人でもある。彼のアドバイスがなければ、今の私はなかっただろう。

ふと、長谷川さんの口癖が頭に浮かんだ。「せいいち、人はみんな違う感覚で世界を見ているんだ。そこに気づけば、どんな壁でも越えられるよ」。

そうだ、これは単にデータを見せるだけではダメなんだ。高山さんがどのように物事を感じ取っているのか、そこにフォーカスすべきだったのだ。

私は、パソコンを閉じ、少し微笑んで彼女に向き直った。

「高山さん、ちょっとイメージしてみてください。もし、このプロジェクトが成功したとしたら、チームの雰囲気はどう変わると思いますか？」

高山さんは少し驚いたようだったが、しばらくして目を閉じた。
「そうですね…みんながもっと自信を持って働いている姿が浮かびます。営業成績もどんどん上がって、職場全体が活気づいている感じがします」

その瞬間、彼女の表情が変わった。先ほどまでの曇りが消え、まるで目の前に未来の成功が見えているかのような輝きを帯びていた。

「そう、それです！」私は嬉しくなり、手を叩きたくなるのをこらえた。「そのイメージを持ちながら、チームにどうアプローチすればいいか考えてみてください。これならきっと伝わるはずです」

高山さんは深く頷き、「今なら全体像が見えてきた気がします」と、はっきりとした声で答えた。

私は、心の中でガッツポーズを決めた。これだ、まさにこれが長谷川さんが教えてくれた「相手の感じ方に合わせたコミュニケーション」だ。人はそれぞれ違う感覚を持っている。私が視覚的なデータに頼りすぎていた一方で、高山さんはより感覚的なアプローチが必要だったのだ。

この経験を通じて、私は「どんなに良いデータや事実を示しても、相手の感覚に響かなければ意味がない」ということを強く実感した。

長谷川さんのアドバイスがなければ、高山さんがピンと来るまで何度も説明を繰り返すところだっただろう。しかし、今回は彼女の感覚に寄り添うことができたことで、見事に心の扉を開くことができた。

では、どうやって相手の感覚を見極め、適切にアプローチすれば良いのだろうか？長谷川さんが私に教えてくれたのは、まず相手がどのように情報を処理しているかを観察することだった。これを基に、いくつかのポイントを意識することで効果的なコミュニケーションが可能になる。

これらを意識して相手を観察することで、相手の感覚が何に重きを置いているかがわかるようになってくる。

このポイントを意識するようになってから、私のコーチングも劇的に変わった。たとえば、視覚タイプのクライアントには図や表を多用して説明し、聴覚タイプには言葉のトーンや響きを重視して話を進めた。そして、体感覚タイプのクライアントには、未来のイメージを膨らませて考えてもらうようにした。

結果として、クライアントとの信頼関係が強化され、提供するアドバイスが彼らに響くようになった。

もちろん、相手がどのタイプに属するかは状況によって変わることもある。しかし、相手の感覚にアプローチすることが、コミュニケーションを円滑にし、伝わらなかったメッセージを伝わるものに変える力を持っていることは間違いない。

この「感覚トリック」を使うことで、あなたもきっと相手との会話で新たな発見をすることができるはずだ。

今回の経験は、私自身にとっても大きな学びとなった。独立してからクライアントに寄り添うことの重要性を感じていたが、実際には自分のやり方に固執していた部分があった。しかし、長谷川さんの教えに基づいて、相手の感覚に耳を傾けることで、今まで届かなかった言葉が確実に届くようになったのだ。

もし、あなたも「どうして相手に伝わらないんだろう」と悩んでいるなら、この感覚を使ったアプローチを試してみてほしい。きっと、新しい発見が待っているはずだ。

次回は「インターフェースコネクション」についてお話ししますので、お楽しみに！

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