【ゆる説】結局、人は自分が信じたいものを信じているだけなんじゃないか説

注意：【ゆる説】は、日頃「実は、こうなんじゃないか」と感じた説を、備忘録的にゆる〜く書き留めたものです。真偽は皆さんで確かめてください。

私は、Seth Godinのフォロワーだ。
彼の出している書籍は、全部ではないが、結構読み込んでいる。
（ちなみに、平易な英語なので、日本語訳ではなくて、圧倒的に原著をオススメする）

そんなSeth Godinの名言はたくさんあって、全部は紹介しきれないのだが、最近「本当にそうだなぁ」と思うのが、これ。

People believe what they want to believe（人は自分が信じたいものを信じている）

言われてみれば、「確かに、そうかも」と思うのだが、これはマーケティング的な観点では、結構奥が深い。

そもそも、「自分が信じたいものを信じている」とはどういうことか、というと、

例えば、「働く」ということに関して

・「死に物狂いで働けるのは、体力的にも精神的にも20代まで。だから、20代のうちは、とにもかくにも一生懸命働いた方がいい」

という価値観がある一方で、

・「シンギュラリティが目の前に来ているんだから、旧来型の働き方に囚われずに、好きなことを追求した方がいい。働かなくてもいいなら、働かない方がいい」

という価値観もある（どうでもいいが、前者は、働き方改革なご時世でだいぶ肩身が狭いだろう）

ここで言いたいのは、どっちが正しいか、ではなく、

・いずれの価値観もその人にとっては正しい
・大人になればなるほど、よほど衝撃的な体験がない限り、その価値観が変わることはない

ということ。

あなたが「働く」ということに関して、どちらの価値観をお持ちか知らないが、こうした価値観というのは、その人の歩んできた人生や体験に裏打ちされているものであって、どちらが良い悪いではない。

そういう人生を歩んできたから、それが正しい、と信じたいだけなのだ。
（ちなみに、よくある論争が水掛け論で終わって、相手の考えを考えるまでに至らないのは、まさに「人は自分が信じたいことを信じている」の表れだろう）

では、「人は自分が信じたいことを信じている」ということは、マーケティング的にどんな意味を持つのだろうか。

それは、マーケティング活動で、相手の価値観を変えることは、（よほどのことがない限り）無理だ、ということだ。

企業が「Aではなく、B」というメッセージを発信したところで、「いや、Bではなく、Aでしょ」と信じている人の態度変容を起こすことは、現実的には難しい（やってもよいが、ROIが低すぎることがほとんどだ）

裏を返せば、企業は最初から「Aではなく、B」という価値観を持っている人をターゲットに、その価値観を肯定・後押しするようなマーケティング活動を展開する方が成功する、ということだ。

企業側が一方的に想いを押しつけるのではなく（残念ながら、そういうケースは多いのだが…）、ターゲットとなる生活者や顧客が「既に信じていること」を言葉にしてあげる、汲み取ってあげる。その想いをさらに強くさせてくれるものを提供してあげる。

それが、価値観が多様化する今、求められているマーケティングなのだと思う。