MUPウサギ🐇week10🐇後編

ほのぼの

2020年4月24日 01:33

遅くなってしまいました。

今回はサービス設計の後編です
前編はこちら↓↓

３ｃ分析＋ＳＷＯＴ分析→4Ｐ分析→デプス調査→ペルソナ設定→市場調査

上記の黒字の部分をアウトプットしていきまーす！！

前回までは、自社の分析だったり、ビジネスとしての方向性、攻め方を設計していました。

今回は市場調査の段階に入っていきます。

１,デプス調査は、メンタルアカウンティンブと共にある！

まず市場規模を確定させるために必須なのが下記の①②です。

①サービスを必要としている人の数（ニーズ）はどのくらいか？

　→これはカテゴリー分け（年代、職業など）を行い、出来るだけ多くの人々にサービスが必要かどうか？を聞いてください。

②デプス調査×メンタルアカウンティング　

→デプス調査とは・・・対象者と、インタビュアーが相対（あいたい）し、基本的に1対1で、長めの時間をかけて、対話をしていきます。より、深掘りした情報を、得ようとするインタビューで、対象者の感情や、本人の自覚をしていない意識までを、引き出す調査手法です。

メンタルアカウンティング･･･その人が何に対してどの位のお金を払うか？です。無意識に行う意思決定例えば、１３００円のランチはケチるけど、8000円の洋服はすぐに買ってしまう。

まず、どんな人を対象にデプス調査しますか？

それはサービスを必要としている人です。①のニーズで一番多く【欲しい】と言ったカテゴリーの人を集めて深堀していきます。

その聞き出し方としては４ＳＴＥＰあります。

１）スモールトークで相手の心に入り込む

　→対象者の話ではなく、調査員自身の話をして相手の心を開こう

２）ライフスタイル質問

　→生活時間、一日の流れ、趣味など

３）ワンアヘッド質問

　→年収、家庭の情景など

４）やりたいサービスの話を最後に聞く

　→なぜ必要なのか？いくらだったら買うのか？どうしてそうしたいのか？など３回以上のwhyを聞きましょう！

このデプス調査の中で、対象者がぽろっとこぼす言葉があるらしいです。

確かに人間て心開くと、会話の中で小言言ったりとか気抜けた発言するときありますよね。それが大切なようです。本音が出るんでしょうね。

上記の①サービスを必要としている人の数×②サービスに支払う金額　

これが市場規模と言われます。

２、家族構成、経歴、生活スタイルなどペルソナさんを実在するかのように作り出そう！

次に行うことは、ペルソナ設定です。デプス調査で一番共通点のあった点をピックアップして１人の人物を作り上げましょう。

例えば、デプス調査をした10人の中で最も多かった共通点は【主婦、子持ち、３０代、仕事をしている】でした。

この場合のペルソナ設定は、ワーキングママで、子供を毎日保育園に預けている。仕事が終わった後はばたばたと迎えに行き、ご飯を作り毎日余裕がない。夕飯の宅配サービスがあったら利用したい。

などとなります。

※夕飯宅配サービスを展開する例をご説明します

ではそういった人物がその地域にはどのくらいいるのでしょうか？→２万人

どの位の割合で利用したいのでしょうか？→デプス調査をした10人中8人＝80％

どのくらいの金額だったら払えるのか？→２．５万円

2万人×80％×2.5万円＝4億円　

このサービスの市場規模は４億円あるということになります

ペルソナ　×　利用意向　×　メンタルアカウント　＝　市場規模

簡単に言うと、カテゴリー別にアンケートとって、最もニーズが多かったカテゴリーの人を数人呼んで深堀インタビュー、利用したいか？なぜ使いたいのか？いくらまでなら払えるのか？などしつこく聞きます（笑）

そこからペルソナさんを設定して、そのペルソナに合致する人がどのくらいいるのか、利用意向者（デプス調査の中の割合）と、払える金額（メンタルアカウント）を掛け算して算出する、と言うことです！！

３、勘違いしちゃいけない！人がみんな新しいものが好きなわけではない！

つらつらと書いてきましたが、大切なのはすべての人が新しいサービスに飛びついてくるか？と言うことです。

そんな奇跡は全くもって起きません。

なぜかというと、人は５分類されるからです。冒険心があるか、慎重さが勝るか？下記のリンクに詳しくははります

結論を言うと新しいものが好きなのは大体市場の16％と言われています（イノベーター＋アーリーアダプター）です。

大切なのはその16％をいかに満足させ、口コミで広めてもらうか？

そこが重要になってきます。

いくら良いサービスを出しても初めからいい結果が残るわけであありません。ただ、ニッチなサービスを出すのは目立ちやすく良いかもしれませんね。

以上！