AIジャーニーマップ徹底解説｜最適なAI活用で業務効率と生産性を最大化する方法
✨AIジャーニーマップとは？
【ジャーニーマップ】というものをご存じでしょうか？
業務内容や全体像を可視化し、理解を深めるための
フレームワークです。
最近では、社内業務にテクノロジーを取り入れるために
「AIジャーニーマップ」 が注目されています。
「生成AIを導入し、社内の生産性を上げたい」と考えるものの、
色々なAIツールが登場してどれを使えばいいのかわからない
どの業務にどのAIを導入すれば効果が出るのかイメージが湧かない
といったお悩みを持つ方も多いのではないでしょうか。
AIツールは数多く登場していますが、
どの業務にどのように活用するかが明確でないと、
かえって手間が増えてしまうこともあります。
そこで今回は、 「AIジャーニーマップ」 について詳しく解説し、
どの業務にどのAIを導入すれば効果的かを整理する方法を
ご紹介します。
✨AIジャーニーマップの活用方法
AIジャーニーマップは、業務を細分化し、
数値分析やデータ処理が得意なAI
文章生成や要約が得意なAI
膨大な情報から最適解を抽出するAI
など、それぞれのAIの特性に応じて適切なツールをマッピング
するものです。
業務ごとのAI活用例
① 数値処理メインの業務
（給与計算・勤怠管理など）
▶ データ分析特化のAIを活用し、集計やエラーチェックを自動化。
→ ヒューマンエラーや業務負担を削減し、正確性を向上させる。
② 大量の文書を扱う業務
（社内規程、助成金・補助金申請書類の作成など）
▶ 文章生成・要約に強いAIを導入し、ひな形作成や抜け漏れ
確認を効率化。
→マニュアル作成や法令遵守のチェックがスムーズに行える。
③ 顧客対応や問い合わせ管理
（カスタマーサポート・営業支援）
▶ チャットボットや自然言語処理AIを導入し、
問い合わせの自動対応を強化。
→ オペレーターの負担を軽減し、迅速な対応を実現。
このように 「どの業務のどのシーンを、どのAIが担うか」 を明確にすることで、 適切なAI導入が可能になります。
✨最適なAI導入シーンを見極めるポイント
AI導入の成功には、
「業務全体を整理し、ボトルネックを特定すること」
が重要です。
以下のポイントを確認しながら、自社に合ったAIジャーニーマップを
作成しましょう。
① 誰が、どのタイミングで、どんなアウトプットを作っているのか？
👉 業務プロセスを洗い出し、手作業が多い部分を特定する。
② ヒアリングから納品まで、どこに時間がかかっているのか？
👉 時間を要する業務を特定し、効率化の余地を見極める。
③ 数値処理、文章作成、リサーチなど、どこがボトルネックになっているのか？
👉 AIを導入することで削減できる業務を明確にする。
このように、業務の全体像を整理した上で、
各段階の作業特性（数値中心か、文章中心か、リサーチが多いのか）
を把握すれば、 どのタイプのAIツールを導入すれば良いのか
が見えてきます。
✨AIジャーニーマップ導入の成功事例
事例1：ECサイトの売上向上（予測分析）
あるECサイトでは、AIを活用して顧客の購買データを分析し、
パーソナライズされた商品推薦を行いました。
その結果、売上が 30%向上 しました。
▶ ポイント： AIのデータ分析を活かすことで、マーケティング効果
が大幅に向上。
事例2：カスタマーサポートの効率化（チャットボット）
AIチャットボットを導入した企業では、顧客対応のうち
70%を自動化。
人間のオペレーターが対応すべき案件が減り、業務効率が大幅
に向上しました。
▶ ポイント： AIを活用することで、人的コストの削減と対応スピード
向上を両立。
✨まとめ
AIジャーニーマップを活用して、業務のDXを推進しよう！
AIジャーニーマップを活用することで、
✅ どの業務にどのAIを導入すれば効果的かが明確になる。
✅ 業務の無駄を削減し、生産性を最大化できる。
✅ AIの活用ポイントが整理され、導入のハードルが下がる。
💡 今日のアクションプラン：
まずは業務プロセスを可視化する。
AIを導入する業務の優先度を決める。
小規模導入でテストし、成功事例を積み重ねる。
現在の業務フローを可視化し、
「ヒトがやるべきこと」と「AIに任せた方がいいこと」
を整理して、 業務のDX（デジタルトランスフォーメーション）
を進めましょう！🚀