【LINE公式アカウント】　知らないと危険！公式LINE応答方法の違い

はじめに

『AI応答メッセージ』 と 『応答メッセージ』って何が違うの？

どちらも設定した上で自動的に送信できる応答方法です。
今回はその2つの違いや特徴を紹介します！

応答メッセージとは？

ユーザーからのメッセージに対し、事前に設定したメッセージを自動で送信できる機能のこと。

『応答メッセージ』の中に2つの種類があり、

• 一律応答

• キーワード応答

が存在します。

• 一律応答

友だちからのメッセージに対して、一律にメッセージを送信。
キーワードが含まれてなくても何かしらメッセージを返したい場合に用います。

• キーワード応答

友だちからのメッセージが事前に設定した『キーワード』と合致する場合にメッセージ送信できます。

ただし、キーワードは完全一致しないと応答が難しいです。
例えば『場所』というキーワードで設定した場合、『場所はどこ？』と入力しても『はどこ？』というワードが含まれている為応答できません。

また、キーワード応答との併用可能。
合致するキーワードならそれに適したキーワード応答での対応ができますが、それ以外の返信は一律応答となります。

AI応答メッセージとは？

友だちからのメッセージに対して、AIが判断して適切なメッセージを送信できる機能のこと。

ただし、複雑なお問い合わせは回答できないので、手動で返信する必要があります。

• どんなジャンルか

• どんなタイプの質問か

• どんなメッセージで返信するか

AIが読み取ったメッセージに適したものがAIが選んで応答してくれます。
適切なものがなければ『応答不可のメッセージ』が送信されます。

自動化への切り替えに注意

• 返信するメッセージはあらかじめ設定する

• 全て回答できるわけじゃなく対応不可の場合がある

• 全自動化すると信頼性失われやすい

友だちからの質問内容通りに回答できないと『失礼な対応』と判断され、ブロックされる恐れも。
手動と自動の振り分けを行うことが大事とされています。

配信する前にテストする

最初から2つの応答方法を使い分けることに慣れるまで時間はかかります。
なのでテストしながら最適な対応方法を決めましょう。
配信前にテスト行うことで、慣れてなくても的確な対応が可能となります。

細分化するなら『エルメ』

• キーワードが完全一致じゃなくても部分一致で返信可能

• キーワード2つ以上設定した時、どれも単語一致すれば自動返信できる

• 自動化稼働する人を絞り込うことができる

自動化稼働の絞り込みは、“有効友だち” “ブロックした友だち”のこの2つの対象者あてに自動応答稼働できます。

運用負担軽減でき、細かく振り分けて的確な対応したい方におすすめの拡張ツールです◎

まとめ

● 応答メッセージとは？

● AI応答メッセージとは？

● 自動化への切り替えに注意

● 配信する前にテストする

● 細分化するなら『エルメ』

以上、2つの応答方法の違いや特徴を5つ紹介しました！
参考になっていただけたら嬉しいです。