コラム　知識豊富ガイドの落とし穴

この記事を読むことで未来のガイドビジネス
のヒントが得られることを願い公開します
今回は現状の自然解説が楽しい自然ガイドの
話です

コラム　
「知識豊富自然ガイドの落とし穴」

安全管理がメインである登山ガイドに対し、自
然解説が中止の自然ガイドさんについての話で
す。例えば私が所属している尾瀬国立公園で活
動する尾瀬ガイド協会認定の自然ガイドさんな
どです
尾瀬沼や尾瀬ヶ原を歩きながらサービスを提供
しています

そこで活躍するガイドさんはとても知識が豊富
です
たくさんの楽しい解説を提供しています

そこで私が日頃気づいている内容を紹介します

「知識豊富な自然ガイドの落とし穴」です

知識が豊富な事はとても素晴らしい事です
落とし穴としては実は知識が豊富な場合
「つい、しゃべり過ぎてしまう」のです
それが落とし穴です

※参考書籍　「無知の技法」　　
著スティーブン・デス－ザ　ダイアン・レナー

「知識の危険性」

自信過剰な自然ガイドは、自分に専門知識が
あると確信し、専門家のように行動し専門家
のように見せようとします
　⇒　果たしてお客様は楽しいか？

「知っていること」に焦点を置くにあまり、
知っていることを疑ったり、知らないと
認めたくなくなる
　　⇒　　果たしてお客様の気分はどうか？

人は新しいスキル獲得に努力するよりも、
すでに得たスキルの継続的向上を望む傾向
となります
　　⇒　　視野や思考が狭くなる

知識が増えることで、その専門知識をシン
プルに思考・説明できなくなる
　「知の呪縛」
　　⇒　　お客様には伝わらない

このように
高いレベルの専門知識をもつ人間は、時に専
門分野の境界に阻まれて、新鮮な角度から
　問題を見られなくなる
　　⇒　　考えが狭くなる
　　⇒　「アンカリングバイアス」
　となる危険性があります

　これが私が伝えたい事です

「なぜ、知識武装するのか？」

特に自然解説を必要とするエリアのガイドにお
いては、ガイドという職業から自然解説の知識
を知っているのが当たり前というプレッシャー
があります
又、お客様からの質問等で「知らない事が恥ず
かしい」という心理がはたらきます
さらに激戦区（白神・尾瀬・上高地・屋久島）
などではリーダー的なガイドはかなり深い知識
を有している
激戦区以外でも、所属するガイド組織において
そのリーダーや指導的な立場にある人は
「対外、知識が豊富な人である」もちろん養成
過程における研修や検定もそのような方が基準
となっている事が多いです

「ガイドとして知識が豊富な事が評価の対象と
なる現実がある」
そこでほとんどのガイドは知識を習得しなけ
ればならないと思い込んでしまいます

「知識が多いとどうなるのか？」

ズバリ
・「知らない」と言えなくなってしまう
・参加者に解説する際に、必要以上の解説を
　提供してしまう
・固定観念が身についてしまう
・新しい情報についてモチベーションがなく
　なる
・「未知のものを避けてしまう」
　　　　　　　　　⇓
　　「要するに思考が固定化されてしまう」
　　（つまらない解説となってしまう）

「現状のライフスタイルの理解」

アメリカの科学者レイ・カーツワイルによれば
20世紀分の進歩は現在の科学においては14年
で進んでいる（その後は7年）
21世紀の進歩は20世紀の成し得た進歩より、
1000倍早い
15年以内にアクセス可能な人類の知識はすべて
インターネットに掲載される
知識は加速度的に増えている
　　⇒　　情報量を吸収し切れない
また、社会の変化に追いつけない
　　⇒　　変化に対応できない

「知識や情報は増え続ける・変化し続ける」
ガイドは追いつけない

「ガイドの対応について」

　□知らない事がたくさんあることを認める
　□知らない事は恥ずかしくないことを表現
　　する
　□柔軟な姿勢を維持する
　□臨機応変な対応（アドリブ）を大事にする
　□絶えず好奇心を持つようにする

　そのために必要な事はは「大きな枠」
「カテゴリーを理解する」
　さらにおおまかな動きを予測をしておく
　これが大事です

　　　　　 　E N D

　　　　・・Just Do It・・

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