【ahamoが解約できない？】海外で契約したときの経験談
2024年5月にヨーロッパに海外旅行中にahamoを契約しました。ワーキングホリデーで滞在中のカナダからの旅行で、日本に帰国する予定はしばらくありませんでした。ahamoはアプリなどでで解約をできますが、日本に帰国しないとアプリから解約ができないっぽっかったので共有します。
ahamoのメリット
ahamoは月額約3000円の格安SIMのひとつで20GBまで使用できます。最大のメリットは海外でも20GBまで使えること。15日以上海外にいると一度日本に戻らないと、通信ができなくなってしまいますが（一番弱い通信になる）、海外旅行に行く際の通信手段として第一選択になりうる充実した内容です。
1か月だけ、のような短期でもペナルティなく契約できます。今回の旅行はヨーロッパ中心ですが途中でエジプトに行きます。海外旅行用の短期間SIMもいろいろありますが、ヨーロッパとエジプトを含んだいい感じのプランが見つからず、全世界で使えるahamoを契約しました。旅行が終わったら解約する予定でした。
海外からahamo契約と使用
ヨーロッパに行く前日のカナダにいる際に契約しました。ahamoのHPから通常通り契約できました。ahamoの契約にはdアカウントが必要らしく、数年前にdポイントカード使用のために作ったdアカウントに紐付ける形でSIMを契約しました。eSIMなので、国内国外問わずどこにいてもすぐに契約できると思います。
ahamoの通信は主要な世界各国で使用できるので、今回行ったヨーロッパの主要国やエジプトで問題なく使用できました。どの国でも通信速度もとてもよく、なんのストレスもなく使用できました。
ahamoが解約できない？
その後、予定通りahamoを解約しようとしました。ahamoはアプリかウェブ上でのみ解約を受け付けており、電話での解約はできません。また、不明点があった場合はチャットでオペレーターに問い合わせることができ、電話対応は一切していません。海外で携帯をなくした、のような緊急時の電話対応窓口はあるっぽいです。
ahamoのアプリから解約手続きを進めると、「いつもパスキーの設定」というものが必要と表示されました。それには「dアカウント設定アプリ」という別のアプリが必要らしく、そこから設定しようと進めると「D462認証エラーsimに登録されたdアカウントとアプリに設定されたdアカウントが異なります」と表示され、先に進めなくなってしまいました。アプリだけでなく、ウェブ上でも設定ができるようでトライしましたが、同様に設定できませんでした。ネットやTwitterで同様にケースを検索しましたが、当てはまる事例が見つかりませんでした。
ahamoチャットでの問い合わせ
ahamoはチャットでのみオペレーターに不明点を問い合わることができます。日本時間の9時～20時まで（たぶん）のような対応時間なので、海外にいる場合でも日本時間に合わせて問い合わせます。
状況を説明して、「～をやってみてください」のような試行錯誤を2時間程度繰り返しましたが、結論「一度日本に戻ってahamoの回線でつなげないと解決できない」ということでした。
オペレーターの対応は親切でした。チャットなので、1度画面がフリーズしてチャット画面が閉じてしまい、別のオペレーターに最初から説明しなおすことがありました。また、お互いに画面で文字を打ってやり取りするため電話よりは遅くなってしまいます。
海外からは通常手順で解約できない
おそらく、基本的に日本で契約していて、すでに「いつもパスキー」などの必要設定をすませているという前提での仕組みになっているようで、今回のような「海外で契約、海外滞在中に解約」というパターンには対応していないのだと思います。普通の海外旅行中なら「もうすぐ日本に戻るからそれからでもいいや」となるので、特に問題にはならないのだと思われます。
また、おそらく以前にahamoやドコモ系の携帯を契約していて、dアカウントが残っていてパスキーなどの設定がなされていれば、解約できるのかもしれません。今回のように初めて契約した場合には解約できませんでした。
僕の場合、ワーキングホリデー中であと数ヶ月は日本にもどらないため、その間毎月無駄に3000円払うのは嫌です。ほかの方法がないかオペレーターに尋ねると書類郵送での解約方法を紹介してもらいました。
書類郵送で解約できる
解約のための書類はネット上にPDFであります。それを印刷して、免許証などの本人確認証のコピーとともに郵送しました。ちなみに日本での住所が必要ですが、実家があるので問題なく手続きできます。ヨーロッパ旅行中のロンドンで暇だったので、図書館で書類を印刷して国際郵便で郵送しました。たぶん2￡くらいの送料で思ったより安かったです。
実際に解約できるのは書類が日本の会社に届いて、認定された日です。海外郵送にどのくらいの期間がかかるのかよく知りませんが、少なくとも数ヶ月3000円払い続けるよりいいので、特に気にせず待っていました。すると、郵送日から約2週間後に実家から連絡があり、実家にahamoの解約通知書が届いたとのことでした。意外と早く処理してもらった印象です。
まとめ
・海外から（初めて？）ahamoを契約した場合、海外からはアプリなどの通常手順で解約できない
・海外からの解約は書類を郵送することで可能になる
契約のときにはこんなややこしいことになるなんで思いませんでした。海外旅行中の「安い通信手段」を探していて、１か月だけ契約するつもりでahamoにたどり着いたのですが、結局１か月分余計に払うことになり高くつきました。まあ、無事に書類での解約が通ったので一安心です。