クレームを生まないために！失敗した時の対処法
「出血させちゃった💦」
「ミスしてしまった💦」
失敗した時、あなたはどうしますか?
対応次第で
大きなクレームに発展する可能性もあるので
ぜひ最後まで読んでみてください
こんにちは
高単価ネイル技術アドバイザー satoです
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クレームは「失敗した事」で起こるのではなく、その後の対応の悪さで起こる
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失敗後の対応次第で
良い方にも悪い方にも転がります…
ネイリストとしての失敗って
技術面でも対応面でもありますよね…
例えば、
ケア時に出血させてしまった…
あなたは、こんな時どう対応しますか?
「お客様は気付いてないし
ケアは出血しやすいし、仕方ないよね！」とか
知らんぷり………してない…ですよね…
そんなことをしたら
一気に信頼失うので絶対に辞めてください🥺
／
失敗した時は
お客様の立場になって考えてみる
と答えが見えてきます
＼
もしも、あなたがお客様の立場で
誤魔化されたり
適当な対応をされたらどうですか?
「ちょっと血でちゃいましたねー😛
それで、さっきの話なんですけどー」
みたいな軽い対応されたら、、
" え…出血させといて、なんなの?!! "
と頭にきませんか?
そうなると、それ以降の時間は
どんなに楽しい話をしても
お客様の心にはモヤモヤが残る…
そのモヤモヤは絶対に避けたいんです…
だってさ、、
そのモヤモヤを発散するために
悪い口コミを書きたくなってしまうから…
ーでは、どんな対応をされなら許せそうですか?ー
私の対応を紹介しますね！
失敗してしまった時、私は
「もしもお客様が我慢していたら」
と考えています
例えば、
出血させてしまった💦
↓
「すみません…痛くないですか?!
ちょっとここから、血が出てしまって💦
本当に申し訳ございません！
滲みたりしたらすぐにおっしゃってくださいね」
このようにお伝えすると
お客様「え?大丈夫だよ?全然わかんなかった
気にしないで」
と大抵の方は
めちゃくちゃ優しい反応をしてくださいます🫶🏻
お客様もね、さすがに理解してくださいますよ
人間なんだから、失敗くらいすること
だけど！！
私はこの言葉に甘えず
" 実は我慢しているかもしれない "と考えて
その後も
ジェルを塗る際、拭き取りの際、お帰りの際など
「滲みてないですか?」と何度か確認したり
帰られた後にも
「その後、お傷の状態はいかがですか?
もし痛みが続く、悪化などされましたら
いつでもご連絡くださいませ🙇♀️」とLINEしたり
このように
「もしもお客様が我慢していたら」と仮定して
常に気にするようにしています
この対応でクレームなどになったことは
一度もありません
素直に、真剣に、誠意をもって、誤魔化さず、
心から心配する気持ちが伝われば、
お客様は優しいし許してくださいます✨️
クレームは
「失敗したこと」で起こるのではなく
その後の対応が悪いから起こる
失敗してしまった時は
「もしもお客様が我慢していたら」
と仮定して対応し
信頼を失わないように気を付けましょう！！
むしろ、
「こんな対応してくれる人は他にいない✨️」
と信頼獲得にも繋がりますよ♡
薄くて６週間の長持ちネイル
高単価ネイル技術アドバイザー sato
・34歳でネイルの勉強を始め
・ネイルスクール通いなし
・保育園児2人(当時)
・ネイルサロン勤務なし
・看板なし
・無料集客のみ
・実家も遠い
・田舎
・経歴が浅くても
高単価の自宅ネイルサロンを経営。
自宅ネイルサロン開業３ヶ月でご新規様のご案内ストップ
時給750円⏩ワンカラー10,000円になるまで
【長持ちで美しく、深爪も成長させる方法】を探り
【SNSでの発信のみ(無料)】で
現在は、１日最大2名の施術で
自由に働いています
このブログでは、ネイルサロン勤務なしでも
高単価ネイルサロンを経営してきた経験を生かして
自宅ネイルサロン経営の為の技術の向上、
接客力の向上、困った時の対応など、
【自由に働き、満たされるネイリスト】に
なれる方法を発信しています♡
最後までご覧いただき、
ありがとうございました♡