７つの習慣と傾聴

第５の習慣：理解してから理解される

傾聴とは
「相手の話に耳を傾けて熱心に聞くこと」

相手の話をとにかく　聴くことに徹することです
それが　あってるとか間違ってるとかは関係ありません
その人が　そう考えている　そう思っている　ということがわかれば良いのです
その人の問題の解決は　その人自身しか答えを持っていないのですから
このことを　理解せずに　生徒指導している教員が多いのが現実
指導　＝　正しいを押し付ける
と　勘違いしている
自ら律して　振り返り　正しさを求めることに　生徒指導の本当の意味がある

傾聴ワザ

受動的傾聴
↓
反映的傾聴
↓
積極的傾聴

受動的傾聴
とにかく相手のために　相手を尊重し　聴く
そのためのアクションとして
○相槌
○程よいアイコンタクト
○うなずき
○間や沈黙　空白の時間
○座席の位置　L字
○相手の状況を観察
相手も同じ人です　
悩んだり考えたり　言葉を選んだりします
そのために　空白の時間は必要です
間がもたないわけではありません
沈黙は考えている宝の時間です

反映的傾聴
鏡のように　相手に反応を返しながら　聴く
○ミラーリング　同じタイミングで同じ動作や表情
○バックトラッキング（おうむ返し）
○要約
○相手の感情を返す

積極的傾聴
積極的に相手との関係性を高め　聴く
○ラポール形成
話のスピード、リズム、テンポ
声の大きさ、抑揚、高低、強弱
呼吸
間
使う言葉
○ 相手がより話しやすくなるような言葉選び
○クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンを使い分ける

最後まで　
徹底して話を聴くこと　聴こうとする姿勢が
「傾聴」の最大のコツ