出店者インタビュー#7
カピリナクリーン 大沼雅幸さんエアコンクリーニング、ドラム式洗濯機クリーニングを展開。出店して約1年で180件を超える口コミを獲得、平均評価も4.98と高いレベルのサービスを提供
1.店舗情報と提供サービス
インタビュアー：店舗名と提供サービスを教えていただけますか？
大沼さん：東京都葛飾区を拠点に活動している、「カピリナクリーン」の大沼です。エアコンクリーニングとドラム式洗濯機のクリーニングを専門に行っています。
くらしのマーケットには2024年5月に出店しました。
2．屋号「カピリナクリーニング」の由来
インタビュアー： お店の名前、「カピリナクリーン」にはどのような由来があるのでしょうか？
大沼さん： 「カピリナ」という言葉には「繋がり」という意味があります。お客様との繋がりを大切にしていきたいという思いを込めて、この名前にしました。
3．くらしのマーケット出店経緯
インタビュアー： 「くらしのマーケット」に出店したきっかけは何だったのでしょうか？
大沼さん： 以前、別のクリーニング店で働いていた時に、「くらしのマーケット」のトレーニングや勉強会に参加しました。そこで出会った方々から刺激を受け、自分も独立して「くらしのマーケット」に出店したいと考えるようになりました。特に、コミュニティの皆さんがオープンに情報共有している姿や、仕事に対するキラキラした姿勢に感銘を受け、独立し改めてくらしのマーケットに出店したいと思いました。
4.独立前と独立後の違い
インタビュアー： 独立前と独立開業するのとでは、どのような違いを感じますか？
大沼さん： 独立前はお客様とのメッセージのやり取りやページ作成には携わっておりませんでした。そのため、お客様からいただいた評価も、自分の努力だけで得られたものではないような気がしておりました。独立開業してからは、全て自分で行うため、責任感も増し、お客様からの評価がダイレクトに自分の自信に繋がるようになりました。
ですが、独立して改めて感じるのは前の店舗での経験、技術や接客を勉強できた事が今の自分に繋がっていると思います。
また人間性を磨けたのもとても感謝しております。
インタビュアー：独立前にとても素晴らしい経験が出来たからこそ、次のステップに進めたんですね。
5.くらしのマーケット出店後の変化と気づき
インタビュアー： くらしのマーケットに出店して、何か変化や気づきはありましたか？
大沼さん： 出店してからは、お客様との距離感が近くなったと感じています。以前はメッセージのやり取りも少なかったのですが、今は自分から積極的にコミュニケーションを取るようにしています。また、お客様の状況を把握するためのメッセージの工夫や、トラブル発生時のリスクヘッジなど、よりお客様目線で考えるようになりました。
6.お店の強み：距離感と笑顔
インタビュアー： 大沼さんのお店の強みは何だと思いますか？
大沼さん： 私の強みは「距離感」と「笑顔」です。お客様の状況に合わせて適切な距離感を保ち、笑顔でコミュニケーションを取ることを心がけています。特に、小さなお子様がいるご家庭では、作業中も話しかけていただいた際には手を止めて対応するなど、お客様目線での対応を心がけています。笑顔で接することで、お客様に親しみを感じていただき、話しやすい雰囲気を作ることを意識しています。
7.成功体験について
インタビュアー： 成功体験について聞かせてください。
大沼さん： 成功体験は独立開業後まだ日が浅いので、開業前に遡って考えてみました。先程の話と重なるんですが、以前勤めていたお店では、集客やお客様とのメッセージのやり取りは行わず、自分は作業だけを担当していました。その頃は、お客様から高い評価をいただいても、それが100%自分の評価ではないような気がしておりました。
独立してからは、自分でページを作成し、お客様と直接やり取りすることで、自分の仕事が評価されているという実感を持つことができ、それが成功体験と言えるかもしれません。
8.失敗から学んだこと：事前のリスクヘッジ
インタビュアー： これまで、失敗から学んだことはありますか？
大沼さん： はい、あります。以前、ドラム式洗濯機のクリーニングで、お客様のお宅の蛇口が特殊な形状で水漏れの恐れがありました。同じ出店者のアドバイスのおかげで事なきを得ましたが、この経験から、事前にメッセージでリスクを伝えることの重要性を学びました。現在は、予約確定前に蛇口の開け閉めができるかを確認するメッセージを送るようにしています。
9.予約確定までのメッセージの工夫
インタビュアー： 予約確定までのメッセージのやり取りで工夫していることはありますか？
大沼さん： お客様とのメッセージのやり取りは、なるべく簡潔にするように心がけています。予約リクエストをいただいたら、まずは挨拶と確認事項をまとめた長めのメッセージを送り、2通目でお客様からいただいた情報をもとに確定のメッセージを送るという流れにしています。こうすることで、お客様とのやり取りをスムーズに進めることができます。
車のこだわり：清潔感と効率性
インタビュアー： 車の管理で何かこだわっていることはありますか？
大沼さん： 車はなるべく洗車をしています。クリーニングに来ていただいたお客様に、車が汚いという印象を与えたくないからです。また荷台の配置は、よく使う道具が取り出しやすいように工夫しています。道具の置き場所も毎回同じにすることで、作業効率を上げるようにしています。
こだわりの道具：ピックアップツール
インタビュアー： こだわりの道具はありますか？
大沼さん： はい、「ピックアップツール」です。エアコンクリーニングで、天井付近や壁際のパーツを外す際に、指が入らないような狭い場所でも、このツールがあれば簡単に取り外すことができます。以前はケレンを使っていましたが、傷がつきやすいという欠点がありました。ピックアップツールはL字型になっているため、テコの原理でパーツを浮かせることができ、傷をつけることなく取り外すことができます。
今後の目標：作業精度の向上と口コミ数の増加
インタビュアー： 今後の目標を教えてください。
大沼さん： ドラム式洗濯機の作業精度を高めることと、評価を下げることなく口コミ数を伸ばしていくことが目標です。ドラム式洗濯機のクリーニングはまだ始めたばかりなので、数をこなすことで作業時間を短縮し、より効率的に作業できるようになりたいと思っています。また、お客様に満足していただけるサービスを提供することで、口コミで高い評価をいただき、より多くのお客様に利用していただけるように努力していきたいです。
口コミに対する考え方
インタビュアー： 大沼さんにとって口コミとはどのようなものでしょうか？
大沼さん： 口コミは、お客様の声を直接聞ける貴重な機会だと考えています。もちろん、良い口コミをいただけるのは嬉しいですが、書いていただけなかったお客様のことも考えて、なぜ書いていただけなかったのかを分析するようにしています。最終的には、口コミよりも「またこの人に頼みたい」と思ってもらえるようなサービスを提供することが大切だと考えています。そのためにも、お客様との「繋がり」を大切にし、クリーニング以外の会話も交えながら、楽しい時間を過ごしていただけるように心がけています。
インタビュアー：ありがとうございます。改めてこうしてお話を聞かせていただきましたが、とてもお客様思いに取り組んでいるのが伝わってきます。
私も勉強になりました！
大沼さん：ありがとうございました！
～インタビューの感想～
以前から交流のある大沼さんに、今回インタビューという形式でお話を伺いました。
独立する前にしっかりと経験を積まれているので技術面はもちろんですが、
話していて安心感のある人柄、雰囲気に多くのお客様から支持を頂けるんだと思いました。
独立して間もないですが、芯の通った考えやお客様と第一に考える姿勢には私自身も学ばせていただく点が多くありました。
店名にもあるように「繋がり」を大切にする大沼さん。
これからも提供サービスを通じて素晴らしい「繋がり」を作っていく姿が浮かんできました。
これからもよろしくお願いします！
