Salesforce認定Marketing Cloudメールスペシャリスト100題 過去問+模擬問題集 全問解答解説付き(即わかる)
Salesforce認定Marketing Cloudメールスペシャリストの過去問+模擬問題100題を全問解答＋全問解説しています。
この問題集では、正解、不正解の選択肢全てに解説を付けています。
初学者でもわかりやすく学習可能です。
Salesforce認定Marketing Cloudメールスペシャリストとは
Salesforce Marketing Cloud プラットフォームに関する専門知識を持ち、特に電子メールマーケティング戦略の開発、実装、管理に関連するスキルを認定する資格です。
取得することで、Salesforce Marketing Cloud Email Studioおよび関連ツールを使用して効果的な電子メールマーケティングキャンペーンを計画、構築、実行、分析する能力を持っていることを証明します。
試験範囲は？
以下出題の範囲が公開されています
メールマーケティングのベストプラクティス:
メールマーケティングの基本原則
カスタマージャーニーの構築と最適化
コンテンツのパーソナライズと関連性の向上方法
Email Studioの使用:
Email Studioの基本機能とツール
メールテンプレートの作成とカスタマイズ
動的コンテンツとAMPscriptの利用
購読者データの管理:
リスト、データ拡張機能、およびセグメントの作成と管理
データのインポートとエクスポート
データのクレンジングとメンテナンス
メール送信の自動化:
トリガー送信と自動化の設定
ジャーニービルダーを使用した自動化されたカスタマージャーニーの設計
メール配信の最適化:
配信可能性の基本
スパムフィルターの回避
A/Bテストとメールパフォーマンスの分析
レポートと分析:
メールキャンペーンのパフォーマンス測定
カスタムレポートの作成
分析データを使用したキャンペーンの改善
規制とコンプライアンス:
GDPR、CAN-SPAMなどの電子メール関連法規の理解
購読者のプライバシーとデータ保護の管理
ここから問題と解答/解説になります。
過去問と模擬問題がセットになっており、模擬試験としても活用できます。
初めの10題のみ無料、合計100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.Salesforce Marketing Cloudメールスペシャリストの役割で重要な、メールデリバリビリティを向上させるための戦略について、以下の選択肢のうち正しいものを選択してください。
A. メールの送信頻度を高め、受信者のインボックスに常に存在感を示すことで、デリバリビリティが向上します。
B. サブスクライバーからのエンゲージメントが低いメールアドレスを定期的にリストから削除またはセグメント化して、全体のエンゲージメント率を高める。
C. サブスクライバーのデマンドに関係なく、全てのメールキャンペーンに同じコンテンツを使用することで、ブランドの一貫性を保ち、デリバリビリティを向上させる。
正解: B
解説:
A. 不正解: メールの送信頻度を単に高めることは、受信者にとって迷惑となり、スパムとしてマークされるリスクを高めることがあります。適切な送信頻度を見極め、サブスクライバーの好みや行動に基づいて調整することが重要です。
B. 正解: エンゲージメントが低いサブスクライバーをリストから削除するか、適切にセグメント化することは、メールリストの健全性を維持し、デリバリビリティを向上させる効果的な戦略です。ISPはエンゲージメント率をデリバリビリティの重要な指標として使用しており、高いエンゲージメント率は好ましい送信者としての評価につながります。
C. 不正解: 全てのメールキャンペーンに同じコンテンツを使用することは、受信者にとって価値が低いと捉えられ、エンゲージメントの低下につながる可能性があります。コンテンツのパーソナライゼーションと関連性の高いメッセージングが、デリバリビリティの向上に寄与します。
2.Salesforce Marketing Cloudメールスペシャリストが配信リストの健全性を維持するために実施すべきアクションについて、以下の選択肢のうち正しいものを選択してください。
A. 新規サブスクライバーに対してはダブルオプトインプロセスを適用し、明示的な同意を確保します。
B. エンゲージメントのないサブスクライバーへのメール送信頻度を増やし、活動を促進します。
C. サブスクライバーの年齢や性別などの個人情報を集めることなく、メール送信リストを構築します。
正解: A
解説:
A. 正解: ダブルオプトインプロセスは、新規サブスクライバーがメールリストに登録した後、確認メールを通じてその登録を再確認するプロセスです。これにより、サブスクライバーの明示的な同意を確保し、メールリストの品質と健全性を維持することができます。また、未承諾のメール送信を防ぎ、デリバリビリティの問題を減少させる効果があります。
B. 不正解: エンゲージメントのないサブスクライバーへのメール送信頻度を増やすことは、彼らの関心を引き戻す効果的な戦略ではありません。このようなアプローチは、スパム報告の増加や購読解除率の上昇につながる可能性があり、メールリストの品質に悪影響を及ぼします。
C. 不正解: サブスクライバーの個人情報を集めることは、パーソナライズされたコミュニケーションを提供するために有用ですが、この情報収集はサブスクライバーの同意に基づいて行われるべきです。ただし、配信リストの健全性を維持するための直接的なアクションとしては、Aの選択肢が最も適切です。
3.Salesforce Marketing Cloudメールスペシャリストが実施するメールキャンペーンのパフォーマンス分析において、重要な指標を選択する際に考慮すべきポイントについて、以下の選択肢のうち正しいものを選択してください。
A. メールキャンペーンの成功は、送信されたメールの総数によってのみ測定されます。
B. クリックスルーレート(CTR)とコンバージョン率は、メールキャンペーンのエンゲージメントと成果を測定する上で重要な指標です。
C. 開封率はメールキャンペーンの効果を評価する上で最も重要な指標であり、他のすべての指標は二次的なものです。
正解: B
解説:
A. 不正解: メールキャンペーンの成功を、送信されたメールの総数によってのみ測定することは適切ではありません。総送信数はキャンペーンの規模を示すかもしれませんが、エンゲージメントや成果に関する洞察は提供しません。
B. 正解: クリックスルーレート(CTR)とコンバージョン率は、受信者がメールコンテンツにどの程度関与しているか、そして最終的に目的のアクション（例えば、購入や登録）を行ったかを示す重要な指標です。これらの指標は、メールキャンペーンの効果を正確に評価し、改善点を特定するのに役立ちます。
C. 不正解: 開封率はメールが受信者によってどの程度開封されているかを示す指標であり、キャンペーンの初期的なエンゲージメントレベルを測定するのに有用ですが、最も重要な指標とは限りません。開封された後の受信者の行動、特にクリックスルーとコンバージョンが、キャンペーンの成果をより正確に反映します。
4.マーケティングインターンは、会社の最大の聴衆に電子メールを送信する前に、件名から [承認用] を削除するのを忘れていました。
構成されている場合、送信前に警告を表示する機能はどれですか?
A.コンテンツ探偵
B.サブスクライバーのプレビューとテスト送信
C.件名とプリヘッダーの検証
正解：A
解説：
A. コンテンツ探偵は、メールコンテンツ内の特定のキーワードやフレーズ、スパムと見なされる可能性のある要素を識別し、マーケティング担当者に警告する機能です。この場合、"[承認用]"というフレーズが件名に含まれていると、送信前に問題があることを指摘する可能性があります。
B. サブスクライバーのプレビューとテスト送信は、特定のサブスクライバーに対してメールがどのように表示されるかを確認する機能です。これは、メールの見た目をテストするために使用されますが、件名の特定のキーワードを識別して警告する機能は含まれていません。
C. 件名とプリヘッダーの検証は、件名やプリヘッダーテキストが適切かどうかを確認するために使用されることがありますが、この機能は主にテキストの有効性や魅力を評価するためのものであり、"[承認用]"のような特定のフレーズに対して警告を発する直接的な機能ではありません。
5.最初の「ウェルカム」メールを送信した後、Northern Trail Outfittersは、Webサイトで購入した後も顧客獲得の旅を続けるように、JourneyBuilderを構成する必要があります。
どのタイプのアクティビティを使用する必要がありますか？
A.行動トリガー
B.エンゲージメントスプリット
C.イベントまで待つ
正解：A
解説：
A. 行動トリガーは、サブスクライバーの特定の行動やイベント（この場合はWebサイトでの購入）を基に自動的に次のアクションを起こすために使用されます。顧客が購入を完了した瞬間を検知して、それをトリガーとして次のステップのメールを送信する場合に理想的です。
B. エンゲージメントスプリットは、受信者のメールに対する反応（例えば、開封やクリック）に基づいて、次のアクションを決定するために使用されます。このアクティビティは、特定のメールコンテンツへのエンゲージメントに基づいて顧客を異なるパスに分岐させる場合に有効ですが、Webサイトでの購入という外部の行動に基づいてトリガーされるわけではありません。
C. イベントまで待つは、特定の日付やイベントが発生するまで、顧客のジャーニー内の次のステップを待機させるために使用されます。例えば、特定のセールが始まる日までメール送信を遅らせるなどの用途に適していますが、顧客の行動に基づいてリアルタイムで反応するためには不適切です。
正解のA選択肢は、購入という顧客の具体的なアクションに直接反応して、次のステップを自動的に進める能力を持っているため、このシナリオに最も適しています。
6.ノーザントレイルアウトフィッターズ（NTO）は、15か国に拡大し、ローカライズされたコンテンツを送信する必要があります。NTOは代理店と協力して翻訳を提供していますが、メール開発者のリソースが不足しています。
ローカライズされたコンテンツを大規模に作成して送信するには、NTOは何をすべきですか？
A.拡張動的コンテンツを活用します。
B.多言語コンテンツブロックを活用します。
C.AMPscriptを使用してテンプレートを活用します。
正解：B
解説：
解説:
A. 拡張動的コンテンツを活用するアプローチは、受信者の行動や属性に基づいてコンテンツを動的に変更する際に役立ちますが、複数の言語にわたるローカライゼーションには最適ではないかもしれません。この機能は主に、個々のサブスクライバーに合わせたパーソナライゼーションに焦点を当てています。
B. 多言語コンテンツブロックを活用することは、複数の国や言語に対応するメールキャンペーンを効率的に作成し、送信するための最適な選択です。このアプローチでは、一つのメールテンプレート内で異なる言語のコンテンツを管理でき、メール開発者のリソースが限られている場合に特に有効です。
C. AMPscriptを使用してテンプレートを活用することも、動的なコンテンツ生成に非常に強力な手段ですが、複数の言語にわたるローカライゼーションを大規模に行うには、AMPscriptの知識が豊富な開発者が必要になります。AMPscriptを使用することで高度なカスタマイゼーションが可能ですが、設定や管理にはより専門的なスキルが求められます。
7.Northern Trail Outfitters は、サブスクライバーのグループがプロモーション メールを受信しないようにしたいと考えています。
これらのサブスクライバーがこれらの電子メールを受信しないようにする構成はどれですか?
A.商用分類の自動抑制リストを構成します。
B.自動抑制リストをデフォルトの送信者プロファイルに追加します。
C.サブスクライバーをアカウント オプトアウト リストに追加します。
正解：A
解説：
A. 商用分類の自動抑制リストを構成することで、特定のプロモーションメールや商用メールからサブスクライバーを自動的に除外することができます。この方法は、特定の条件や属性を持つサブスクライバーグループが特定のタイプのメールを受信しないようにするのに適しています。例えば、プロモーションメールを受信しないことを選択したサブスクライバーをこのリストに含めることができます。
B. 自動抑制リストをデフォルトの送信者プロファイルに追加することも、特定のメールからサブスクライバーを除外する一つの方法ですが、このアプローチは全ての送信に自動抑制リストを適用したい場合に適しています。しかし、特定の商用分類やキャンペーンタイプにのみ自動抑制リストを適用したい場合は、Aの選択肢がより適切です。
C. サブスクライバーをアカウントオプトアウトリストに追加することは、そのサブスクライバーがアカウントから送信される全てのメールを受信しないようにするための措置です。これは、サブスクライバーが全てのコミュニケーションを拒否した場合に適していますが、特定のプロモーションメールのみを除外したい場合には適していません。
正解のA選択肢は、Northern Trail Outfittersが特定のプロモーションメールを受信しないようにしたいサブスクライバーのグループを効果的に管理するための最適な方法を提供します。自動抑制リストの構成により、選択したサブスクライバーグループに対してより細やかなコントロールを実現できます。
8.Northern Trail Outfitters（NTO）は、電子メールマーケティングに自動化を追加したいと考えています。NTOは、最初のステップとしてどの自動化を作成する必要がありますか？
A.複数の定期的なメールと決定ポイントを含む自動化
B.サブスクライバーデータを定期的にインポートし、主要なデータ拡張機能を更新する自動化
C.古いデータ拡張機能、メール、レポートを削除する自動化
正解：B
解説：
A. 複数の定期的なメールと決定ポイントを含む自動化は、顧客エンゲージメントを向上させるために非常に有効な戦略ですが、最初のステップとしては、より基本的なデータ管理プロセスの自動化を検討することが推奨されます。この種の自動化は、特にマーケティング戦略が既に確立しており、さらに細分化されたターゲティングやパーソナライゼーションを実施したい場合に適しています。
B. サブスクライバーデータを定期的にインポートし、主要なデータ拡張機能を更新する自動化は、電子メールマーケティングに自動化を追加する最初のステップとして理想的です。データはマーケティングキャンペーンの成功に不可欠な基盤であり、このプロセスを自動化することで、データの正確性を保ちながら効率を大幅に向上させることができます。定期的なデータの更新は、ターゲティングの精度を高め、より関連性の高いコミュニケーションを可能にします。
C. 古いデータ拡張機能、メール、レポートを削除する自動化は、システムを整理し、ストレージを最適化するために役立ちますが、電子メールマーケティングの自動化を始める最初のステップとしては最適ではありません。このタイプの自動化は、既に一連のマーケティング自動化が実施されており、システムのメンテナンスやパフォーマンス向上を目的としている場合に適しています。
正解のB選択肢は、データを中心に据えたアプローチを採用し、マーケティング自動化の基盤としてデータ管理の効率化を優先することの重要性を示しています。
9.マーケティング担当者はプレビューを使用しています。送信をテストして、コンテンツが次のキャンペーンの準備ができていることを確認し、送信ログ データ拡張機能が更新されていないことに気付きました。
レコードが記録されていない理由は何ですか?
A.送信が最大テスト送信しきい値を超えました。
B. テスト送信は、送信ログ データ拡張に記録されます。
C.[サブスクライバーのプレビュー] タブでサブスクライバーが選択されていません。
正解：A
解説：
A. テスト送信が最大テスト送信しきい値を超えた場合、送信ログデータ拡張機能には記録されません。Marketing Cloudには、テストメールの送信に対する制限があり、この制限を超えると、送信ログには記録されなくなります。これは、テストメールの頻繁な使用が本番環境のパフォーマンスに影響を与えないようにするための措置です。
B. テスト送信は通常、送信ログデータ拡張機能には記録されません。送信ログは、実際の顧客やサブスクライバーへの送信活動を追跡するために使用され、テスト送信はこの条件には含まれないためです。この選択肢は誤りです。
C. "[サブスクライバーのプレビュー]" タブでサブスクライバーが選択されていない場合も、テスト送信の有無にかかわらず、送信ログデータ拡張機能にレコードが記録されない理由ではありません。このタブの選択は、メールのプレビューを個々のサブスクライバーのデータに基づいて表示するために使用されますが、送信ログの更新とは関係ありません。
10.マーケティング担当者は、注文、サブスクライバー、製品ラインアイテムなどのさまざまなテーブルから送信可能なデータ拡張機能を作成するように求められます。結果のデータ拡張は、旅行のエントリソースとして使用されます。
このテーブルの作成に役立つツールはどれですか？
A.データデザイナー
B.Automation Studio
C.オーディエンススタジオ
正解：B
解説：
A. データデザイナーはMarketing Cloud内でデータ関係を視覚化し、データモデルを構築するためのツールです。サブスクライバー情報やその他のデータソース間の関係を定義するのに役立ちますが、異なるテーブルからデータを結合して新しい送信可能なデータ拡張機能を直接作成する機能は提供しません。
B. Automation Studioは、データ抽出、変換、ロード（ETL）プロセスを自動化し、複数のデータソースから情報を集約して新しいデータ拡張機能を作成するために使用される強力なツールです。SQLクエリアクティビティを使用して注文、サブスクライバー、製品ラインアイテムなどの異なるテーブルからのデータを結合し、新しい送信可能なデータ拡張機能を作成することができます。このため、特定のシナリオにおいて最適な選択肢となります。
C. オーディエンススタジオ（以前のSocial Studioや別のプラットフォーム名で知られていることがあります）は、ソーシャルメディアリスニング、公開、エンゲージメント、および分析を行うためのツールです。データ拡張機能の作成に直接関連する機能は提供しておらず、このシナリオには適していません。
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