Salesforce認定Experience Cloudコンサルタント100題 問題集全問解答＋全問解説付き

Salesforce認定Experience Cloudコンサルタントの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】

全問2023年時点の最新の問題になります。
筆者が実際に3回以上受験して、問題を収集し解答とその解説を全問付けております。
問題数は合計100題。
実際に受験し、重複問題や類似問題を削除しています。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。

ここから問題と解答/解説になります。

100題、全問解答＋全問解説付きになります。

1.Bloomington Caregivers（BC）は、認証されていないユーザーを含むすべてのサイト訪問者と情報を共有したいと考えています。
認証されていないユーザーまたはゲストユーザーのアクセスについて、BCが留意すべき3つのことはどれですか。
3つ答えを選択してください

A.ゲストユーザーは手動の既存の記録を介して記録することはできません。B.ゲストユーザーの外部組織全体のデフォルトは常にプライベートに設定されます。
C.ゲストユーザーの外部組織全体のデフォルトは常にパブリックに設定されます。
D.ゲストユーザーはパブリックグループまたはキューのメンバーになることはできません。
E.ゲストユーザーは手動共有を介してレコードにアクセスできません。

正解：B,D,E

解説：
A. この選択肢は不正解です。ゲストユーザーは手動で既存の記録に対して直接アクションを起こすことが制限されています。Salesforceでは、ゲストユーザーに対して限られたデータアクセスを許可することができますが、通常は公開情報の閲覧に限定され、直接レコードの作成や編集はセキュリティ上の理由から制限されています。
B. 正解です。ゲストユーザーの外部組織全体のデフォルトアクセスレベルは「プライベート」に設定されます。これは、未認証アクセスに対するセキュリティ対策の一環として設計されており、ゲストユーザーが認証なしにアクセスできるデータを厳しく制限することを意味します。
C. この選択肢は不正解です。前述の通り、ゲストユーザーのアクセスは「プライベート」に設定されるため、外部組織全体のデフォルトがパブリックに設定されることはありません。
D. 正解です。ゲストユーザーはパブリックグループやキューのメンバーになることができません。これはセキュリティとプライバシーを確保するための措置であり、ゲストユーザーには限定されたアクセス権のみが与えられます。
E. 正解です。ゲストユーザーは手動共有を介してレコードにアクセスできません。これはデータセキュリティを強化するためのもう一つの措置であり、ゲストユーザーが認証されたユーザーと同様のアクセス権を持つことを防ぎます。

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2.Cloud Kicksは、サイトユーザーがサイトコンテンツにカスタムタグまたはメンバーが作成したトピックをタグ付けできるようにしたいと考えています。
これを行うには、セットアップでサイトユーザーが有効にする必要がある2つのアクセス許可はどれですか？
2つ答えを選択してください

A.トピックを割り当てる
B.許可されるタグ
C.トピックを作成する
D.メンバーはトピックにアクセスできます

正解：A,C

解説：
Salesforce Experience Cloud におけるサイトコンテンツの管理とユーザー参加の促進には、適切なアクセス許可の設定が不可欠です。特に、ユーザーがコンテンツに対してカスタムタグを使用したり、メンバーが作成したトピックをタグ付けしたりする機能を提供する場合、これらの活動を支援するためのアクセス許可を理解し、適切に設定することが重要です。

A. 正解です。トピックを割り当てるアクセス許可は、ユーザーがサイトコンテンツに既存のトピックをタグ付けできるようにするために必要です。このアクセス許可により、ユーザーは関連するコンテンツを簡単に整理し、他のユーザーが特定のトピックに基づいてコンテンツを見つけやすくなります。

B. この選択肢は不正解です。許可されるタグというアクセス許可は、Salesforce Experience Cloud の標準機能としては存在しません。ユーザーがカスタムタグを使用する能力は、トピック管理やカスタムメタデータの設定を通じて制御される場合がありますが、この選択肢は正しいアクセス許可を指していません。

C. 正解です。トピックを作成するアクセス許可は、ユーザーが新しいトピックを作成し、それをサイトコンテンツにタグ付けできるようにするために必要です。このアクセス許可により、ユーザーは自身のニーズや興味に合わせてカスタマイズされたトピックを作成し、コミュニティ内での知識共有と組織を促進できます。

D. この選択肢は不正解です。メンバーはトピックにアクセスできますというアクセス許可は、トピックの閲覧権限に関連していますが、ユーザーがサイトコンテンツにカスタムタグを使用したり、トピックをタグ付けしたりする能力を直接的には有効にしません。このアクセス許可は、トピックへのアクセスを許可することに焦点を当てていますが、コンテンツにトピックを割り当てたり、新しいトピックを作成する能力を提供するものではありません。

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3.Dreamscape Flowers（DF）は、Salesforce Partner Relationship Management（PRM）を使用してパートナーのライフサイクルを管理することを計画しています。 DFは、Salesforce PRMがチャネルの販売、リードの配布、およびパートナーとの共同マーケティングに役立つことを認識しています。
DFがコードをカスタマイズせずに活用できるSalesforcePRMに標準で付属している他の3つの機能はどれですか？
3つ答えを選択してください

A.Al-Powered Knowledge Base
B.パートナーバリュースコアマトリックス
C.チャット
D.ケースエスカレーション
E.パートナーインセンティブマップ

正解：A,B,C

解説：
Salesforce Partner Relationship Management (PRM) は、企業がパートナーネットワークを効率的に管理し、強化するための多様な機能を提供します。Salesforce PRMを使用することで、チャネルの販売強化、リードの効果的な配布、共同マーケティングの取り組みなどが支援されますが、コードをカスタマイズせずに利用できるその他の標準機能には以下のものがあります。

A. 正解です。AI-Powered Knowledge Base は、パートナーが必要な情報や解決策を迅速に見つけられるよう支援する機能です。AI技術を活用して、より関連性の高いコンテンツの提供や検索経験の向上を実現します。

B. 正解です。パートナーバリュースコアマトリックスは、パートナーのパフォーマンスを評価し、管理するためのツールです。このマトリックスを利用することで、各パートナーの価値を定量的に把握し、パフォーマンスに基づいた意思決定を行うことが可能になります。

C. 正解です。チャットは、リアルタイムでのコミュニケーションを可能にする機能であり、パートナーとの即時のやり取りや問題解決を支援します。この機能により、パートナーとの関係構築やエンゲージメントの強化が促進されます。

D. この選択肢は不正解です。ケースエスカレーションはSalesforce PRMにおいて重要な機能の一つですが、この質問の文脈では、A, B, Cの選択肢が正解とされており、Dは含まれていません。ケースエスカレーションは、サポートケースが特定の基準を満たした場合に、自動的に高い優先度のチームや個人に転送されるプロセスです。

E. この選択肢は不正解です。パートナーインセンティブマップは、パートナーに対するインセンティブや報酬を計画し、管理するための具体的なSalesforce PRMの標準機能としては一般的に認識されていません。パートナーインセンティブの管理には、様々なカスタマイズやサードパーティ製のアプリケーションが利用されることがあります。

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4.Dreamscape Flowersは最近、北米、ヨーロッパ、およびアジア太平洋地域向けに3つのExperienceCloudサイトを立ち上げました。コミュニティマネージャーはSalesforceCommunities Managementパッケージをインストールし、採用とエンゲージメントに関する有用な洞察を得ています。
コミュニティマネージャーの毎週の会議で、ヨーロッパのコミュニティマネージャーは、事前構成されたInsightsレポートをExperienceCloudサイトに使用できないと述べました。
この問題の理由は何ですか？

A.GDPR要件を満たすために、事前構成されたInsightsレポートを変更する必要があります。
B.ヨーロッパのコミュニティマネージャーにはシステム管理者権限がありません。
C.ヨーロッパ向けのExperienceCloudサイトには10​​0万人以上のユーザーがいます。
D.ヨーロッパのExperience Cloudサイトは、事前構成されたInsightsレポートを使用するために必要なChatterを使用していません。

正解：D

解説：
Salesforce Experience Cloud サイトの運用において、洞察や分析レポートの利用はコミュニティの採用やエンゲージメントを理解し、向上させるために非常に重要です。事前構成されたInsightsレポートは、サイトの使用状況やユーザーの行動に関する貴重なデータを提供しますが、これらのレポートを使用するためには特定の機能や設定が必要になる場合があります。

A. GDPR要件は、特にヨーロッパで運用されるサイトにおいて重要な考慮事項ですが、事前構成されたInsightsレポートの使用可否が直接GDPR要件によって決定されるわけではありません。GDPR要件を満たすためにレポートの変更が必要になる場合がありますが、レポートが使用できない主な理由ではありません。

B. システム管理者権限の有無は、特定のレポートやダッシュボードへのアクセス権を制御する上で影響を与える可能性がありますが、事前構成されたInsightsレポートの使用不可の根本的な理由とはなりません。ヨーロッパのコミュニティマネージャーがシステム管理者権限を持っていない場合、適切なアクセス権の設定や権限の付与が必要になるかもしれません。

C. Experience Cloud サイトのユーザー数が多い場合、パフォーマンスやデータ管理に関する課題が生じる可能性がありますが、ユーザー数が直接事前構成されたInsightsレポートの使用不可の理由とはなりません。ユーザー数が多い場合でも、適切な設定とリソースがあれば、レポートを利用することが可能です。

D. 正解です。Experience Cloud サイトで事前構成されたInsightsレポートを使用するためには、Chatterの使用が必要になる場合があります。Chatterは、コミュニケーションとコラボレーションを促進するSalesforceの機能であり、多くのInsightsレポートはChatterのデータを基にしています。ヨーロッパのExperience CloudサイトがChatterを使用していない場合、これが事前構成されたInsightsレポートを使用できない主な理由となり得ます。

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5.
Salesforce Experience Cloud で、コミュニティメンバーがコンテンツを作成および編集できるようにするために使用する機能は次のうちどれですか？

A. CMS Connect
B. Experience Builder
C. Salesforce Content Management System (CMS)
D. Chatter

解答: C

解説:
A. CMS Connect は、サードパーティの CMS (コンテンツ管理システム) を Salesforce Experience Cloud と統合するために使用されます。コミュニティメンバーがコンテンツを直接作成および編集するためのものではありません。

B. Experience Builder は、コミュニティの構造やレイアウトをデザインするために使用されるドラッグアンドドロップ式のツールです。コンテンツの作成や編集は、別の機能によって管理されます。

C. Salesforce Content Management System (CMS) は、コミュニティメンバーがコンテンツを作成、編集、公開するために使用される機能です。CMS を使用すると、コミュニティ内でコラボレーティブなコンテンツ管理が可能になります。

D. Chatter は、Salesforce のソーシャルコラボレーション機能であり、コミュニティ内でのディスカッションやファイル共有に使用されます。ただし、構造化されたコンテンツの作成や編集には、Salesforce CMS が適しています。

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6.
Experience Cloudサイトで利用するために、外部ユーザーがSalesforceレコードへのアクセス権を得る方法はどれですか？

A. プロファイルと許可セットを使用して、外部ユーザーに必要なアクセス権を割り当てる。

B. サイトの設定で「パブリックアクセス」を有効にする。

C. 各レコードを手動で外部ユーザーに共有する。

D. Salesforce内のすべてのレコードをデフォルトで公開に設定する。

正解: A

解説:
A: 正解は、プロファイルと許可セットを使用して外部ユーザーに必要なアクセス権を割り当てる方法です。Experience Cloudサイトで外部ユーザーにSalesforceレコードへのアクセス権を確実に提供するには、適切なプロファイルと許可セットを設定する必要があります。この方法により、セキュリティを維持しつつ、外部ユーザーに特定のレコードへのアクセスを許可することができます。

B: サイトの設定で「パブリックアクセス」を有効にする方法は、一部のコンテンツを非ログインユーザーに公開する目的で使用されますが、特定のSalesforceレコードへのアクセス権を管理する場合には適切ではありません。セキュリティ上の理由から不適切とされることが多いです。

C: 各レコードを手動で外部ユーザーに共有する方法は、実行可能ですが、大量のレコードに対して実行するには非効率であり、管理上も不適切です。

D: Salesforce内のすべてのレコードをデフォルトで公開に設定する方法は、セキュリティ上のリスクが大きく、企業のデータ保護ポリシーに反する可能性が高いです。したがって、この方法は推奨されません。

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7.Ursa Major Solar（UMS）は、Salesforce組織にビジネス取引先と個人取引先を持っています。 UMSには、シルバーパートナーであるDreamHouse Realty（DR）とCloud Kicks（CK）用に作成されたパートナーポータルがあります。
UMSのエクスペリエンスチームは、パートナーのユーザーを作成しています。 DRおよびCKユーザーは、商談、リード、およびキャンペーンへのアクセスを必要としません。
パートナーユーザーを作成し、アクセスを許可するための2つの考慮事項は何ですか？
2つ答えを選択してください

A.カスタマーコミュニティプラスライセンスをパートナーユーザーに割り当てます。
B.パートナーユーザーとして作成できるのは個人取引先のみです。
C.パートナーユーザーとして作成できるのはビジネス取引先のみです。
D.パートナーコミュニティライセンスをパートナーユーザーに割り当てます。

正解：A,D

解説：
A. カスタマーコミュニティプラスライセンスをパートナーユーザーに割り当てる選択肢は正解です。カスタマーコミュニティプラスライセンスは、標準のカスタマーコミュニティライセンスよりも高度なアクセス権と機能を提供しますが、パートナーコミュニティライセンスほどのパートナー管理機能は提供しません。商談、リード、キャンペーンへのアクセスが不要な場合でも、パートナーポータルのコンテキストに応じて適切なアクセス権を提供するために検討されるべきオプションの一つです。

B. パートナーユーザーとして作成できるのは個人取引先のみですという選択肢は誤りです。Salesforceでは、パートナーユーザーはビジネス取引先に関連付けられることが一般的です。個人取引先もビジネスプロセスに応じて使用できますが、パートナーポータルのコンテキストでは、ビジネスアカウントがより関連性が高いことが多いです。

C. パートナーユーザーとして作成できるのはビジネス取引先のみですという選択肢も誤解を招く可能性があります。実際には、パートナーユーザーはビジネス取引先に関連付けることが一般的ですが、これは個人取引先を使用できないという意味ではありません。選択はビジネス要件に基づいて行われます。

D. パートナーコミュニティライセンスをパートナーユーザーに割り当てる選択肢は正解です。パートナーコミュニティライセンスは、パートナー関係を管理するために特別に設計されたライセンスであり、パートナーポータルを通じて商談、リード、キャンペーンへのアクセスが不要な場合でも、パートナーとしての関係やその他のビジネスプロセスにアクセスするために必要な機能を提供します。このライセンスは、パートナーポータル環境でのユーザー管理に最適な選択です。

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8.Universal Containers (UC) には、個人取引先を使用してすべての B2C 顧客を追跡および管理する B2C 顧客部門があります。UC は、Salesforce Experience Cloud を使用して B2C サイトをセットアップしました。B2C ビジネスの VP は、顧客が独自のユーザー 取引先を作成できるように、ポータルで自己登録を有効にしたいと考えています。
B2C サイトで自己登録する新規ユーザーが Salesforce で個人取引先として取得されるようにするには、UC の Experience Cloud コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?

A.カスタム自己登録ページと、ポータルで自己登録するユーザーごとに個人取引先を作成する Apex ハンドラーを作成します。
B.取引先 レコード タイプ アクセスをサイト ゲスト ユーザーの個人取引先レコード タイプのみに制限し、作成されたすべての取引先がデフォルトで個人取引先になるようにします。
C.エクスペリエンス ワークスペースで標準のセルフ登録構成を使用し、デフォルトの [取引先] フィールドを空のままにします。
D.Experience Cloudの設定を変更し、すぐに会員登録時にB2C取引先が自動的に生成されるようにします。

正解：C

解説：
Salesforce Experience Cloud での自己登録機能の設定と管理は、B2C サイトのユーザーエンゲージメントを高める重要な要素です。特に、個人取引先を使用してB2C顧客を追跡および管理する場合、自己登録プロセスを適切に設計することが重要です。

A. カスタム自己登録ページとApexハンドラーを作成する選択肢は、より複雑な自己登録要件や特定のビジネスロジックを実装する必要がある場合に適しています。Apexハンドラーを使用することで、自己登録プロセス中に個人取引先を動的に作成し、カスタマイズされたビジネスルールを適用することができます。しかし、このアプローチは開発リソースを必要とし、設定よりもコーディングに依存します。

B. 取引先レコードタイプアクセスをサイトゲストユーザーの個人取引先レコードタイプのみに制限する選択肢は、理論上は自己登録プロセスを通じて作成される取引先の種類を管理する方法ですが、実際には自己登録時に個人取引先を直接作成するメカニズムを提供するものではありません。

C. エクスペリエンスワークスペースで標準のセルフ登録構成を使用し、デフォルトの取引先フィールドを空のままにする選択肢は、最も簡単かつ実装しやすい方法です。この方法では、標準のセルフ登録プロセスを利用し、特定のカスタマイズや開発作業を行うことなく、ユーザーが自己登録する際に自動的に個人取引先として取り込まれるようにします。このアプローチは、開発作業を最小限に抑えつつ、所望の結果を達成するための最適な選択です。

D. Experience Cloud の設定を変更し、すぐに会員登録時にB2C取引先が自動的に生成されるようにする選択肢は、具体的なSalesforce機能としては正確ではありません。Experience Cloudでは、標準機能を使用して特定の設定変更を行うことはできますが、自己登録プロセスを通じて自動的に特定の種類の取引先を生成する設定は、標準のオプションとしては存在しません。

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9.Ursa Major Solar は、カスタム オブジェクト SolarPanels をカスタマー ポータルに公開したいと考えています。この特定のオブジェクトには 150 のフィールドが含まれており、フィールドの大部分は技術コードと内部情報です。
管理者は、カスタマー ポータルで使用できるフィールドをどのように制限する必要がありますか?

A.CSS オーバーライドを利用して、不要なフィールドを非表示にします。
B.フィールド レベル セキュリティを使用して、不要なフィールドへのアクセスを削除します。
C.不要なフィールドを非表示にするコーディングで開発者コンソールを利用します。
D.カスタマー ポータルのページ バリエーションを作成して、不要なフィールドを非表示にします。

正解：B

解説：
Salesforce Experience Cloud でカスタマーポータルを設定する際には、ユーザーに表示する情報を適切に管理することが重要です。特に、カスタムオブジェクトに多数のフィールドが含まれている場合、技術的な詳細や内部情報など、エンドユーザーにとって不要または関連性の低い情報をフィルタリングする必要があります。

A. CSSオーバーライドを利用して不要なフィールドを非表示にするアプローチは、見た目上の非表示化は可能ですが、セキュリティ上のベストプラクティスではありません。CSSでフィールドを非表示にしても、データ自体のアクセス制御が行われるわけではないため、セキュリティリスクを伴います。

B. フィールドレベルのセキュリティを使用して不要なフィールドへのアクセスを削除する方法が最も適切です。この方法を使用すると、特定のユーザープロファイルまたは許可セットに対してフィールドへのアクセスを細かく制御できるため、カスタマーポータルでユーザーに表示する情報を正確に管理できます。セキュリティとデータのプライバシーの観点からも最適な選択です。

C. 開発者コンソールを使用して不要なフィールドを非表示にするコーディングを行う方法も、フロントエンドでのカスタマイズとして機能しますが、フィールドレベルのセキュリティ設定に比べて管理が煩雑になる可能性があります。また、この方法ではセキュリティが直接強化されるわけではありません。

D. カスタマーポータルのページバリエーションを作成して不要なフィールドを非表示にする方法は、ユーザーインターフェイスのカスタマイズには有効ですが、フィールドレベルでのアクセス制御を行うわけではないため、セキュリティの観点から最適な解決策とは言えません。また、ページバリエーションは主にコンテンツの表示方法を変更するための機能であり、フィールドアクセスの管理には適していません。

したがって、フィールドレベルのセキュリティを使用してアクセスを制御するBの選択肢が、カスタマーポータルで使用できるフィールドを制限するための最適な方法です。

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10.
Experience Cloudコミュニティでメンバー管理を最適化するために、管理者が行うことが推奨される最初のステップは何ですか？

A. カスタムオブジェクトを作成して、メンバー情報を保存します。
B. ユーザープロファイルと許可セットを使用してアクセス制御を管理します。
C. 静的リストを使用してメンバーをセグメント化します。
D. メンバーフィードバックを収集して要件を特定します。

正解: D

解説:
A: カスタムオブジェクトを作成して、メンバー情報を保存するという選択肢は、コミュニティの運営において有用な手法ですが、最適化の最初のステップとしては必ずしも推奨されるわけではありません。メンバー管理を最適化するには、まずコミュニティの要件を理解する必要があります。

B: ユーザープロファイルと許可セットを使用してアクセス制御を管理するという選択肢は、Experience Cloudコミュニティのメンバー管理において非常に重要ですが、これらはメンバー管理を最適化するための最初のステップというよりは、要件を理解した後の実装ステップに近いです。

C: 静的リストを使用してメンバーをセグメント化するという選択肢も、コミュニティ運営における有効な戦略ですが、これもメンバー管理を最適化する最初のステップではありません。先にコミュニティの目的やメンバーのニーズを理解することが必要です。

D: メンバーフィードバックを収集して要件を特定するという選択肢は、Experience Cloudコミュニティのメンバー管理を最適化するための最初のステップとして最も適切です。コミュニティのメンバーから直接フィードバックを収集することで、実際に必要とされている機能や管理をよりよく理解し、それに基づいて最適化計画を立てることができます。