Salesforce認定上級アドミニストレーター100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定上級アドミニストレーターの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
全問2023年時点の最新の問題になります。
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問題数は合計100題。
実際に受験し、重複問題や類似問題を削除しています。
この100問の問題の解答を理解できれば、ほぼ間違いなく、合格すると思います。
ここから問題と解答/解説になります。
100題、全問解答＋全問解説付きになります。
1.
SalesforceのVisual Workflowを使用して新規顧客のオンボーディングプロセスを自動化する際、コンプライアンス上の理由から、顧客データが正確に入力されているかを確認する必要があります。フロー内でこの要件を満たすために、どの機能を利用すべきですか？
A. ループカウント
B. スクリーン要素
C. レコードルックアップ
D. データ検証ルール
正解：B.
解説:
A. ループカウント - ループ要素は、コレクション内の各アイテムに対して繰り返し処理を行いたい場合に使用します。これは特に、一度に多くの関連レコードを処理する場合に役立ちますが、顧客データの正確性を保証するためには不適切です。
B. スクリーン要素 - 正解。スクリーン要素を使用すると、ユーザーからの入力を求めるカスタムフォームを作成できます。この要素にはバリデーションルールを設定するオプションがあり、これによりユーザーが適切な形式でデータを入力することを確認できます。コンプライアンス上、データの正確性が重要な場合、スクリーン要素でのバリデーションは非常に有効です。
C. レコードルックアップ - レコードルックアップ要素は、Salesforceのデータベース内のレコードから特定の情報を検索する際に使用します。これはデータの検証ではなく、既存の情報に基づいて新しいフローの分岐を決定する際に役立ちます。
D. データ検証ルール - データ検証ルールは、オブジェクトレベルでレコードが保存される前に特定の条件が満たされているかどうかを検証するために使用されます。これはデータの整合性を保つための強力なツールですが、Visual Workflow内で直接使用する機能ではなく、オブジェクトに対する一般的な設定の一部です。
2.
AW Computing管理者チームは、プロセスの自動化とデータの整合性の確保を回避するためにかなりの量の作業を行います。管理者が本番環境で新しい検証ルールを作成したとき、開発チームは本番環境への展開が失敗したと不満を漏らしました。
この競合が発生しないようにするには、何を実装する必要がありますか？
A. フルコピーサンドボックスを毎日更新します。
B. 変更する前にセットアップ監査証跡を確認します。
C. 画面フローを使用して自動化と検証のルールを作成します。
D. 共有サンドボックスで変更をテストします。
正解：D
解説:
A. フルコピーサンドボックスを毎日更新することは、本番環境での変更に伴う問題を避けるための実践的な解決策ではありません。フルコピーサンドボックスは本番環境の完全なコピーを提供しますが、新しい検証ルールや他の変更をテストするための最適な環境ではありません。
B. セットアップ監査証跡を確認することは、過去の変更を追跡し、問題の原因を特定するのに役立ちますが、これ自体が新しい検証ルールの導入に伴う競合を防ぐための措置ではありません。
C. 画面フローを使用して自動化と検証のルールを作成することは、プロセスを効率化するのに役立ちますが、本番環境での展開の競合を避ける直接的な方法ではありません。
D. 共有サンドボックスで変更をテストすることは、本番環境に展開する前に、新しい検証ルールやその他の変更を安全にテストできる最も効果的な方法です。これにより、本番環境での変更が開発チームの作業に影響を与えることなく、エラーや他の問題を事前に特定し修正することができます。この方法は、環境間の競合を避けるためのベストプラクティスです。
3.
Salesforceで作成されたカスタムオブジェクト`Project__c`のレコードが更新されないという問題が報告されました。システム管理者として、この問題のトラブルシューティングの第一歩として、どのようなアクションを取るべきですか？
A. カスタムオブジェクト`Project__c`に対する編集権限がユーザープロファイルに与えられているか確認する。
B. 組織全体のデフォルト設定を確認し、`Project__c`オブジェクトの共有設定が適切であることを確認する。
C. ネットワークの速度とレイテンシを測定して、インターネット接続問題がないことを確認する。
D. 直ちにSalesforceサポートに連絡して、問題の解決を依頼する。
正解：A.
解説:
A. これが最も適切です。レコードが更新されないのは、多くの場合、アクセス権限の問題によるものです。そのため、まずユーザーがカスタムオブジェクト`Project__c`を編集する権限を持っているかどうかを確認することが重要です。
B. 組織全体のデフォルト設定は、レコードの可視性を決定するためのもので、主にレコードの表示や共有に関連しています。レコードの更新可能かどうかを直接コントロールするものではないため、このケースでは二次的な確認事項となります。
C. ネットワークの速度やレイテンシも重要ですが、レコードが更新できない場合の主な原因ではありません。システム自体にアクセスできているが、特定のアクションが実行できない場合、これはアクセス権限やオブジェクト設定の問題の可能性が高いです。
D. Salesforceサポートに連絡する前に、自身でできる限りのトラブルシューティングを行うことが重要です。一般的に、システムの設定や権限に関連する問題は、管理者自身が解決できることが多いためです。サポートに連絡するのは、自身のレベルで解決できない、より複雑な問題やシステムのバグなどが疑われる場合に限られます。この場合、最初のステップとしてユーザーのアクセス権限の確認は、非常に論理的で効率的なアプローチです。
4.
Visual Workflowを使用する場合、商談名変数を「製品プロモーション」に設定するためにどの要素を使用しますか？
A. 割り当て
B. 決定
C. レコードの更新
D. レコード作成
正解：A
解説:
A. 割り当て要素は、Visual Workflow内で変数や変数のコレクションの値を設定または変更するために使用されます。この場合、商談名変数を「製品プロモーション」という値に設定するために割り当て要素が使用されます。
B. 決定要素は、ワークフローの進行において特定の条件に基づいて分岐を作成するために使用されます。これは値を設定するためではなく、ワークフローの進行方向を決定するために使用されます。
C. レコードの更新要素は、既存のSalesforceレコードの項目を更新するために使用されます。これは、既に存在するレコードに対する操作であり、変数の値を設定するためのものではありません。
D. レコード作成要素は、新しいSalesforceレコードを作成するために使用されます。これは新しいレコードを作成する際に使用され、既存の変数の値を設定するためのものではありません。
5.
カスタマイズ可能な予測を使用する場合、予測に含まれない予測カテゴリはどれですか？
A. クローズ
B. パイプライン
C. 省略
D. ベストケース
正解：C
解説:
A. 「クローズ」は、カスタマイズ可能な予測の一般的なカテゴリです。これは、特定の期間内に確実にクローズされると予測される商談を表します。
B. 「パイプライン」もカスタマイズ可能な予測の一般的なカテゴリの一つです。これは、特定の期間内にクローズされる可能性があるがまだ確定していないすべての商談を含みます。
C. 「省略」というカテゴリは、カスタマイズ可能な予測には含まれません。これは、Salesforceの予測モジュールにおいて通常使用されるカテゴリではないため、予測には含まれないカテゴリとして正解です。
D. 「ベストケース」は、カスタマイズ可能な予測の一般的なカテゴリの一つです。これは、特定の期間内にクローズする可能性が高いと見込まれる商談を含みます。
6.
ユーザーがライブラリのコンテンツにアクセスしようとしていますが、権限が不十分なメッセージを受け取っています。管理者はこの問題をどのようにトラブルシューティングする必要がありますか？2つの答えを選択してください
A. ユーザーのレコードでSalesforceCRMコンテンツのユーザー権限が有効になっているかどうかを確認します
B. ユーザーのプロファイルでSalesforceCRMコンテンツのユーザー権限が有効になっているかどうかを確認します
C. ユーザーにコンテンツへの視聴者権限が付与されているかどうかを確認します
D. ユーザーが対象のライブラリへの「閲覧者」権限を付与されているかどうかを確認します
正解：A,D
解説:
A. ユーザーのレコードでSalesforce CRMコンテンツのユーザー権限が有効になっているかどうかを確認することは、トラブルシューティングの重要なステップです。Salesforce CRMコンテンツへのアクセスを得るためには、ユーザーが適切な権限を持っている必要があります。
B. プロファイルレベルでSalesforce CRMコンテンツのユーザー権限を確認することも重要ですが、この権限は通常ユーザーレコードレベルで管理されるため、このケースでは直接関連していません。
C. ユーザーにコンテンツへの視聴者権限が付与されているかどうかを確認することも、ライブラリコンテンツへのアクセスに関連していますが、この権限は通常、ライブラリレベルで管理されるため、この問題の直接的な原因ではない可能性があります。
D. ユーザーが対象のライブラリへの「閲覧者」権限を持っているかどうかを確認することは、トラブルシューティングの重要な部分です。ライブラリの特定のコンテンツにアクセスするためには、ユーザーがそのライブラリに対する適切なアクセス権限を持っている必要があります。
7.
管理者は、リードを作成しているユーザーが重複の検索ボタンにアクセスできるようにしたいと考えています。
管理者がこれらのユーザーに提供する必要があるリードオブジェクトレベルの権限はどれですか？
A. すべて表示
B. マージ
C. 削除
D. 読み取りと編集
正解：A
解説:
A. すべて表示 - この選択肢は正解です。Salesforceにおいて、「すべて表示」権限は、ユーザーがリードオブジェクトのすべてのレコードを閲覧できるようにするものです。これは重複検索ボタンへのアクセスにも必要な権限であり、ユーザーが全てのリードレコードを検索して重複をチェックする能力を持つことを意味します。
B. マージ - この権限は、ユーザーが重複しているリードレコードを統合（マージ）することを可能にします。しかし、これだけでは重複検索ボタンへのアクセス権限は与えられません。
C. 削除 - この権限はユーザーがリードレコードを削除することを許可します。重複検索機能とは直接関係がないため、この問題の文脈においては不適切な選択肢です。
D. 読み取りと編集 - この権限はユーザーがリードレコードを閲覧し、変更することを可能にしますが、これだけでは全てのリードにアクセスできるわけではなく、重複検索ボタンにアクセスするためには「すべて表示」権限が必要です。
8.
Sales Cloudを使用して営業パイプラインの効率を高めようとしています。商談レコードに対して定期的に更新が必要とされる項目があり、これを忘れずに更新するためにはどの機能を利用するべきですか？
A. ワークフロールール
B. クイックアクション
C. プロセスビルダー
D. リマインダーの設定
正解：
A. ワークフロールール
解説:
A. ワークフロールール - 正解。ワークフロールールを使用すると、特定の条件を基に自動的にアクションをトリガーすることができます。例えば、商談が一定期間更新されていない場合に、営業担当者にタスクを自動的に割り当てて更新を促すなどの動作が可能です。この機能は、重要な項目の更新を忘れずに実行するために非常に有効です。
B. クイックアクション - クイックアクションは、レコードページから直接アクションを実行できるようにするために使用されますが、自動的に項目の更新を促す機能は提供しません。そのため、このシナリオでは適切な選択肢ではありません。
C. プロセスビルダー - プロセスビルダーもまた、フローチャート形式で複雑なビジネスプロセスを自動化する機能を提供しますが、定期的なリマインダーや項目の自動更新にはワークフロールールの方が直接的でシンプルなソリューションを提供します。
D. リマインダーの設定 - リマインダーの設定は、特定のイベントや活動に対して個々のユーザーにリマインダーを送る際に有用ですが、商談レコードのようなオブジェクトレベルでの項目更新を促すための機能ではありません。
したがって、このシナリオで最も効果的な方法はワークフロールールを使用することです。これを利用することで、商談が更新されていない場合に自動的にアクションを
9.
サービスチームの生産性を向上させるために、Service Cloud内でエージェントに対してケースの優先順位に基づく作業項目を自動的に割り当てる機能はどれですか？
A. オムニチャネルルーティング
B. ケースエスカレーションルール
C. アサインメントルール
D. ワークフロールール
正解：
A. オムニチャネルルーティング
解説:
A. オムニチャネルルーティング - 正解。オムニチャネルルーティングは、ケースやリードなどの作業項目をエージェントのスキル、可用性、そして優先順位に基づいて自動的に割り当てる機能です。この機能を使えば、特定の優先順位を持つケースを自動的に適切なエージェントに振り分けることができ、生産性の向上に直結します。
B. ケースエスカレーションルール - ケースエスカレーションルールは、特定の条件（例: 応答時間が過ぎたケース）を満たすケースを自動的に特定のユーザーやキューにエスカレートするために使用します。エージェントの割り当て自体を行うのではなく、既に割り当てられたケースをエスカレートするために利用されます。
C. アサインメントルール - アサインメントルールは、リードやケースなどのレコードを自動的に特定のユーザーやキューに割り当てる機能ですが、オムニチャネルルーティングほど高度な作業項目の振り分け機能（例: スキルに基づくルーティングやリアルタイムの作業負荷の考慮）を提供しません。
D. ワークフロールール - ワークフロールールは、特定のビジネスプロセスを自動化するために使用されます。例えばレコードが特定の基準を満たしたときにアラートを送信したり項目の更新を行ったりすることができますが、直接的にケースの優先順位を元にエージェ
10.
Universal Containersのサポートマネージャーは、毎日午後5時の時点で開いたままのケースの数を示すダッシュボードを望んでいます。
ダッシュボードコンポーネントで使用する必要があるレポートのタイプはどれですか？
A. 単位が営業時間に等しいカスタム要約レポート
B. 毎日午後5時に実行されるレポートスナップショットに基づくレポート
C. 単位が営業時間に等しい標準的なケースのライフサイクルレポート
D. ケースと営業時間を使用したカスタムレポートタイプに基づくレポート
正解：B
解説:
A. 単位が営業時間に等しいカスタム要約レポートは、特定の時間（この場合は午後5時）に特定の状態にあるケースの数を特定するために直接使用することはできません。この種のレポートは、ケースの処理時間や他の時間ベースのメトリクスを分析するために使用されます。
B. 毎日午後5時に実行されるレポートスナップショットに基づくレポートは、特定の時点でのデータをキャプチャするのに最適です。レポートスナップショットは、特定の時刻（この場合は毎日午後5時）にデータをキャプチャして、時間経過に伴うデータの変化を追跡するのに役立ちます。
C. 単位が営業時間に等しい標準的なケースのライフサイクルレポートは、ケースの処理時間やその他のライフサイクルに関連するメトリクスを分析するために使用されますが、特定の時点での開いたケースの数を表示するためには適していません。
D. ケースと営業時間を使用したカスタムレポートタイプに基づくレポートは、ケースとその処理時間に関連するデータを分析するのに使用されますが、特定の時点（毎日午後5時）での開いたケースの数を特定するためには適していません。
このシナリオでは、毎日の特定の時刻にデータをキャプチャしてその時点の情報を提供するレポートスナップショット（選択肢B）が最も適切な解決策です。
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