Salesforce認定Education Cloudコンサルタント100題 問題集全問解答＋全問解説付き
Salesforce認定Education Cloudコンサルタントの過去問100題を全問解答＋全問解説付き【2023年最新】
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ここから問題と解答/解説になります。
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1.教育機関は、卒業生向けの電子メール通信を一元化しています。大学全体の学部は、チームのコンテンツのみを表示できる必要があります。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨する必要がありますか？
A.Salesforceデータ管理プラットフォーム
B.Einstein取引先ベースマーケティング
C.ビジネスユニットの販売
D.MarketingCloudビジネスユニット
正解：D
解説：
Marketing Cloudのビジネスユニットは、特定のチームや部門が自分たちのコンテンツのみを表示・管理できるようにするための分離された環境を提供します。これにより、大学全体の学部は自分たちのチームのコンテンツのみを表示・編集することができ、他の学部やチームのコンテンツにはアクセスできなくなります。したがって、教育機関が卒業生向けの電子メール通信を一元化し、特定の学部が自分たちのコンテンツのみを表示できるようにしたい場合、Marketing Cloudのビジネスユニットを使用することを推奨します。
2.
大学がSalesforce Education Cloudを使用して、入学プロセスの効率化を図りたいと考えています。特に、入学希望者が提出した書類の追跡と、入学審査プロセス中のコミュニケーションを改善したいと思っています。次の機能のうち、この目標をサポートするのに最も役立つのはどれですか？
A. ワークフロー自動化とアラート
B. カスタムレポートとダッシュボード
C. 学生コミュニティポータル
D. データインポートウィザード
正解: A.
解説:
A. ワークフロー自動化とアラート: この機能は、提出された書類の状態を追跡し、入学希望者や担当スタッフに対して必要なアクションや情報の更新を自動的に通知します。これにより、プロセスの透明性が向上し、コミュニケーションが効率化されます。特に入学プロセス中の重要なステップや期限を管理するのに非常に有効です。
B. カスタムレポートとダッシュボード: この機能は、入学プロセスの全体的な進行状況や特定の指標を視覚的に追跡するのに役立ちますが、書類の追跡や個別のコミュニケーションの改善には直接寄与しません。
C. 学生コミュニティポータル: 学生や入学希望者が情報を自分で確認したり、必要な書類を提出したりするためのプラットフォームを提供します。この機能は自己サービスを促進し、コミュニケーションを改善することができますが、書類の追跡やプロセス中の自動化されたアラートには直接関係しません。
D. データインポートウィザード: これは、入学希望者から受け取ったデータをSalesforceシステムに効率的にインポートするためのツールです。書類追跡やコミュニケーションの改善には直接的には貢献しませんが、データ管理の効率化には役立ちます。
3.ビジネススクールの学部長には、プログラム別の応募率、応募者の地理的分布、採用パイプラインを表示するダッシュボードがあります。ディーンは、プログラムディレクターにも同じレポートを求めています。
共有設定は、プログラムディレクターが、自分のプログラムの採用情報と応募情報のみを表示できるように構成されています。
コンサルタントはどのようにしてビジネス要件を満たすことができますか？
A.[ダッシュボードの閲覧者に、ディーンのダッシュボードでダッシュボードを表示するユーザーを選択させる]をオンにします。
B.ビューダッシュボードをディーンに設定し、プログラムディレクターと共有します。
C.ダッシュボードフィルターをディーンのダッシュボードに追加し、すべてのフォルダーに保存します。
D.SetViewダッシュボードダッシュボードビューアについては、プログラムディレクターと共有します。
正解：D
解説：
Salesforceのダッシュボードは、データのセキュリティ設定に基づいてユーザーに表示されます。これは、ユーザーがダッシュボードを表示するときに、彼らがアクセスできるデータのみが表示されることを意味します。したがって、プログラムディレクターが同じダッシュボードを表示する場合、彼らは自分のプログラムに関連するデータのみを見ることができます。これは、"Set View Dashboard As"機能を使用して、ダッシュボードビューアの視点でダッシュボードを表示することによって実現されます。この機能を使用すると、ディーンが作成したダッシュボードをプログラムディレクターと共有でき、プログラムディレクターは自分のプログラムに関連するデータのみを表示できます。
4.大学のアドバイザーは、学生の問題が発生したときに積極的に特定するための支援を求めています。
コンサルタントが推奨する Student Success Hub の機能はどれですか?
A.アドバイスイベント
B.マスアクション
C.早期アラート
D.サクセス プラン
正解：C
解説：
Student Success Hubの「早期アラート」機能は、学生が学業やその他の活動において問題を抱えている可能性があることを早期に特定し、適切な対応を取るためのものです。この機能を使用すると、学生の成績、出席、またはその他の指標に基づいてアラートを生成することができます。これにより、アドバイザーや教育関係者は問題が発生する前に適切なサポートや介入を提供することができ、学生の成功をサポートすることができます。
5.
ある大学では、SalesforceのEducation Cloudを使用して、学生の成績管理と進学支援を行っています。この大学は、特定のプログラムに在籍する学生たちのパフォーマンスを追跡し、それぞれの学生にカスタマイズされた学習計画を提供したいと考えています。Salesforce内でこれを実現するために、コンサルタントはどの機能またはツールを推薦すべきですか？
A. ダッシュボードとレポート
B. カスタムオブジェクトと項目
C. Salesforce Einstein Analytics
D. ワークフローとプロセスビルダー
正解はC.
解説: A. ダッシュボードとレポート - この選択肢は、データの視覚化と集約には適していますが、学生ごとにカスタマイズされた学習計画の作成やパフォーマンスの詳細な分析には必ずしも最適ではありません。主に既存データの集約と表示に役立ちます。
B. カスタムオブジェクトと項目 - 学生のパフォーマンス追跡に必要な特定のデータを保存するためにカスタムオブジェクトと項目を設定することは有用ですが、これ自体では分析やカスタマイズされた計画の提供には不十分です。基盤となるデータ構造をカスタマイズするのに役立ちます。
C. Salesforce Einstein Analytics - この選択肢は、データの深い洞察を提供し、学生のパフォーマンスを予測する高度な分析を行うことができます。また、個々のニーズに合わせて学習計画をカスタマイズするための推薦を生成する機能を持っています。これにより、特定のプログラムに在籍する学生たちの追跡と支援が可能になります。
D. ワークフローとプロセスビルダー - これらのツールは、自動化されたタスクやプロセスを設計するのに有用ですが、複雑なデータ分析やカスタマイズされた学習計画の生成には向いていません。主に効率化と業務の自動化に役立ちます。
6.ある大学では、Education Data Architecture (EDA) を使用して、入学希望者と在学生を管理しています。学生の連絡先住所項目とレコードは、外部システムとの統合を通じて Salesforce に入力されます。
コンサルタントは何を勧めるべきですか？
A.アドレス関連のトリガー ハンドラー レコードを無効にします。
B.すべての EDA およびカスタム トリガー ハンドラー レコードを無効にします。
C.取引先レコード タイプに基づいて、レコード レベルのトリガー起動を設定します。
D.デフォルト 取引先 モデルを管理者に設定します。
正解：A
解説：
Education Data Architecture (EDA) には、アドレス情報を管理するための特別な機能が含まれています。EDAのアドレス管理機能は、連絡先の住所情報が変更されたときに自動的に関連するアドレスレコードを更新するトリガーを使用しています。しかし、外部システムとの統合を通じて住所情報が頻繁に更新される場合、この自動トリガーは不要な処理を引き起こす可能性があります。そのため、このようなシナリオでは、アドレス関連のトリガー ハンドラー レコードを無効にすることで、不要なトリガーの実行を防ぐことが推奨されます。
7.大学は学生コミュニティを実装し、20,000 人の学生に展開しています。IT マネージャーは、一
幅に増加していることを懸念しています。
コンサルタントが推奨する 3 つのステップはどれですか?
3つ答えを選択してください
A.ガバナ制限に影響を与える可能性のある領域を特定します。
B.制限を引き上げるには、Salesforce サポートにケースを登録してください。
C.サードパーティのテスト自動化ツールを使用します。
D.パフォーマンス テスト戦略を策定します。
E.大学に十分なログイン ライセンスがあることを確認します。
正解：A,D,E
解説：
A. ガバナ制限に影響を与える可能性のある領域を特定します。 Salesforceには、API呼び出し、SOQLクエリ、DML操作など、さまざまな操作に対するガバナ制限があります。大量のユーザーが同時にシステムにアクセスする場合、これらの制限に達する可能性が高まります。したがって、ガバナ制限に影響を与える可能性のある領域を事前に特定することは重要です。
D. パフォーマンス テスト戦略を策定します。 大量のユーザーがシステムにアクセスする場合、システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があります。パフォーマンステストを実施して、システムが大量のユーザーからのリクエストを処理できるかどうかを確認することは、問題の発生を予防するための重要なステップです。
E. 大学に十分なログイン ライセンスがあることを確認します。 Salesforceのライセンスは、同時にシステムにアクセスできるユーザーの数に制限があります。大学が20,000人の学生にコミュニティを展開する場合、十分なログインライセンスが必要です。ライセンスの不足は、ユーザーがシステムにアクセスできない問題を引き起こす可能性があります。
8.
教育機関がSalesforce Education Cloudを導入し、学生サポートプロセスの効率化を目指しています。特に、学生の問い合わせに迅速かつ効果的に対応するシステムの構築を検討しています。この目的に最も適したSalesforceの機能または製品はどれでしょうか？
A. Salesforce Chatter
B. Salesforce Service Cloud
C. Salesforce Community Cloud
D. Salesforce Sales Cloud
正解: B.
解説:
A. Salesforce Chatter: Chatterは、組織内のユーザーがコラボレーションし、情報を共有できる社内ソーシャルネットワーキングツールです。Chatterはコミュニケーションを促進しますが、学生の問い合わせに対する迅速かつ効果的な対応を主目的とする機能ではありません。
B. Salesforce Service Cloud: Service Cloudは、顧客サポートとサービス管理を強化するための強力なプラットフォームです。ケース管理、自動化された応答、および自助サービスポータルなどの機能を通じて、学生の問い合わせに迅速かつ効果的に対応するためのニーズを満たします。
C. Salesforce Community Cloud: 現在はExperience Cloudとして知られていますが、このプラットフォームは学生、教職員、および外部のステークホルダーが連携し、情報を共有できるコミュニティを構築することを目的としています。これはエンゲージメントとコラボレーションを促進しますが、Service Cloudほど問い合わせ管理に特化していません。
D. Salesforce Sales Cloud: Sales Cloudは、主に営業プロセスと顧客関係管理に焦点を当てたプラットフォームです。営業チームがリードと商談を追跡し、取引をクローズするための機能が含まれていますが、学生サポートや問い合わせ対応のプロセスに特化しているわけではありません。
9.主要な関係者が Center of Excellence に参加するのはなぜですか?
A.データ定義を標準化します。
B.データが 1 つのグループによって所有されることが保証されます。
C.機能リクエストが確実に実装されるようにします。
D.Salesforceのアップデートを迅速に適用します。
正解：A
解説：
Center of Excellence (CoE)は、Salesforceの実装と運用に関するベストプラクティスとガイダンスを提供するための組織内のチームまたはグループです。主要な関係者がCoEに参加する主な理由の1つは、データの定義や使用方法を標準化することです。これにより、組織全体でデータの一貫性と品質が保たれ、正確なレポートや分析が可能になります。標準化されたデータ定義は、組織内のさまざまな部門やチームが同じ言語でコミュニケーションをとることを可能にし、データ駆動の意思決定をサポートします。
10.コンサルタントは大学と協力して、Salesforce を使用して新しい学生サービス ソリューションを構築しています。コンサルタントは、ユーザー受け入れテストの準備をしています。
テスト範囲から除外する必要がある項目はどれですか?
A.本番環境でのユーザー エクスペリエンス
B.データ量が多い
C.データロードシミュレーション
D.平均対ピーク パフォーマンス
正解：A
解説：
ユーザー受け入れテスト(UAT)の主な目的は、実際のユーザーがシステムを使用する際の経験をテストすることです。このテストは、開発やテスト環境ではなく、本番環境に近い状態で行われるべきです。しかし、本番環境自体でのユーザーエクスペリエンスはUATの範囲から除外されるべきです。なぜなら、UATはリリース前に行われるものであり、本番環境での実際のエクスペリエンスをテストすることはできないからです。UATの目的は、本番環境でのリリース前に、システムがユーザーの要件と期待を満たしているかを確認することです。
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